Техники установления контакта в деловом общении. Навыки рефлексивного и нерефлексивного слушания

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является: регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение……………………………………………………………………3
1.Техники установления контакта в деловом общении…………...……..5
2.Навыки рефлексивного и нерефлексивного слушания………….……16
Заключение…………………………………………………….………….20
Список используемой литературы…………………………………...…..24