Поведение потребителей на рынке гостиничных услуг

Цель: исследовать поведение потребителей на примере ГК Версаль
Задачи:
- изучить теоретические основы поведенческих характеристик потребителей;
- изучить процесс принятия решения потребителями;
- проанализировать поведение потребителей на примере ГК Версаль

ВВЕДЕНИЕ 2
1 Теоретические аспекты поведения потребителей 4
1.1 Поведение потребителей: типы и модели 4
1.2 Процесс принятия решения потребителями 5
1.3 Факторы оказывающие влияние на потребителей 9
1.3.1 Факторы внешнего влияния на потребителя 9
1.3.2 Факторы внутреннего влияния на потребителя 11
2 Исследование поведения потребителей на примере ГК Версаль 12
2.1 Общая характеристика ГК Версаль 12
2.2 Анализ поведения потребителей на примере ГК Версаль 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 16