Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач:
- теоретические исследования конфликтов и их типов;
- изучение стилей и стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- изучение способов и методов разрешения конфликтов;
- анализ поведения и действий руководителя в конфликтных ситуациях.

Введение………………………………………………………………………
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами………………
1.1 Определение и характеристика конфликта……………………………….
1.2 Конфликт как процесс………………………………………………………
1.3 Типы конфликтов………………………………………………………
Глава 2. Способы и методы поведения в конфликтных ситуациях………
2.1 Характеристика ролевых конфликтов……………………………………
2.2 Стили и стратегии поведения при конфликте……………………………..
2.3 Методы разрешения конфликтов…………………………………………..
Заключение………………………………………………………………..
Список литературы…………………………………………