Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Ноября 2012 в 13:48, реферат
Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки,
вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної. Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги, захисту і т.д. Друга сторона – естетична – свідчить про красу, витонченість форм поведінки.
Вступ
1. Функціональне призначення розмови по телефону
як форми спілкування
2. Основні вимоги до етикету телефонної розмови
3. Підготовка до ділової телефонної розмови
4.Етапи телефонної розмови
Висновки
Список використаної літератури