Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Марта 2013 в 20:02, курсовая работа
Цель: изучение и оценка управления качеством услуг на примере деятельности ООО «МАРК-ТУР».
Задачи:
Изучение теоретических источников литературы
Характеристика ООО «МАРК-ТУР»
Анализ управления качеством услуг на предприятии
Разработка рекомендаций по повышению качества на предприятии ООО «МАРК-ТУР»
1
2
3
4
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………….….
ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МАРК-ТУР»…………….…..
ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ООО «МАРК-ТУР»..…………………………..
ПОДХОДЫ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ООО «МАРК-ТУР»……………………………
ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ООО «МАРК-ТУР»………………….…
ВЫВОДЫ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ……….…..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………..….
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………
3
5
9
11
15
19