Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Сентября 2012 в 13:52, контрольная работа
Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным провода и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни
Введение
1. Этические нормы телефонного разговора
2. Телефонные переговоры с клиентами фирмы
Заключение
Список литературы: