Способы преодоления конфликтов, и разрешения конфликтных ситуаций
Курсовая работа, 01 Апреля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления.
Задачи работы:
обозначить понятие конфликтной ситуации;
указать ее основные особенности;
выявить отличие конфликтной ситуации от конфликта;
обозначить основные особенности конфликта;
выявить наиболее действенные способы преодоления конфликтных ситуаций.
Содержание
Введение 2
1. Конфликтная ситуация 3
Понятие конфликтной ситуации 3
1.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций 4
2. Конфликт 7
2.1. Понятие конфликта 7
2.2. Типы и виды конфликтов 9
2.3. Причины конфликтов 11
3. Способы преодоления конфликтов, и разрешения конфликтных ситуаций 14
3.1. Конфликтология 14
3.2. Структурные способы преодоления конфликтной ситуации 15
3.3. Способы преодоления межличностных конфликтов 17
Выводы 21
Список литературы 23