Экспертиза качества услуг ЖКХ

Целью работы является рассмотрение понятия и порядка проведения экспертизы качества предоставляемых коммунальных услуг, а также поиск способов ее проведения.
Реализация цели исследования достигается в результате решения следующих задач:
• раскрыть понятие экспертизы качества коммунальных услуг;
• выявить цель проведения экспертизы;

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. Понятие и цели проведения экспертизы услуг ЖКХ……………………….5
1.2 Понятие экспертиза услуг……………………………………………………5
1.3 Цель проведения экспертизы услуг в сфере ЖКХ…………………………5
2. Порядок и способы проведения экспертизы услуг сферы ЖКХ…………..7
2.1 Порядок проведения экспертизы……………………………………………7
2.2 Экспертный метод измерения качества коммунальных услуг …………..9
2.3 Методика оценки качества услуг из соотношения количества потребителей и количества жалоб……………………………………………..14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………18