Социальные, экономические и политические предпосылки возникновения и развития ПР

Для всех видов стимулирующих мероприятий статья 9 Закона о рекламе предугадывает, что в рекламе, сообщающей о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры либо другого подобного мероприятия, условием роли в каких является приобретение определенного продукта (дальше стимулирующее мероприятие), должны быть указаны:

·  сроки проведения такового мероприятия;

 

СРС14. Понятие кризис-менеджмента

В процессе управления бизнесом кризис-менеджмент служит дополнительным инструментом решения сложных и не стандартных ситуаций. 

История кризис-менеджмента началась как следствие возникновения недобросовестной конкуренции, которая выходит не только за рамки общепринятой морали и деловой этики, но и закона. То есть, когда конкурентные стратегии выходят за общепринятые рамки и превращаются из случайных вещей в закономерность, ситуацию может спасти только кризис-менеджмент.  
Для того чтобы понять суть и предназначение кризис-менеджмента, надо идентифицировать понятие кризиса. 

Кризис - это резкое и качественное изменение каких-то текущих процессов.  
В данном случае, в мире бизнеса, под текущими процессами понимается добросовестная конкуренция, когда каждый субъект предпринимательской деятельности занимается исключительно демонстрацией своих конкурентных преимуществ перед клиентами, и не препятствует делать то же самое другим участникам рынка.  
Следовательно, кризис в бизнесе - это когда вышеизложенная конкурентная стратегия превращается в атакующую конкуренцию со стороны других участников рынка. 

На деле это выглядит как:

- конкурент начинает борьбу  за свою долю рынка, используя  для этих целей не улучшение  своего товара или услуг, а  скрытую деятельность, направленную  на то, чтобы выставить своего  конкурента в самом неприглядном  и непрезентабельном для клиентов  виде. Попросту говоря, когда участники  рынка, вместо того, чтобы заниматься  своими делами и развитием  своей собственной компании, начинают  «подсиживать» своего конкурента  такая ситуация называется кризисной.  
Такие методы борьбы с конкурентами также называют «черным» или «партизанским» пиаром.

Кризис - это крайнее обострение противоречий в социально-экономической системе (организации), угрожающее её жизнестойкости в окружающей среде. Причины кризиса могут  быть внешними и внутренними. Первые связаны с тенденциями и стратегией макроэкономического развития или  даже развития мировой экономики, конкуренцией, политической ситуацией в стране, вторые - с рискованной стратегией маркетинга, внутренними конфликтами, недостатками в организации производства, несовершенством управления, инновационной и инвестиционной политикой.

Практика показывает, что кризисы неодинаковы не только по своим причинам и последствиям, но и по своей сути. Необходимость  в разветвленной классификации кризисов связана с дифференциацией средств и способов управления ими. Если есть типология и понимание характера кризиса, появляются возможности снижения его остроты, сокращение времени и обеспечение безболезненности протекания.

 

     Существуют  общие и локальные кризисы. Общие охватывают всю социально-экономическую систему, локальные только часть её. Это разделение кризисов по масштабам проявления.

 

     По  проблематике кризиса можно выделить макро и микрокризисы. 

Макрокризису присущи довольно большие объемы и масштабы проблематики. Микрокризис захватывает только отдельную проблему или группу проблем.

 

     По  структуре отношений в социально-экономической  системе, по дифференциации проблематики её развития можно выделить отдельные  группы экономических, социальных, организационных, психологических, технологических кризисов.

 

     Экономические кризисы отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом  состоянии отдельного предприятия, фирмы. Это кризисы производства и реализации товара, взаимоотношений  экономических агентов, кризисы неплатежей, потери конкурентных преимуществ, банкротства и пр. В группе экономических кризисов отдельно можно выделить финансовые кризисы. Они характеризуют противоречия в состоянии финансовой системы или финансовых возможностях фирмы.

 

     Социальные  кризисы возникают при обострении противоречий или столкновении интересов  различных социальных групп или  образований: работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, работников различных профессий,  персонала  и менеджеров и др.Часто социальные конфликты являются как бы продолжением и дополнением кризисов экономических, хотя могут возникать и сами по себе, например по поводу стиля управления, недовольства условиями труда, отношения к экологическим проблемам и т.п. Особое положение в группе социальных кризисов занимает политический кризис. Это - кризис в политическом устройстве общества, кризис власти, кризис реализации интересов различных социальных групп, классов, в управлении обществом. Политические кризисы, как правило затрагивают все стороны развития общества и переходят в кризисы экономические.

 

     Организационные кризисы проявляются как кризисы  разделения и интеграции деятельности, распределения функций, регламентации  деятельности отдельных подразделений, как отделение административных единиц, регионов, филиалов или дочерних фирм.

 

     Психологические кризисы - это кризисы психологического состояния человека, которое проявляется  в виде стресса, приобретающего массовый характер, в возникновении чувства  неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенности и социальным положением. Это кризисы в социально-психологическом климате общества, коллектива или отдельной группы.

 

     Технологический кризис возникает как кризис новых  технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях.

 

     По  непосредственным причинам возникновения  кризисы разделяются на природные, общественные, экологические.

 

     Кризисы могут быть предсказуемыми (закономерными) и неожиданными (случайными).

 

     Существуют  также кризисы явные и латентные (скрытые). Первые протекают заметно и легко обнаруживаются. Вторые являются скрытыми, протекают относительно незаметно и поэтому наиболее опасны.

 

     Кризисы бывают глубокими и легкими. Глубокие, острые кризисы часто ведут к  разрушению социально-экономической системы. Они протекают сложно и неравномерно, часто аккумулируют в себе множество противоречий, завязывают их в запутанный клубок. Легкие, мягкие кризисы протекают более последовательно и безболезненно. Их можно предвидеть, ими легче управлять. Вся совокупность возможных кризисов разделяется  также на группы кризисов, затяжных и кратковременных. Фактор времени  в кризисных ситуациях играет важную роль. Затяжные кризисы, как  правило, проходят болезненно и сложно. Они часто являются следствием неумения управлять кризисными ситуациями, непониманием сущности и характера кризиса, его причин и возможных последствий. 

Организация - это  группа людей, и поэтому процесс  управления организацией - это управление людьми. Руководство достигает целей организации через других людей, следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели управления. Кризисы которым подвержены организации проецируясь на людей порождают конфликты внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты. Таким образом, любое антикризисное управление сталкивается с необходимостью управлять конфликтными ситуациями.

Конфликт – явление  всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации или может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. В зависимости от того, насколько эффективно будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

Антикризисный PR - это комплекс мер, направленных на поддержание имиджа, сохранение репутации, пресечение негативных слухов, сохранение лояльности клиентов и сотрудников и, самое главное, выживание организации во время кризиса и состоящих из предварительного планирования, проработки детальной стратегии, подготовки PR-документов, взаимодействия со СМИ, коммуникаций с клиентами, сотрудниками, государственными органами, инвесторами и другими заинтересованными лицами, а также проведения разъяснительной и просветительской работы.

лавным правилом является честность и открытость организации в кризисной ситуации. Быстрое прохождение информации приостанавливает возникновение слухов, с которыми уже не придется бороться, что в противном случае станет еще одной программой PR. Пресс-секретарь президента Картера Джоди Пауэлл заявил по этому поводу: «Плохие новости во многом схожи с рыбой. Они не становятся лучше со временем».

Западный опыт просуммирован Сэмом Блэком в таких общих принципах:

1.  Необходимой является моментальная реакция на запросы прессы.

2.  Только известные факты можно обнародовать, следует избегать догадок о причинах и жертвах.

3.  Как только достаточный объем тяжелых новостей собран, следует немедленно созвать пресс-конференцию. Как можно более полная информация должна быть выдана на ней, и на все вопросы пресса должна получить ответ.

4.  На пресс-конференциях обязательно должны быть первые лица. Отсутствие их производит очень плохое впечатление. Роль выступающего требует особого внимания, так как его внешность, голос, манера говорить будут воздействовать на телевизионную аудиторию.

5.  Особое внимание следует уделить родственникам пострадавших. Компания должна проявить максимум возможного участия. Именно на этом уровне часто формируется отношение к компании в общественном мнении.

В свою очередь американские специалисты приводит следующие типичные ошибки при столкновении с кризисом:

1.  Нерешительность, что создает ощущение некомпетентности и отсутствия подготовки.

2.  Наведение тумана, которое ведет к ощущению нечестности и нечувствительности.

3.  Ответные меры, которые увеличивают напряжение, а не уменьшают его.

4.  Увиливание, которое создает большие проблемы, поскольку ничто не может заменить правды.

5.  Разглагольствование, которое заменяет действие разговорами.

6.  Конфронтация «подкармливает» кризис, не давая ему угаснуть.

7.  Судебное разбирательство в еще большей степени привлекает внимание к кризису.

Американские специалисты по ПР предлагают учитывать следующие позиции в подобной ситуации:

- фраза «без комментариев»  только усилит враждебность;

- всегда старайтесь помочь;

- знайте о времени выхода  теленовостей и газет, не собирайте  пресс-конференцию, когда этот срок  остается позади;

- знакомьтесь с журналистами  заранее, это поможет вам узнать  о технологии их работы, а они  будут знать о вас и вашей  компании.

Необходимые шаги в случае кризисной ситуации:

- назначьте человека, которому  верят журналисты и который  сможет выступать от имени  компании. Хорошо, если это окажется, один человек для всей организации, чтобы она говорила как бы  одним голосом;

- создайте информационный  центр, где репортеры смогут получать  свежую информацию и работать  над своими материалами. Там должны  быть телефоны, факсы и модемы, чтобы репортеры, работающие на  портативных компьютерах, также  могли связываться со своими  редакциями. Они также должны  получать там еду и транспортные  возможности;

- предоставляйте постоянный  поток информации, даже в ситуации, когда нет изменений или они  отрицательные. Доверие к компании  возрастет, если она будет так  же быстро предоставлять журналистам  и плохие новости;

- будьте доступны, предоставляя  телефон для звонков в нерабочее  время, номер вашего мобильного  телефона;

- фиксируйте содержание  звонков, что позволит вам знать, какие вопросы интересуют журналистов  больше всего;

- будьте честными. Не следует  ни преувеличивать, ни скрывать  факты. Если вы не уверены в  чем-то, скажите об этом. Если вы  не имеете права выдать информацию, объясните это. Но глобальной  стратегией должны стать честные  отношения с прессой. Случаи, когда  компании рассматривали прессу  как врага, кончались, как правило, неудачей.

Кризис - это одновременно и время принятия тяжелых решений. Поэтому ему особое внимание уделяет теория принятия решений. Кризис - это и новая, и неоднозначная ситуация одновременно. Кто-то должен все время брать на себя ответственность за то или иное действие. Поэтому, с одной стороны, так возрастает роль плана, с другой - «роль личности в истории».