Управление конфликтами, как метод менеджмента

Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались, да и рассматриваются как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому, чтобы понять саму суть возникновения конфликтов и определить методы их предотвращения, я в данном реферате попытаюсь раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.

1.Введение;

2.Природа конфликтов в организации:

2.1 Что такое конфликт?
2.2 Типы конфликтов;
2.3 Причины конфликтов;
2.4 Последствия конфликтов;
3.Управление конфликтной ситуацией:

3.1 Структурные методы;
3.2 Межличностные стили решения конфликтов;
4.Заключение.