Методы управления конфликтами
Реферат, 28 Мая 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия:
• по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт;
• по коррекции поведения участников конфликта;
• по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы.
Содержание
1. Методы управления конфликтами
1.1 Внутриличностные методы
1.2 Структурные методы
1.3 Межличностные методы (стили поведения) в конфликте
1.4 Персональные методы
2. Переговоры – универсальный метод решения конфликтов