Конфликт и стресс

Цель данной работы - на основании литературных источников изучить управление конфликтами и стрессами.
Изучить задачи контрольной работы:
изучить понятие конфликта;
изучить сущность конфликтов;
изучить причины их возникновения;
изучить способы разрешения конфликтов;
изучить полезные советы по поведению управленца в конфликтных ситуациях.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………… 3

1. Сущность конфликтов и управление ими…………………………...4

1.1. Природа конфликта………………………………………………4

1.2. Типы конфликтов………………………………………………....4

1.3. Причины конфликтов……………………………………………..6

1.4. Методы разрешения конфликтов………………………………...8

2. Сущность и управление стрессом……………………………………10
3. Пример конфликта в организации……………………………………14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………17