Построение карт процессов

Динамизм бизнеса и внешней среды всё чаще и чаще приводит компании к пониманию управления бизнесом не как к управлению совокупностью отдельных функций, но как совокупностью бизнес-процессов, которые определяют суть деятельности бизнеса. Сам термин «процессный подход» известен довольно давно (он был предложен приверженцами школы административного управления), но популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции.

1. Введение
2.1 Процессный подход. Виды процессов
2.2 Методы и способы описания процессов
2.3 Составление карты процесса на примере сервисной организации
3. Заключение
4. Список использованной литературы