Сенім телефонының шығу тарихы

Сенім телефоны туралы

Ережесі

 

«Сенім телефоны» - Департаменттің жасөспірімдердің құқықтарын шектеуге соқтыратын тұлғалардың іс-әрекеттері немесе қол  қусырулығын, заңға сыймайтын шешімдерін қалпына келтіру мақсатында балалардың қүқықтары мен  занды мүделерін бұзу жөнінде азаматтардың арыздарына уақытылы іс-әрекет жасау үшін қосымша жағдай жасауда, жұртшылықпен қарым-қатынас нәтижесін көтеруге бағытталған жұмыс түрі.

 

1. Жалпы ереже

 

1. Осы Ережеде Балалардың қүқықтарын қорғау департаментінің жұртшылықпен, қоғамдық және мемлекеттік ұйымдармен нәтижелі байланысты қамтамасыз етуге, балалардың құқықтарының бұзылу фактілеріне тез арада араласуға – балалардың құқықтары мен занды мүделерін қалпына келтіру бойынша хабарды қабылдаудан шешімін қабылдаға дейін негізделген.
2. Балалар  құқығы бойынша «Сенім телефоның» құқықтық  негізін Қазақстан Республикасын  Конституциясы,   БҰҰ Конвенциясы, «Балалар құқығы туралы», «Білім туралы», «Неке және отбасы туралы», зандары және басқада Қазақстан Республикасының нормативтік - құқықтық актілер, осы Ережені құрайды.
3. Анонимді хабарлар, және «Сенім телефоның» мендеттеріне жатпайтын хабарлар тіркеуге жатады, бірақ қаралмайды.

 

2. Жұмыс тәртібі

 

1. «Сенім телефонына» түскен хабарларды қабылдау, есепке алу және тіркеу балалардың құқықтарын қорғау, мониторинг және ақпараттық-талдау қызметі бөліміне жүктейді. Әкімшілік шешімі бойынша Департаменттың басқада лауазымы тулғалары өтінішпен жұмыс істеуге, балалар қүқығын қалпына келтіруге, хабарланған мәліметтерді тексеруге, құқық бузушылық фактілеріне тез арада іс-әрекет етуі тиіс.
2. «Сенім телефонына» түсетін мәлімет, ақпараттарды жинақтау үшін автоматтық номері мен авто жауап беруші телефон аппарат пайдаланады.
3. Авто жауап берушінің мәтіні: «Сіз Балалардың құқықтарын қорғау департаментінің «Сенім телефонына» қонырау шалдыныз. Егер сізде балалардың құқықтары бұзылғаны туралы мәлімет болса, ақпаратты дыбыстық белгіден кейін хабарлауыңызды  өтінесіз. Егерде ақпаратыныз бойынша жауап алғыңыз келсе өзіңіздің тегіңізді, атынызды, әкеңіздің атын, үйдегі және жұмыстағы телефон номерін, мекен-жайыңызды айтыңыз. Департамент мамандарының қабылдаған шешімі мен сіздің сұрақты шешуі Сіздің мәліметініздің шындығы мен нақтылығы, толықтығына байланысты екенін есепке алуынызды өтінеміз. Сізге бірлесіп жұмыс істегеңізге  жалпы лебізіміжді білдіреміз.
4. Авто жауап берушінің бір хабарламаны қабылдау уақыты /ақпаратты автоматты түрде қабылдау сағат 18-00 ден 09-00 дейін, және демалыс күндері/ 5 минут «Сенім телефонындағы» ақпарат хабарларды тындау арқылы бақылауға алына алады; қажеттілік бойынша маман – Департамент кезекшісі /сенбі күндері/ абонентпен диолог құрады.
5. Шешім қабылдау үшін басшылыққа баяндалатын және тез арада іс-әрекет жасауды талап ететін мәліметтер тізімі:
1. Балаға қанаушылық /зорлық/ немесе балалар қатысуымен басқада        криминалды әрекеттер туралы мәліметтер;

               2.5.2. Денсаулығына, қауіпсіздігіне және өміріне қатер тудыратын жағдайды                  жасөспірімдер (кәмелетке толмағандар) туралы мәліметтер;

2.5.3. Балаларды Балалар еңбегін қанаудың сорақы түрлеріне қатыстыру туралы мәліметтер;

             2.6.  «Сенім телефонына»азаматтар мен балалардан түсетін өтініштер «Сенім телефонына» ақпараттарды қабылдау журналына бөлім маманымен тіркеледі.

              2.7. «Сенім телефонына » түсетін (тізіміне сәйкес) азаматтар өтініштері Департамент басшысына баяндау түрінде рәсімденеді, онда мынадай ақпарат көрсетіледі: өтінушінің тегі, аты, әкесінің аты, мекн-жайы, өтініштің қысқа мазмұны, балалар құқығын бұзу туралы ақпарат, «Сенім телефоны» бойынша хабарламаны қабылдаған тегі, аты, әкесінң аты.

              2.8. «Сенім телефонының » номері жұртшылыққа бұқаралық ақпарат құралдары арқылы таратылады, Балалардың құқықтарын қорғау департаментінің web-сайтына орналастырады.

 

3.Жауапкершілік және бақылауды  ұйымдастыру

 

               3.1. «Сенім телефонына» түсетін мәліметтерді жинақтау және алғашқы    жұмыс жасауды іске асыратын маман қызметіне бақылауды бөлім бастығы жүргізеді.

               3.2. «Сенім телефоны» ақпараттарымен жұмыс жасайтын қызметкер алынған мәліметтер бойынша конфедециально сақтауға жеке басты жауапты.

 

              4.«Сенім телефонының» жұмыс уақыты

 

4.1  «Сенім телефонының» жұмысы  уақыты:

• «Сенім телефонында» мамандардың күнделікті кезекшілігі сағ 09.00-   дан 18.00 дейін.
• Ақпараттарды автоматты түрде қабылдау сағ. 18.00-ден 09.00. дейін, және   демалыс күндері мен мерекелік күндері.

 

 

Жеке және заңды тұлғалардың өтiнiштерiн қарау тәртiбi туралы     

 

 

  Қазақстан Республикасының  
      Президентi

1 Қосымша 

Балалар қоғамдық кабылдауы және Сенім телефонына  кезекшілік бойынша нұсқаулық

 

• Кезекші жұмыстың басталуын және аяқталуын журналда көрсетуі қажет; жұмыс барысында кезекші маман келіп түскен өтініштерді және кімге орындауға берілгенін тіркеуі қажет;
• Өтініш (арыз) келесі мамандарға (бөлімдерге) қарастырылуға жіберіледі:

 

1. Отбасында  тәрбиелену құқықтары  бұзылған (ата –анасынан айыру)	Қорғаншы және балаларға көмек  көрсету бөлімі
2. Құқығын теріс пайдаланудан және ұқыпсыз қараудан сақтану құқығы бұзылған	Білім мекемелеріне қарасты  өтініштер болса -  адамның адамгершілік  рухани  дамуы бөлімі   Зорлық және  отбасындағы  қолайсыздықтар  бойынша - зангер
3. Тірі қалу және даму құқығы  бұзылған	Білім мекемелеріне қарасты өтініштер болса -  адамның адамгершілік рухани  дамуы бөлімі Зорлық және  отбасындағы қолайсыздықтар  бойынша - зангер
4. Бос уақытқа және дема алу  құқығын бұзылған	адамның адамгершілік рухани  дамуы бөлімі  (жітімдер, әлеуметтік жетімдер және балалар ұйінің, интернаттардың түліктерынен басқа).
5. Білім алу құқығы бұзылған	адамның адамгершілік рухани  дамуы бөлімі  (жетімдер, әлеуметтік жетімдер және балалар үйінің, интернаттардың түлектерынен басқа).
6. Қорғаншылық және қамқоршылық, жәрдем ақы мәселесі	Қорғаншы және балаларға көмек  көрсету бөлімі
7. Құрдастар арасындағы, ата-аналармен  қарым – қатынас жасауға қатысты  (конфликтер ) мәселелер	Білім мекемелеріне қарасты өтініштер болса -  адамның адамгершілік рухани  дамуы бөлімі Зорлық және  отбасындағы қолайсыздықтар  бойынша - зангер
8. Психологиялық проблемалар	Психолог (ҮЕҰ келісім бойынша)
9. Тұрғын жай мәселесі	Жетімдер, әлеуметтік жетімдер, балалар үйлері мен интернаттар тәрбиеленушілері шағым жасаған кезде – қорғаншылық және балаларға көмек көрсету бөліміне . Басқа жағдайда заңгерге  немесе кезекшінің пайымдауынша басқа маманға берілуі мүмкін
10.Денсаулық сақтау мәселесі	Жетімдер, әлеуметтік жетімдер, балалар үйлері мен интернаттар тәрбиеленушілері шағым жасаған кезде – қорғаншылық және балаларға көмек көрсету бөліміне . Басқа жағдайда заңгерге  немесе кезекшінің пайымдауынша басқа маманға берілуі мүмкін
11.Жұмысқа орналастыру (бала еңбегі     саласындағы бұзушылықтар)	Жетімдер, әлеуметтік жетімдер, балалар үйлері мен интернаттар тәрбиеленушілері шағым жасаған кезде – қорғаншылық және балаларға көмек көрсету бөліміне . Басқа жағдайда заңгерге  немесе кезекшінің пайымдауынша басқа маманға берілуі мүмкін
12.Отбасындағы қолайсыздықтар	Арызданушының отбасында немесе басқа орында болған оқиғасындағы фактісі боынша заңгерге немесе психологқа
13.Зорлық	Кезекшінің пайымдауынша басқа маманға берілуі мүмкін
14.Басқа да құқықтар
15.Әр түрлі мәселелер бойынша кеңес беру

 

• Тез арада көмек көрсету немесе шешімін талап ететін шағысдар сол шағымдану кезінде қарастырылады, басқа жағдайда арызданушы Балалар қоғамдық қабылдауына шақырылады.
• Кенес аяғында кезекшімен сауалнама толтырылады (телефон арқылы).
• Өтінішты карастыру мақсатында қосымша кездесулер және қарасиыру қажет болса, іс қозғалып, керек мәлеметтер тіркеледы (өтінішті қарастырып жаттқан бөліммен)

 

 

 

Орынд. Левицкая Л.В.

 

 

Қосымшасы 2

САУАЛНАМА

Сауалнама мақсаты  «Сенің шешімің» Балалар қоғамдық қабылдауы  өтініш білдірушіледің кері байланысын алуға және көрсетілген көмектің нәтижесін бағалауға көмектеседі

1.Аты-жөні(егер келіссеңіз,көрсетініз)________________________________

_________________________________________________________________

 

2.Сіздің Балалар қоғамдық қабылдау бөлмесіне  өтініш білдірген себебіңіз   _________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

 

3. Сізге қажетті көмек көрсетілді  ме  (консультативті, құқықты, психологиялық  көмек және т.б.).Егер көмек  болса, Сіз қаншалықты қанағатсыз (керегін сызып қойыныз):

• Толық қанағаттандым
• Жағдайды толық шешу үшін бізге кеңес беруді жалғастыру керек
• Қанағаттандым, бірақ толық емес
• Менім сұрағым шешілмей қалды
• Қанағаттанбадым

 

4.Қандай себептермен қанағаттанбадыңыз___________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5. Сенім телефоны кеңесші мамандарына Сіздің тілектеріңіз

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Сізбен келешекте қандай мекен  жай бойынша және телефон арқылы  байланысуға болады_____________________________________________        

____________________________________________________________________________________________________________________________________

                                            

РАХМЕТ!

 

 

Қосымшасы 3

 

САУАЛНАМА

 

Сауалнам ның мақсаты-  «Сенің шешімің» Балалар қоғамдық қабылдауы және Сенім Телефонына  өтініш білдірушіледің кері байланысын алуға және көрсетілген көмектің нәтижесін бағалауға көмектеседі

 

1.Сіздің аты-жөніңіз__________________________________________

2.Жынысы ______________________________

3.Ұлты ___________________

4.Жасы ___________________________

5.Қайда оқисыз _____________________

 

6. Сіздің қандай құқықтарыңыз  бұзылды және қандай себеппен  Сіз Балалар қоғамдық қабылдау  бөлмесіне  (Сенім Телефонына) амалсыздан  өтініш бідіруіңіз керек болды. (керегін сызып қой)

 

 

1. Жанұяда тәрбиеленуге құқықтары бұзылған (ата-анасының ажырасуы)

2. Қастық қылу немесе дөрекі қатынас жасаудан қорғану құқының бұзылуы

3. Өмір сүруіне және дамуына құқығы бұзылған

4. Бос уақытына және демалуына құқығы бұзылған

5. Білім алуына құқығы бұзылған

6. Қамқоршы және қорғаншылық сұрақтары, жәрдемақылар

7. Ата – анасымен, құрдастарына қатысты қарым қатынас  (дау) сұрақтар

8. Психологиялық проблемалар

9. Тұрғын-үй мәселесі

10. Днесаулық сақтау сұрақтары

11.Жұмыспен қамту (нарушения в области труда детей балалар еңбегі өрісіндегі бұзушылық)

12. Отбасындағы қолайсыздықтар

13.Басқа да  құқықтары

 

7. Сізге қажетті көмек көрсетілді ме (консультативті, құқықты, психологиялық көмек және т.б.).Егер болса, ол қандай _____________________________________

_______________________________________________________________________

8.Сіздің жағдайыңыз жақсы жаққа өзгерді ме? _______________________________

_____________________________________________________________________

9. Егер Сіз көрсетілген көмекке  қанағаттанбасаныз, ол қандай себеппен

• Мені түсінбеді
• Мен маманмен байланыса алмадым
• (Басқасы)__________________________________________________________________________________________________________________________

10.Сіздің Балалар қоғамдық қабылдау бөлмесінің қызметкерлеріне тілектеріңіз

________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Сізбен келешекте қандай мекен жай бойынша және телефон арқылы байланысуға болады_____________________________________________

_______________________________________________________________