Анкета и анкетирование

      На  основании сделанных выводов  были предложены следующие рекомендации по обеспечению повышения удовлетворенности Клиентов КБ “Юниаструм банк”:

1. В связи с небольшой популярностью депозитов, карт и сейфовых ячеек, необходимо проанализировать условия предоставления данных услуг, при необходимости внести изменения в тарифную политику. А также организовать почтовую рассылку буклетов Клиентам,  и при создании и размещении рекламы сделать основной акцент именно на эти виды услуг.
2. В связи с тем, что уровень обслуживания удовлетворяет не всех клиентов, среди сотрудников необходимо провести тренинги по основам бесконфликтного общения, а так же провести интернет тестирование на знание ПО, нормативной базы и предоставляемых банком услуг. Также рассмотреть возможность усовершенствования ПО с целью ускорения процесса обслуживания (автоматизировать некоторые  операции).
3. Для увеличения количества “довольных” клиентов  предлагается изучить услуги, предлагаемые основными конкурентами и по возможности ввести новые услуги в ассортимент предоставляемых на сегодняшний день.
4. Для решения проблемы неудовлетворенности ценовой политикой рекомендуется изучить тарифы за оказание аналогичных услуг основных конкурентов, проанализировать основные ценообразующие факторы нашего банка, и выявить аспекты, за счет которых возможно снижение стоимости оказываемых услуг.
5. Необходимо разработать программу лояльности для постоянных Клиентов, и упростить процедуру получения кредитов на небольшие суммы.

Список  использованной литературы 

1. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская деловая литература, 1999.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998.
3. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2008.
4. Нереш Малхотра Маркетинговые исследования т эффективный анализ статистических данных Пер. с англ. Нереш Малхотра – К.: ООО «ТИД «ДС», 2002.