Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купле-продаже

 

 

Заключение

Договор розничной купли-продажи является наиболее распространенной разновидностью договора купли-продажи и играет первостепенную роль в удовлетворении повседневных потребностей граждан.

В отличие от оптовой продажи товаров крупными партиями купля-продажа товаров в розницу означает продажу отдельных экземпляров товара и в небольшом количестве, необходимом для удовлетворения повседневных нужд. Покупателями по этому договору являются в основном граждане, однако ими могут быть и юридические лица, в том числе коммерческие организации, при условии, что они приобретают товар не для извлечения прибыли. Договор розничной купли-продажи относится к числу публичных договоров. Он должен заключаться с каждым, кто обратится в предприятие розничной торговли, на одинаковых условиях.

Розничная торговля регулируется не только ГК РФ, но и другими законами, а также подзаконными актами. Так, в частности, на розничную куплю-продажу распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Отметим, что как Закон РФ «О защите прав потребителей», так и принятые в соответствии с ним подзаконные правовые акты действуют постольку, поскольку не противоречат ГК РФ. Они либо конкретизируют положения, содержащиеся в ГК РФ, либо устанавливают нормы, которых нет в ГК РФ, и предусматривают иные, чем ГК РФ, правила, когда ГК РФ допускает возможность их установления иными законами.

Особенностью данного договора является то, что он заключается с помощью публичной оферты, т.е. предложения заключить договор, обращенного к неопределенному кругу лиц. Из ст. 493 ГК РФ следует, что договор розничной купли-продажи, как правило, считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Однако это не означает, что упомянутые документы можно рассматривать в качестве разновидности письменной формы договора – они лишь подтверждают факт заключения договора в устной форме.

Поскольку в большинстве случаев договор розничной купли-продажи заключается и исполняется одновременно, то обычно применяется устная форма. При этом отсутствие у покупателя кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, само по себе не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Основная обязанность продавца по договору розничной купли-продажи состоит в том, чтобы передать покупателю товар непосредственно после его оплаты в торговом зале, однако возможно заключение договора с условием о доставке товара. В этом случае продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если оно не указано в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. В этом случае договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или данным договором.

По договору розничной купли-продажи на продавца возлагается обязанность предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. На продавца также возлагается обязанность информировать потребителя о режиме работы и правилах торговли товарами. Значительным условием розничной купли-продажи является одинаковая для всех цена. Она должна быть объявлена продавцом в момент заключения договора. Нарушение прав покупателя влечет за собой не только имущественную ответственность, но и компенсацию морального вреда, который выражается в физических или нравственных страданиях, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением данного договора.

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, а также уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю в области защиты прав потребителей. Защита интересов потребителей повсеместно на территории РФ осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Хабаровскому краю, осуществляющее функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. Основными задачами Управления являются организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка. В 2013 году Управлением Роспотребнадзора по Хабаровскому краю проведено 900 совместных проверок хозяйствующих субъектов. По результатам проверок выявлено 1165 нарушений законодательства о защите прав потребителей. С целью профилактики нарушений прав потребителей специалистами по защите прав потребителей в ходе данных мероприятий проводилась разъяснительная и консультационная работа с предпринимателями, которая, как показывает практика, является действенной и эффективной, способствующей добровольному устранению нарушений и досудебному урегулированию конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом (исполнителем). Специалисты по защите прав потребителей информируют и консультируют потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав, о поведении в различных ситуациях, как путем индивидуального консультирования, так и массовой пропаганды правовых знаний. С целью информирования широкого круга жителей муниципальных образований специалисты по защите прав потребителей активно сотрудничает с местными средствами массовой информации: за 2013 год было подготовлено 180 публикаций в печатных изданиях, 148 выступлений на радио и местных телекомпаниях.

Анализ судебной практики позволил констатировать тот факт, что многие вопросы правового характера при осуществлении защиты прав потребителей остаются нерешенными: нарушаются сроки выдачи исполнительных документов, тяжело идет процесс исполнения уже принятых судебных решений, не регулируется независимая экспертная деятельность. Нерешенность этих проблем негативно сказывается на практической реализации прав потребителей

Проанализировав вышеизложенное, логичным представляется пересмотр классификации договора розничной купли-продажи, более детальное урегулирование отдельных его видов. В целом, следует констатировать вполне достаточный уровень правового регулирования розничной купли-продажи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список 

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской  Федерации (принята всенародным  голосованием 12.12.1993 г.) // Российская  газета. № 7. 2009.

2. Гражданский кодекс  РФ (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ // Российская газета. № 238-239. 1994.

3. Гражданский кодекс  РФ (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ // Российская газета. № 23. 1996.

4. Гражданский процессуальный  кодекс РФ от 14.11.2002 г. № 138-ФЗ // Российская  газета. № 220. 2002.

5. Арбитражный процессуальный  кодекс РФ от 24.07.2002 г. № 95-ФЗ // Российская газета. № 137. 2002.

6. Кодекс Российской  Федерации об Административных  правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 N 195-ФЗ

7. Закон РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой  информации» // Российская газета. № 32. 1992.

8. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» // Российская газета. № 8. 1996.

Научная и монографическая литература

9. Витрянский В.В. Договор купли-продажи и его отдельные виды. М., 2009.

10. Власов А.А. Гражданское  процессуальное право. М., 2007.

11. Гражданское право. / Под ред. Ю.К. Толстого. СПб., 2008.

12. Грель Я.В. Пробелы свободы сторон в гражданском процессе: история вопроса. // Журнал российского права. № 6. 2004.

13. Грось Л.Л. Научно-практическое исследование влияния норм материального права на разрешение процессуально-правовых проблем в гражданском и арбитражном процессе. М., 2006.

14. Жуйков В.М. Судебная  защита прав граждан и юридических  лиц. М., 2009.

15. Комментарий к Гражданскому  кодексу Российской Федерации, части  второй (постатейный). / Под ред. О.Н. Садикова. М., 2010.

16. Осокина Г.Л. Проблемы  иска и права на иск. Томск, 2009.

17. Постатейный комментарий  к Закону РФ «О защите прав  потребителей» / Под ред. Я.Е. Парция. М. 2010.

18. Постатейный комментарий  к гражданскому процессуальному  кодексу Российской Федерации. / Под ред. П.В. Крашенинникова. М., 2008.

19. Рыжаков А.П. Комментарий  к Гражданскому процессуальному  кодексу РФ. М., 2010.

20. Сахнова Т.В. Курс  гражданского процесса: теоретические  начала и основные институты. М., 2010.

21. Свицкий В.М. Язык процессуального закона. М., 1987.

22. Судебная практика  по гражданским делам. / Под ред. В.М. Жуйкова. М., 2008.

23. Халфина Р.О. Общее учение о правоотношении. М., 1974.

24. Хрестоматия по гражданским  делам. / Под ред. М.К. Треушникова. М., 2007.

25. Четод Д.М. Участники гражданского процесса. М., 1996.

26. Шакарян М.С. Участие в советском гражданском процессе органов государственного управления. М., 1978.

27. Юридическая энциклопедия. / Под ред. М.Ю. Тихомирова. М., 2008.

28. Юридический словарь. / Под ред. И.С. Масликова. М., 2009.

29. Юридический справочник  покупателя. / Под ред. А.Н. Серго. М., 2011.

Материалы судебной практики

30. Определение Верховного  Суда РФ от 15.12.1998 г. «Требования  о расторжении договора купли-продажи  и взыскании с ответчика неустойки  за задержку исполнения требования  о расторжении договора признаны  правильными» (Извлечение) // Бюллетень  Верховного Суда РФ. № 6. 1999.

31. Постановление Пленума Верховного  Суда РФ № 7 от 29.09.1994 г. «О практике  рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» // Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации. № 3. 1995.

32. Постановление Правительства  РФ № 1037 от 15.08.1997 г. «О мерах по  обеспечению наличия на ввозимых  на территорию Российской Федерации  непродовольственных товарах информации  на русском языке» // Собрание  законодательства Российской Федерации. № 34. 1997.

33. Постановление Правительства  РФ № 481 от 23.04.1997 г. «Об утверждении  перечня товаров, информация о  которых должна содержать противопоказания  для применения при отдельных  видах заболеваний» // Собрание законодательства  Российской Федерации. № 17. 1997.

34. Постановление Пленума  Верховного Суда РФ № 11 от 24.06.2008 г. «О подготовке гражданских  дел к судебному разбирательству» // Бюллетень Верховного Суда РФ. № 9. 2008.

35. Постановление Пленума  Верховного Суда РФ № 13 от 26.06.2008 г. «О применении норм гражданского  процессуального кодекса РФ при  рассмотрении и разрешении дел  в суде первой инстанции» // Бюллетень  Верховного Суда РФ. № 10. 2008.

36. Постановление Пленума  Верховного Суда РФ № 2 от 10.02.2009 г. «О практике рассмотрения судами  дел об оспаривании решений, действий  органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных  и муниципальных служащих» // Бюллетень  Верховного Суда РФ. № 4. 2009.

Источники Internet

37. http://24.rospotrebnadzor.ru/ - официальный  сайт Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю