Человеческая природа

Три основных принципа человеческой природы

1. Величайшая потребность человеческой природы – ощущать собственную значимость и быть оцененным по достоинству.

• Чем более значимым почувствует себя ваш собеседник, тем более позитивно и благожелательно он станет к вам относиться.

2. Более всего любого человека интересует он сам.

• Старайтесь дать людям то, чего они хотят, и высказать то, что они думают.

3. Действие равно противодействию – закон природы.

• Все то, что вы отдаете, вернется к вам сторицей. 
  

Как дать человеку ощущение значимости

Прием 1. Как делать искренние комплименты

• Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека.
• Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему.
• Начинайте комплимент с имени собеседника.
• Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны.

Прием 2. Как научится эффективно слушать

• Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты».
• Не прерывайте собеседника.
• Не меняйте тему разговора первым.
• Дайте собеседнику высказаться.
• Используйте слова и фразы, стимулирующие разговор.

Прием 3. Как правильно  выражать благодарность

• Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной.
• Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить.
• Называйте собеседника по имени.
• Посылайте письменные благодарности.

Прием 4. Как запоминать имена  собеседников

• Повторите имя собеседника.
• Привяжите имя к какому-нибудь предмету.
• Представьте себе этот предмет в смешной ситуации, свяжите его с наиболее характерной чертой представленного вам человека.

 

Как стать отличным собеседником

Прием 5. Как разговаривать  с людьми

• Более всего людей интересуют они сами.
• Забудьте о словах «я», «мне», «мой». Исключите их из своей речи. Замените их словами «вы» и «ваш».

Прием 6. Как правильно  задавать вопросы

• Задавайте открытые вопросы. Начинайте свои вопросы со слов «как», «почему», «каким образом», «расскажите мне о…».

Прием 7. Как начать разговор

• Начинайте разговор с рассказа либо о ситуации, либо о своем собеседнике.
• Начинайте разговор с вопроса.

Прием 8. Как поддерживать разговор

• Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда вы?», «то есть вы хотите сказать?».

Прием 9. Как заинтересовать собеседника

• Обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Покажите ему, как с помощью предлагаемых вами решений он может достичь своих целей.

Прием 10. Как заставить  людей позитивно  относиться к себе

• Постоянно улыбайтесь. Улыбка покажет, что вы рады видеть собеседника и полностью принимаете его.

Прием 11. Как проявить симпатию к собеседнику

• Говорите собеседнику, что понимаете его чувства, что вы или кто-то из ваших знакомых испытывали те же чувства в сходной ситуации. А затем расскажите о найденных вами или вашими знакомыми решениях.

Прием 12. Как научиться  соглашаться со всеми

• Соглашайтесь с истинностью слов собеседника, со справедливостью критики.
• Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение, пусть даже и критическое.

Прием 13. Как пробудить  симпатию к себе

• Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе и своим поступкам.
• Говорить нужно с энтузиазмом.
• Не критикуйте никого и ничего.

Прием 14. Как склонить собеседника  к согласию

• Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами. Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно.
• Кивайте, когда будете говорить или слушать.
• Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным.

Прием 15. Как заставить  мужчину слушать

• Говорите одновременно только об одном предмете.
• Включайте в речь больше фактов и информации.
• Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его.
• Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете.
• Используйте прямую речь.

Прием 16. Как заставить  женщину слушать

• Активно участвуйте в разговоре. Не ждите своей очереди, чтобы высказаться.
• Меняйте выражение лица, слушая женщину.
• Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы.
• Не предлагайте решений или заключений слишком быстро.

Прием 17. 17 самых бесполезных  фраз, которые нужно  исключить из своей  речи 

 

Прием 18. 12 самых полезных для  общения слов

• Открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы.

Например: Результаты, которые вы получите после использования  этих, как доказано, эффективных  слов, гарантируют вам обретение  настоящей любви, укрепление здоровья. Эти слова сэкономят вам деньги. Они абсолютно безопасны, а использовать их очень легко.

Прием 19. Как превратить негативные выражения в позитивные

• Найдите способ превратить деструктивную критику в конструктивную похвалу.

Прием 20. Как справиться со страхом и беспокойством

• Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно.
• Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.
• Старайтесь отогнать тревогу. Думайте только о том, к чему вы стремитесь, вне зависимости от ситуации. Знаете народную поговорку: «Кто чего боится, то с тем и случится»? Думайте о хорошем, и ваша жизнь станет счастливой.

 

Правила проведения деловых  встреч

Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление

• Входя в комнату, не мешкайте, идите решительно и уверенно.
• Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он.
• Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами.
• Знакомясь, на долю секунды поднимите брови.
• За первые 15 секунд разговора дважды повторите имя собеседника.
• Ваше тело должно быть повернуто на 45 градусов относительно собеседника.
• Используйте четкие, простые, осознанные движения и жесты.
• Без суеты соберите свои вещи и выйдите. Женщине можно посоветовать у дверей остановиться, повернуться и улыбнуться присутствующим.

Прием 22. Как относиться к  деловой критике

• Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно так же.

Прием 23. Самый эффективный способ телефонного общения

• Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени.

Прием 24. Как высказать недовольство и критику

• Используйте прием «сэндвича».
• Критикуйте действия, а не человека.
• Просите о помощи.
• Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение.
• Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите о промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания.
• Закончите разговор в дружеском тоне.

Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным

• «Угу!» - начинайте с драматичной, интересной или веселой истории.
• «Зачем произносится эта речь?» - сообщите аудитории, почему вы решили выступить, и почему ваши слова важны для слушателей.
• «Например?» - приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи.
• «Итак?» - создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями.

 
 

Прием 26. Как использовать визуальные средства

• Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.
• Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.

Прием 27. Как выбрать подходящее место во время  собеседования

• Избегайте конкурентно-оборонительной позиции.
• Старайтесь занять позицию сотрудничества или угловую позицию.

Прием 28. Десять эффективных  приемов языка  телодвижений

• Ваши ладони должны быть на виду.
• Не растопыривайте пальцы.
• Держите локти на подлокотниках.
• Уважайте личное пространство.
• Зеркально повторяйте сигналы языка телодвижений собеседника.
• Говорите с той же скоростью, что и собеседник.
• Не скрещивайте руки на груди и постарайтесь, чтобы собеседник этого не делал.
• Прикасайтесь к локтю собеседника.
• Во время разговора не прикасайтесь к своему лицу.