Организация тур обслуживания

Организация тур обслуживания

История развития туризма.

Методичка нужна очень.

09.09.13 Лекция

В начале советской власти территория была разделена на 12 рекриационно туристских зон, которые влияли на общее финансирование и распределение денежных ресурсов – что влияло на развитие туризма на всех этих территориях.

Тур зона	Название	Назначение
1.	Черноморское побережье Кавказа – Крым, краснодарский край, Абхазия и Одесса	Первые санатории принадлежали издательству газеты «правда», шахтёрам и НКВД.  Лечение, курортология, рекреация и т.д.
2.	Московская область и Санкт-Петербург. Золотое кольцо
3.
4.
5.
6.
7.
8.	Сибирский регион (западная Сибирь)
9.
10.
11.
12.

 

Для развития и формирования туристского продукта место, требуется, прежде всего, выяснить на каком этапе развития находится изучаемая территория в настоящий момент. Существует условное деление туристских территорий в зависимости от продвинутости и узнаваемости бренда данной территории (бренд – это некий знак или же идея продвижения территории).

Территории:

• Старая гвардия – это территории, со стабильно существующим туристическим потоком, но для которых, на сегодняшний день актуально смена целевой аудитории. Это Москва, СПБ, золотое кольцо и краснодарский край.
• Скрытый резерв – территории, имеющие свой рекреационный потенциал, но не достаточно удобно расположенные, либо не обладающие своим собственным брендом. По этому такие территории должны выстраиваться в цепочку уже существующих брендов.
• Переходники
• Отшельники
• Чистые листы

16.09.2013 Лекция

Компоненты формирования туристской территории

Туристская территория – это территория, на которой сосредоточены туристские ресурсы, привлекающие туристов, и тур индустрия обеспечивает обслуживание туристов.

Территориальный туристский продукт включает в себя: Работы и услуги, сопутствующие потреблению туристского продукта; Знания, умения, методы, приёмы, формирования продукта. Организационно-правовая седа, кадровый потенциал территории; Туристские услуги. Туристские ресурсы; Товары.

При этом под туристской территорией понимается:

1. Часть национальной территории, на которой имеется два или более центров по приему туристов не менее чем на 5000 мест проживания.
2. Территория с приоритетным развитием туристской инфраструктуры.
3. Территория, на которой сосредоточены объекты показа, привлекающие туристов, а так же другие туристские объекты (гостиницы, санатории, пансионаты и прочие).

Разнообразие ресурсов:

• Территория с наиболее ценными и разнообразными туристскими ресурсами, широко используемыми для организации отдыха в период массовых отпусков.
• Территория с разнообразными ресурсами для каникулярного отпускного и праздничного отдыха.
• Территория с ограниченными ресурсами, на основе которых туризм и рекреация может развиваться в зависимости от имеющихся потребностей в организации мест отдыха, в том числе по инициативе местных властей с целью ускорения социально-экономического развития регионов.

  Туристско-рекреационные зоны:

1. Алтайская долина
2. Республика Бурятия
3. Бирюзовая Катунь
4. Краснодарский край
5. Ставропольский край
6. Иркутская область
7. Калининградская область

 

При отсутствии одной из частей – будут проблемы.

Уровни иерархии туристского продукта: Национальный, Региональный; Локальный. В зависимости от уровня иерархии туристского продукта мы планируем политику сегмента рынка (на кого будет рассчитан наш продукт). На национальном уровне это – местные, региональные либо российские туристы (в случае уникальности тур объекта может быть международный туризм).

Направленность туристского региона в зависимости от туристского продукта.

• Гомогенный ТП (1 главный)
• Гетерогенный полярный (есть несколько основных)
• Гетерогенный неполярный (много всего) – слишком много

Территориальная индивидуальность:

• Природные и экологические
• Официальные характеристики территории
• Финансово-экономические
• Особенности и ресурсы территории:
• Институциональные и административно-политические
• Инновационные и информационные
• Социальные и демографические

Схема формирования регионального турпродукта

Местные органы (льготное кредитование, поддержка произв.)

Координационные центры туристского региона (бренд, продвижение, организация хощяйств на уровне региона)

Рекреационно-туристические и хозяйства (производитель)

Ассоциации субъектов местного туризма (базы данных, общие сайты, стандартизация услуг, лоббирование)

Турфирма (продавец) – турист (покупатель)

Оценка и продвижение рекреационного потенциала региона

Для оценки туриско рекреационного потенциала обычно применяется несколько способов. Используется таблица детерминант – совокупность позитивных и негативных факторов на влияние

Бальная оценка туристских объектов:

• Мало привлекательные
• Средне привлекательные
• Сильно привлекательные

Проводится общая экономическая оценка по степени привлекательности региона – СВОТ анализ и матрица БКГ. По итогам анализа инвентаризационной таблицы – проводится общая социально экономическая оценка по степени привлекательности всего региона при помощи матрицы БКГ. Идёт визуализация привлекательности объектов на карте, разработка концепций проекта и собственно сам проект.

Визуализация

Приоритетные виды туризма в Тогучинском районе

Проектирование

• Бренд – с каждого района самое главное и выявить общее из всех них.
• 3д визуализация.

30.09.13 Лекция

Формирование туристских брендов

1. Маркетинговые задачи в туризме
2. Позиционирование территории: основные вопросы
3. Особенности создания тур-продуктов: поиск уникальности

Основные маркетинговые задачи в туризме – разработка концепции. Разработка ТЭО (технико экономического образования). Подготовка мастер-плана. Привлечение инвесторов. Разработка плана маркетинга. Управление развитием.

Разработка концепции (стратегии):

• Оценка потенциального туристского потока
• Определение наиболее привлекательных видов туризма и целевых клиентских групп
• Анализ ключевых проблем, сдерживающих развитие привлекательных направлений туризма и возможных способов их решения.

Разработка ТЭО:

• Определение перечня необходимых объемов туристской инфраструктуры и их мощности с учетом планируемого туристского потока
• Определение потребности в создании инженерно транспортной инфраструктуры
• Сметно-финансовый расчет стоимости строительства требуемой инфраструктуры
• Ориентировочные строки строительства инфраструктуры
• Технико-экономическое обоснование ТЭО

Подготовка мастер плана:

• Принципы архитектурно планировочного решения
• Эскизные предложения по архитектурным решениям
• Схема генерального плана и транспортная схема

Привлечение инвесторов

• Определение механизмов привлечения частных и государственных инвестиций
• Проведение переговоров

Разработка плана маркетинга:

• Разработка бренда для территории \нескольких территорий внутри региона\
• Определение наиболее эффективных механизмов продвижения туристского продукта для целевой аудитории

 

Бренд туристического направления влияет на туристов, инвесторов, жителей и внутренний бизнес.

Элементы территориального бренда как бренда туристического направления – состоит из взаимосвязей как (природа, география, история, люди, политика, культура, администрация, образование и многое другое).

Управление развитием:

• Подготовка кадров
• Взаимодействие с частными инвесторами и государством
• Продвижение региона в России и мире

07.10.2013 Лекция

Позиционирование территории:

Целевая аудитория должна ответить на следующие вопросы:

• N – какой это город \ район
• Где он находится
• Чем он отличается от других городов \ районов
• Чем он лучше остальных
• Где можно о нем больше узнать
• Какие сувениры, подарки, товары можно отсюда привезти
• Что можно посмотреть
• Какие известные люди здесь жили или живут и работают
• Что особенного здесь производят, выпускают
• Как встретиться с представителями власти и бизнеса

7 типовых ошибок позиционирования  территории :

1 ошибка:

• Не учитываются целевые группы – желание сказать обо всем сразу.
• Смешиваются в кучу разные целевые группы
• Продукция не переведена на иностранный язык

2 ошибка – некорректное  использование географического  положения:

• Отождествление региона, города или района с географическим положением
• Отсутствует связь с местом расположения
• Использование синонимичных названий
• Отсутствует карта в тех случаях, когда она необходима

3 ошибка – отсутствие  явных отличий от конкурентов:

• Вместо позиционирования используется перечень известных объектов
• Для отстройки от конкурентов не используется имеющиеся ресурсы и возможности

4  ошибка – позиционирование  путем описывания интересных, но  неизвестных широкому кругу характеристик.

5 ошибка – отсутствуют  координаты, контакты либо обратная  связь затруднена:

• Мелкий шрифт
• Плохой читаемый цвет шрифта
• Нет оглавления при наличии большого количества страниц
• Неудобно разбиты разделы
• Плохое качество фотографий
• Устаревшая информация

6 ошибка – отсутствие  зарегистрированного товарного  знака

7 ошибка – сведение  позиционирования сводятся к  слогану, логотипу или рекламоносителя

При разработке туристического бренда места – необходимо учитывать «узкие» места, которые могут стать недостатками тур объекта:

1. Отсутствие учета специфики маршрутов, проходящих по соседству
2. Отсутствие «заодно услуг» (Комплекса услуг)
3. Отсутствие учета требований турфирм
4. Отсутствие уникальности

14.10.2013 Лекция

Особенности создания турпродуктов – поиск уникальности

Методы создания уникальности:

• Необычная форма и материалы для привычных объектов – ледяной отель, пещерные отели
• Необходимый формат экскурсии или отдыха – возможность пожить жизнью викингов
• Любопытные и зрелищные процессы – экскурсия на кондитерскую фабрику «красный октябрь»
• Необычный способ передвижения – осмотр кремля с вело-кучером, самокаты и т.п.
• Объединение в одном объекте разных функций – трамвай ресторан
• Известные персонажи – чебурашка дедморозы, снежный человек.
• Любопытные события и праздники – праздник огурца в Суздале или праздник Ухи.
• Привлекательные специалисты – посещение зубных врачей, или что-нибудь такое этакое.
• Природные явления, насекомые, животные – Камчатка: питомник ездовых собак и щенков. Хабаровский край – японские туристы любуются просторами Амура.

Имидж туристской территории

1. Основные составляющие имиджа

Имидж города \ региона – совокупность стихийных или целенаправленно сформированных, воспроизводящихся представлений о городе, регионе, территории в глазах политиков, предпринимателей, туристов, творческой элиты и других заинтересованных групп, как о месте жительства месье отдыха, месте хозяйствования, месте исторических событий или месте расположения уникальных достопримечательностей.