Методы управления конфликтами

Цель данной курсовой работы – изучить природу возникновения и разработать пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты конфликтологии;
- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта;

Введение…………………………………………………………………….стр. 3
1. Конфликты в организации
1.1 Определение конфликта…………………………………………...…стр5
1.2 Типы конфликтов……………………………………………………стр7
1.3 Уровни конфликта в организации…………………………………стр8
1.4 Причины конфликтов………………………………………………стр13
1.5 Последствия конфликтов………………………………………….стр16
1.6 Положительные и отрицательные стороны конфликтов………..стр18
1.7 Методы управления конфликтами………………………………..стр18
2. Краткая характеристика ООО ЧОП «Полад»
2.1 Характеристика основных направлений деятельности………...стр 24
2.2 Структура управления предприятием…………………………...стр 28
2.3 Пути разрешения конфликтов в трудовом коллективе ………..стр30
2.4 Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии…..стр 31
2.5 Обучение персонала навыкам бесконфликтного общения ……стр 33
3. Рекомендательный раздел
3.1 Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации………... стр 34
3.2 Организационные мероприятия по минимизации причин, порождающих конфликт …………………………………………стр37
4. Заключение ……………………………………………………………..стр 38
5. Список использованной литературы………………………………….стр 39