Cовершенствование кредитования корпоративных клиентов на примере ОАО «Альфа-Банк»
Дипломная работа, 28 Февраля 2013
Целью исследования является совершенствование кредитования корпоративных клиентов ОО «Челябинский» в г.Челябинск филиала «Екатеринбургский» в г. Екатеринбург ОАО «Альфа-Банк» путём внедрения кредитного продукта «Коммерческая ипотека».
Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:
– раскрыть сущность кредитования;
– изучить нормативно-правовую базу, регулирующую кредитование
– провести анализ кредитных продуктов ОО «Челябинский» в г. Челябинск филиала Екатеринбургский в г. Екатеринбург ОАО «Альфа-Банк»;
– провести анализ кредитования корпоративных клиентов на примере ОО «Челябинский» в г. Челябинск филиала Екатеринбургский в г. Екатеринбург ОАО «Альфа-Банк»;
– предложить пути совершенствования кредитования корпоративных клиентов на примере ОО «Челябинский» в г. Челябинск филиала Екатеринбургский в г. Екатеринбург ОАО «Альфа-Банк»;
Совершенствование качества обслуживания путем повышения удовлетворенности клиентов
Дипломная работа, 08 Мая 2015
Цель выпускной квалификационной работы – разработка мероприятий по совершенствованию качества обслуживания путем повышения удовлетворенности клиентов на примере ООО «Норд». В соответствии с поставленной целью можно выделить и конкретные задачи работы:
- изучить основные теоретические аспекты качества обслуживания путем повышения удовлетворенности клиентов;
- провести анализ качества обслуживания в ООО «Норд»;
- разработать предложения по повышению качества торговых услуг и совершенствованию деятельности магазина «Норд».
Управление взаимоотношениями с клиентами как фактор развития менеджмента организации
Курсовая работа, 18 Октября 2014
Цель курсовой работы: изучение теоретических основ управления взаимоотношениями с клиентами коммерческого предприятия для последующего анализа управленческой деятельности клиентами на ОАО «Выксунский металлургический завод», а также выявления ошибок и предложения путей совершенствования .
Задачи:
• Изучить теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами предприятия;
• Проанализировать управленческую деятельность клиентами ОАО «ВМЗ», показывая достоинства и недостатки;
• Предложить мероприятия по совершенствованию деятельности, связанной с управлением клиентской базы ОАО «ВМЗ».
Разработка базы данных для менеджера по обслуживанию клиентов в агентстве недвижимости
Курсовая работа, 12 Марта 2014
Целью курсового проектирования является закрепление навыков по разработке информационного и программного обеспечения экономических информационных систем, развитие умения выбирать инструментальные средства проектирования баз данных, приобретение практических навыков по созданию сопровождающей документации.
Предметной областью проекта является автоматизированное рабочее место менеджера по обслуживанию клиентов в агентстве недвижимости. В системе хранятся данные обо всех клиентах (наименование или ФИО, адреса, телефоны, банковские реквизиты, реквизиты документов клиента), варианты клиентов - физические лица, юридические лица, информация о товарах (услугах) и их группировке по видам, список менеджеров по работе с клиентами.
Преимущества и недостатки кредитных карт (с точки зрения клиента, банка и торговой точки)
Контрольная работа, 21 Мая 2014
Пластиковые карты находят в нашей повседневной жизни все большее применение, так как с их помощью можно произвести расчеты без применения наличных денежных средств. Такая форма расчетов достаточно удобна и практична. И хотя, пока не все торговые розничные орга-низации осуществляют продажу, используя такие формы расчетов (сегодня они применяются в основном в супермаркетах и элитных магазинах), тем не менее «пластик» уже прочно вошел в повседневную жизнь.
Анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами на примере ЗАО Связной-Логистика
Курсовая работа, 09 Июня 2014
Концепция CRM берет свое начало от маркетинга взаимоотношений и основ управления базами данных и прямыми продажами. Современный подъем интереса к вопросу управления взаимоотношениями с клиентами и появление специализированного ПО были обусловлены значительным ростом конкуренции и повышением требований клиента к поставщикам продуктов и услуг.
Продвигать все имеющиеся продукты всем клиентам (массовый маркетинг) стало бесполезно. Компании вынуждены были определять потребности каждого покупателя и предлагать ему только необходимые продукты.
Готовность молодого специалиста по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом
Курсовая работа, 14 Октября 2014
Социальную работу вполне можно назвать деятельностью в социальной сфере c клиентами, у которых возникли проблемы. Они связаны и с внешней сто¬роной жизни индивида (бродяжничество, алкоголизм, ин¬валидность) и внутренней (например, комплекс неполно-ценности либо завышенная самооценка, лень, жестокость, агрессивность и тому подобное). Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные силы человека.
Маркетинговые механизмы по привлечению и удержанию клиентов на примере ресторана "Дежа Вю"
Курсовая работа, 29 Сентября 2014
Маркетинг на сегодняшний день представляет собой действующий как на внутреннем, так и на международном рынках важный элемент стратегического управления фирмой. В современных условиях рыночной экономики, которая характеризуется бес¬прерывным расширением и обновлением ассортимента товаров, увеличением требований покупателей к ассортименту и качеству, необ¬ходима постоянная адаптация ассортимента к требованиям рынка, вопросы выбора разработки маркетинговой стратегии приобретают особую актуальность
Система оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка на примере банка ЗАО "ВТБ 24"
Курсовая работа, 23 Марта 2015
Целью данной работы является изучение и критическая оценка методики анализа кредитоспособности заемщиков – физических лиц и определение направлений ее совершенствования.
Для достижения данной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы оценки кредитоспособности заемщика;
- проанализировать применяемую методику оценки кредитоспособности заемщиков в ЗАО "ВТБ 24" и оценить ее эффективность;
- разработать направления совершенствования процедуры оценки кредитоспособности заемщика в ЗАО "ВТБ 24", оценить их целесообразность и экономическую эффективность.
Разработка информационной системы «Библиотека» с использованием клиент-серверной технологии
Курсовая работа, 14 Сентября 2014
Целью данной курсовой работы является:
Углубление теоретических и практических знаний в области баз данных и систем управления базами данных;
К задачам курсовой работы можно отнести следующее:
Разработка базы данных в РСУБД Firebird;
Создание приложения, основанного на клиент-серверной технологии;
Создание веб-приложения.
Природа сомнений и возражений клиентов, использование коммуникативных техник для их разрешения
Контрольная работа, 14 Апреля 2014
Возражения и сомнения клиента – это нормальное явление, без которого практически не бывает сделки, как не бывает товара без недостатков. Более того, возражения и критические замечания – это уже хорошо по сравнению с молчанием или безразличием, которые говорят об отсутствии интереса к вашему товару.
Хуже всего, когда возражения и сомнения у клиента существуют, но он не высказывает их вслух. Вы можете убедить клиента, если он возражает, но если он молчит – вы бессильны. Поэтому радуйтесь, когда клиент делится с вами своими сомнениями.
Инструкция по подключению клиента удаленных рабочих столов через шлюз удаленных рабочих столов
Доклад, 15 Сентября 2013
Предварительные требования:
- WinXP не ниже SP2 (желательно SP3);
- версия RDP-клиента не ниже 6.1 (в Windows Vista и старше используется версия 7.0)
для русской Windows: www.bankitb.ru/ext/RDP61-WindowsXP-KB952155-x86-RUS.exe
Линейка решений « 1С: Предприятия 8» в области управления продажами и взаимоотношениями клиентов
Реферат, 09 Июня 2013
Основная поставка программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" включает платформу "1С:Предприятие 8.1", объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8.1" (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование конфигурации"1С:CRM ПРОФ" (ключ аппаратной защиты), руководство пользователя, полугодовую подписку на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).
Автоматизация кредитоспособности клиентов комерческого банка с помощью анализов делового риска
Курсовая работа, 12 Декабря 2011
В данном курсовом проекте рассматривается задача об автоматизации оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка с помощью анализа делового риска. Проводится анализ этой задачи, а также приведена программа для определения делового риска средствами MS Excel.
Использование информационных технологий для создания системы управления отношениями с клиентами
Контрольная работа, 11 Марта 2013
Актуальность темы. Изменения, произошедшие на рынке за последние десятилетия — усиление конкуренции, увеличение количества товаров и услуг, рост издержек на хранение и транспортировку продукции — заставили современные компании использовать новые способы для удержания конкурентного преимущества и увеличения доходов. Именно поэтому многие компании на рынке стараются всеми способами привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся, устанавливая долгосрочные, успешные отношения. Проблема заключается в том, что в последние время увеличилось количество клиентских потребностей, покупателям требуется более персонализированный сервис, товары и услуга, адаптированные под их потребности.
Роль общественных организаций в совершенствовании социальной работы в формировании ЗОЖ у клиентов
Курсовая работа, 08 Октября 2013
Цель исследования – определить роль общественных организаций в совершенствовании социальной работы в формировании здорового образа жизни клиентов.
Задачи:
1. Определить сущность понятия здоровый образ жизни.
2. Рассмотреть нормативно-правовую базу деятельности общественных организаций и охраны здоровья.
3. Раскрыть возможности общественных организаций в формировании здорового образа жизни населения.
Методики анализа финансового положения клиента - юридического лица на примере ООО «ЭЛЕКТРО Коннект»
Курсовая работа, 21 Июня 2013
Для решения поставленной целив данной дипломной работе решаются следующие задачи:
- изучить теоретические основы процесса кредитования, виды кредитных ресурсов и их необходимость;
- раскрыть понятие и сущность процесса кредитования;
- проклассифицировать кредиты по разным характеристикам: по форме, по платности, по видам процентных ставок, по срокам пользования, по характеру обеспечения и т.п.;
- рассмотреть этапы процесса кредитования;
- рассмотреть различные методики оценки кредитоспособности предприятия;
- апробировать разработанную методику анализа кредитоспособности ОАО «ККК» к конкретному предприятию ООО «ЭЛЕКТРО Коннект»;
Осуществление специалистом социальной работы личностного подхода к клиенту: проблемы, пути их решения
Контрольная работа, 06 Сентября 2014
Для того чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы и осуществления эффективной профессиональной деятельности по поддержанию клиентов, попавших в трудную жизненную ситуацию, специалист по социальной работе должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, социологии, педагогики, права, а также быть готовым использовать данные знания, умения и навыки в работе.
Эффективность социальной работы во многом зависит от самого специалиста по социальной работе, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств.
Деятельность банка по привлечению клиентов и организации их комплексного обслуживания в Великобритании
Реферат, 22 Сентября 2013
Работа по привлечению новых клиентов из числа успешно действующих предприятий, организаций определяется клиентской политикой банка и возможностями (информационными, штатными, финансовыми ресурсами) отдела клиентских отношений и его главного ударного отряда — группы менеджеров по привлечению клиентов. Удержание старого клиента значительно дешевле (по трудозатратам и стоимости), чем поиск и привлечение нового клиента, тем более нужного этому банку. Но если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать свое мастерство как по привлечению, так и по удержанию клиента, можно многое потерять в качестве своей работы, в имидже банка, прибыли банка.
Проект мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов организации (на примере ООО «Метеор»)
Дипломная работа, 22 Ноября 2013
Целью проекта является разработка мероприятий по совершенствованию системы качества обслуживания клиентов в турфирме. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов в турфирме; - провести комплексный экономический анализ деятельности организации и анализ качества обслуживания ООО «Метеор»; - разработать организационно-технические мероприятия, направленные на совершенствование системы обслуживания; - рассчитать экономическую эффективность проекта; - показать технические и технологические пути реализации предлагаемых организационно-технических мероприятий; - рассмотреть вопросы техники безопасности на предприятии в условиях осуществления проекта.
Материально-техническая база гостиничного комплекса и ее роль в организации качественного обслуживания клиента
Курсовая работа, 02 Июня 2014
Целью курсовой работы является выявить роль материально-технической базы гостиничного комплекса в организации качественного обслуживания клиента.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1- рассмотреть модель организации и оборудования современного оте-ля;
2- рассмотреть общую картину состояния инфраструктуры мировой гостиничной индустрии и рынка гостиничных услуг в РФ;
3- определить значение материально-технического обеспечения гостиничных комплексов в организации обслуживания клиента;
4- изучить инновационные тенденции в вопросе выбора оборудования для гостиничных предприятий;
5- рассмотреть роль и значение использования автоматизированных систем управления и информационных технологий в работе современных гостиниц;
6- проанализировать значение гостиничной мебели в организации ком-форта клиента;
7- изучить инженерную технологическую инфраструктуру, коммуника-ции и системы безопасности современного отеля.
Особенности консультирования клиентов по телефону: стандарты телефонного общения,техника голосовой «настройки»
Контрольная работа, 11 Апреля 2012
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния.
Возможности и перспективы использования психодиагностических методов и подходов в работе с различными категориями клиентов
Контрольная работа, 08 Января 2014
Психологическая диагностика предназначена для того, чтобы обеспечить сбор информации об особенностях человеческой психики. Современная психологическая диагностика определяется как психологическая дисциплина, разрабатывающая методы выявления и изучения индивидуально-психологических и индивидуально-психофизиологических особенностей человека. Под психодиагностикой подразумевается также и область психологической практики, работа психолога по выявлению разнообразных качеств, психических и психофизиологических особенностей, черт личности.
Технология работы с иностранными гостями в гостинице. Учет национальных и религиозных особенностей при обслуживании клиентов
Курсовая работа, 14 Апреля 2014
Одной из важнейших отраслей туристской индустрии является гостиничное хозяйство. Гостиничная индустрия специализируется на предоставлении одной из важнейших (наряду с перевозками) туристских услуг – услуги размещения. В ряде случаев в гостиничное дело включается и предоставление услуг регистрации, питания и т.д. Тем самым современные гостиничные услуги предстают в форме комплексного пакета обслуживания туристов.
Актуальность темы заключается в том, что развитие той или иной отрасли зависит от огромного ряда факторов, и ресторанно-гостиничный комплекс не является исключением.
Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых иностранным гостям во время путешествия, и является неотъемлемой частью каждого тура. Питание является одной из основных услуг в технологии туристского обслуживания. В гостиницах кроме услуг размещения и питания можно встретить ряд дополнительных услуг: бассейн, сауна, массажный кабинет, ресторан, бар и т.д. Развитие ресторанного бизнеса очень актуально. Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства.
Главная особенность решений "парус" - реально востребованный функционал и наличие качественных дополнительных сервисов для клиентов
Контрольная работа, 06 Мая 2014
Программное обеспечение "Парус" позволяет построить автоматизированную систему учета финансово-хозяйственной деятельности учреждения, состоящего на государственном бюджете. Структура программ позволяет работать как на автономных рабочих местах, так и в локальной вычислительной сети. Программа поддерживает эффективное разграничение прав доступа к разделам информации и возможностям системы.
Пути совершенствования кредитования корпоративных клиентов (на примере ОАО «Россельхозбанк» дополнительный офис № 11 в г. Нижнеудинске)
Курсовая работа, 29 Ноября 2013
Цель работы — Разработка путей совершенствования кредитования корпоративных клиентов в ОАО «Россельхозбанк» дополнительном офисе №11 в г.Нижнеудинске.
Исходя из поставленной цели, выделим следующие задачи дипломной работы:
рассмотреть теоретические основы корпоративного кредитования в коммерческом банке
дать краткую характеристику банка;
рассмотреть организацию корпоративного кредитования в ОАО «Россельхозбанк» дополнительный офис № 11 в г. Нижнеудинске;
исследовать и провести анализ корпоративного кредитования в банке;
разработать пути совершенствования кредитования корпоративных клиентов в ОАО «Россельхозбанк» дополнительном офисе № 11 в г. Нижнеудинске;
Что такое сервер? Отличие сервера от рабочей станции (клиента). Основные преимущества, получаемые при сетевом объединении компьютеров. Опр
Контрольная работа, 10 Декабря 2012
В настоящее время нет такого человека, пожалуй, которому ни разу не довелось работать с компьютером. Современные компьютерные технологии используются повсеместно: от обыкновенных точек розничной торговли до научных центров.
В качестве подтверждения исследуем данные, которые опубликовал Минкомсвязи России и которые были представлены в электронной база данных ООН "MilleniumDevelopment, GoalsIndicators" в 2009 году:.