Этические нормы телефонного разговора

Наше время - время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Важнейшим средством коммуникации является слово. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей: на их взгляды, убеждения, дела и поступки.

СОДЕРЖАНИЕ……………………………………………………………………………………..2
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА .5
2. ЭТИКЕТНАЯ ЛЕКСИКА И ЕЁ РОЛЬ В ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРАХ………………..6
3. НЕДОПУСТИМЫЕ ФОРМЫ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ………………………………………………………………….11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………….14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….15