Стандартизация и сертификация туристской деятельности

Стандартизация и сертификация туристской деятельности

Стандартизация в тур. деятельности

Важнейшими инструментами государственного регулирования деятельности туристских организаций и защиты прав потребителей являются стандартизация, лицензирование и сертификация в туризме.

Стандарт – это документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности. Стандарт предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт соответствующим своему назначению.

Стандартизация должна распространяться на:

•термины и определения, необходимые для взаимного понимания;

•классификацию типов туристских организаций и видов их деятельности;

•способы и методы продвижения турпродукта;

•способы оценки и минимизации рисков.

Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации Российской Федерации, определяющей цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного менеджмента, основные принципы и организацию работ, категории нормативных документов, виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

Целями стандартизации в сфере туристского обслуживания являются обеспечение заявленного уровня качества и безопасности потребления турпродукта или отдельной туристской услуги, а также защита интересов потребителей туристских услуг от недобросовестной конкуренции на рынке.

Сертификация в тур. деятельности

Под сертификацией туристских услуг понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализуемых потребителю услуг требованиям законодательных и нормативных документов по обслуживанию.

Сертификация – это гарантия определенного уровня качества. Более точно определение сертификации дано в Федеральном законе от 27 декабря 2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании». Назначение сертификации можно определить следующим образом. Это:

•удостоверение соответствия продукции, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, сводам правил, условиям договоров;

•содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг;

•повышение конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

•создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Сертификация туристских услуг является механизмом управления качеством обслуживания, дающим возможность оценить уровень услуг и подтвердить их безопасность для потребителей. Федеральный закон «О техническом регулировании» (ст. 20) предусматривает обязательную и добровольную формы подтверждения соответствия. Таким образом, сертификация может носить обязательный и добровольный характер.

 

 Добровольная сертификация осуществляется по инициативе организации. Обязательная сертификация осуществляется для подтверждения соответствия обязательным нормам и требованиям (это требования по обеспечению защиты жизни или здоровья населения, по охране окружающей среды и т.п.).

Обязательной сертификации подлежат:

•услуги гостиниц;

•туристский отдых и путешествия по туристским маршрутам;

•экскурсионные услуги.

Договор оказания туруслуг является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон, и должен включать следующие положения:

•номер, дату и место заключения договора;

•наименование продавца с указанием организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления туристской деятельности;

•фамилию, имя, отчество туриста, адрес и данные российского паспорта;

•предмет договора – предоставление туруслуги;

•условия предоставления туруслуги;

•права, обязательства и ответственность сторон;

•стоимость договора, порядок и форма платежа;

•порядок вступления договора в силу и срок его действия;

•условия оформления виз;

•условия страхования;

•форс-мажорные обстоятельства;

•особые условия;

•юридические и банковские реквизиты продавца;

•подписи сторон;

•печать продавца.

Договор подписывается в двух экземплярах. В туристическую путевку должна быть включена следующая информация:

•номер, дата и место выдачи путевки;

•наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии;

•фамилия, имя, отчество туристов, совершающих поездку;

•номер сертификата, подтверждающего соответствие требованиям;

•продолжительность поездки;

•сроки посещения и название мест, включенных в маршрут;

•название станции каждого географического пункта с указанием даты и времени прибытия и убытия;

•название средств размещения с указанием даты и продолжительности проживания;

•условия проживания;

•тип питания во время поездки;

•обозначение оплаченной экскурсионной и культурно-развлекательной программы;

•перечень и характеристику дополнительных услуг, оплаченных до начала поездки;

•подписи продавца и покупателя;

•печать продавца.

Информационный каталог туристской фирмы или отдельной услуги должен включать следующую информацию:

•место пребывания, тип и категория транспортных средств;

•тип размещения и условия проживания;

•маршрут путешествия;

•сумма оплаты турпакета;

•указание минимального размера группы;

•информация о туристских формальностях.