Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2013 в 15:16, реферат
Более требовательные потребители - острая конкуренция, потребители получают лучший сервис, лучшее качество и более широкий перечень услуг. Циклы жизни услуг сокращаются, на рынках появляется все больше новых ниш. Чтобы поддерживать конкурентоспособность, организация должна предлагать лучший сервис, качество и быть в состоянии создавать новые рынки или уметь проникать на них.