Этикет телефонного разговора

Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых, правила подготовки и проведения деловой беседы во многом сохраняют свою значимость при ведении телефонных переговоров. Во-вторых, телефонный разговор обладает целым рядом отличительных особенностей по сравнению с очной беседой.

1.Особенности телефонного разговора 3
2.Этикетная лексика и её роль в телефонных разговорах 5
3. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора. 8
4.Практическое задание 10
Список литературы 11