Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2014 в 13:52, контрольная работа
Цель данной работы заключается в изучении показателей качества услуг.
Для достижения поставленной цели выделяются следующие задачи:
изучение классификации показателей качества услуг;
исследование методов контроля и оценки качества услуг.
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Показатели качества услуг……………………………………4
Определение услуги и показателей ее качества…………..-
Показатели назначения……………………………………..6
Показатели безопасности услуг……………………………7
Показатели надежности…………………………………….8
Показатели профессионального уровня персонала предприятия…………………………………………………9
Глава 2. Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг……………………………………………………………11
Заключение……………………………………………………………….13
Список используемой литературы……………………………………...