Конфликты и способы их разрешения

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово “конфликт” - латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В результате бытует мнение, что конфликт явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает

1.Введение ………………………………………………………………………3

2. Классификация конфликтов ………………………………………………...4

3.Причины конфликта………………………………………………………….6

4. Разрешение конфликта…………………………………………....................11

4.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации……………………11

4.2.Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника………………13

5.Заключение или как использовать конфликт……………………………… 15

Примечания ………………………………………………………………………………….......

Использованная литература: