Управление конфликтами в организации
Курсовая работа, 18 Января 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Целью данной работы является изучение сущности конфликтов в организации и способов управления ими.
Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления конфликтом в организации;
- рассмотреть мероприятия по управлению конфликтной ситуацией в организации.
Содержание
ведение. 3
Глава 1. Сущность конфликта в организации. 5
1.1 Типы конфликтов. 5
1.2 Основные причины конфликтов. 12
Глава 2. Мероприятия по управлению конфликтами в организации. 14
2.1. Подходы к диагностике конфликта. 14
2.1. Стратегия вмешательства в конфликт. 18
Глава 3. Анализ конфликтной ситуации на примере конфликта, возникшего в издании «Новый курс». 23
3.1. Начало конфликта в организации и его развитие. 23
3.2. Исследование конфликта и возможные методы разрешения. 26
Заключение. 29
Литература. 31
Приложения. 33
Вложенные файлы: 1 файл
0481591_4E66C_upravlenie_konfliktami_v_organizacii.doc
— 143.50 Кб (Скачать файл)Конфликт называют функциональным,
если он ведет к возрастанию
Определяющим фактором, влияющим на конкурентноспособность, экономический рост и эффективность производства, является наличие на предприятии человеческих ресурсов, способных профессионально решать поставленные производственные задачи. Для эффективного управления персоналом предприятие нуждается в целостной системе работы с кадрами, позволяющей управлять ими от момента приема на работу до завершения карьеры.
Литература.
Книги, монографии:
- Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов / И.Н. Герчикова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 499 с.
- Гладков И.С. Менеджмент: учебное пособие / И.С. Гладков. – М.: Дашков и К', 2008. – 311 с.
- Грачев М. В. Суперкадры: управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 2008. - 310 с.;
- Зайцев Г. Г., Файбушевич С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2004. - 428 с.;
- Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокр. пер. с нем. - М.: Экономика, 2008. - 276 с.;
- Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник / Г.Б. Казначевская. – Изд. 4-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 347 с.
- Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2010. - 354 с.;
- Кузнецов И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 344 с.
- Кузнецов, Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Ю.В. Кузнецов. – СПб.: ИНФРА. – 2006. – 356 с.
- Менеджмент: учебник для вузов / ред. В.В. Томилов. – М.: ЮРАЙТ, 2007. – 590 с.
- Морис М. Начинающий менеджер: Первые шаги на пути к блестящей карьере менеджера / М. Морис. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. – 332 с.
- Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2006. - 470 с.;
- Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. сб. -Л., 2010г. - 289 с.
- Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 3-е изд. – М.: Дашков и К', 2008. – 298 с.
- Старобинский Э. К. Как управлять персоналом. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2005. - 312 с.;
- Тарасов В. К. Персонал – технология: отбор и подготовка менеджеров. - СПб.: Машиностроение, 2009. - 337 с.;
- Травин В. В., Дятлов В. А. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. - М.: Дело, 2005. - 408 с.;
- Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2010. - 378 с.;
- Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2009. - 404 с.;
- Филиппов А. В. Работа с кадрами. - М.: Экономика, 2005. - 311 с.;
- Щекин Г. Профессия – менеджер по кадрам // Кадры, персонал - М.: 2007. № 8. С. 19-26.
Материалы ИНТЕРНЕТ:
- Управление конфликтами в организации. 2005г. (опубликовано 25.08.05) http://www.bestreferat.ru
- Управление конфликтами, стрессами и изменениями. 2006г. (опубликовано 13.02.06) http://www.aup.ru
- Управление конфликтами в организации. 2010г. (опубликовано 20.11.10) http://www.bankreferatov.ru
- Управление конфликтами в организации.2008г. (опубликовано 1.07.09) www.referat.su
- Управление конфликтами в организации. 2009г. (опубликовано 08.04.09) revolution.allbest.ru
Приложения.
Приложение 1.
Методы эффективного вмешательства в конфликт по этапам его анализа
Аспект отношений |
Экспертный метод |
Завоевание авторитета у сторон |
Проявление, демонстрация независимости, разъяснение своих намерений |
Определение структуры взаимоотношений сторон |
Понимание внутренней структуры, структурирование
взаимоотношений между |
Поддержание "оптимального" уровня интенсивности конфликта |
Определение последствий затяжных конфликтов, исследование готовности сторон осуществлять изменения |
Дифференциация вмешательства по видам конфликта |
Выбор вмешательств, соответствующих данной классификации |
Детализация конфликта, конфронтация, синтез |
Поэтапное рассмотрение конфликта, конфронтация и исследование безвыходных ситуаций для дальнейшей детализации |
Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны |
Рекомендация четких и ясных процедур, прекращение циклично повторяющихся обсуждений |
Приложение 2.
План мероприятий по разрешению конфликта в печатном издании «Новый курс».
- Исследование конфликта на системной основе: наблюдение за участниками, опросы, анализ деятельности организации;
- Определение типа конфликта, психологический анализ его участников, оценка функций конфликта;
- Индивидуальная работа со сторонами и субъектами конфликта;
- Составление схемы компромиссов, устранения противоречий и ее практическое исполнение;
- Послеконфликтная профилактика, психотренинги, курсы самосовершенствования.