Поведения потребителей деловых услуг
Реферат, 25 Февраля 2013
В сфере услуг клиент играет более важную роль, чем потребители материальных товаров, так как они включены не только в процессы потребления, но и в процесс производства. В связи с этим можно рассматривать модели поведения институциональных потребителей, а также деловых физических лиц – функционеров (людей, выполняющих определенные профессиональные функции: предпринимателей, чиновников, представителей, командировочных, участников деловых мероприятий).
Для первой категории клиентов, например, на предприятиях государственной или частной формы собственности, подготовка вопроса и вариантов его решения о приобретении деловой услуги, пакета услуг или о заключении договора на сервисное обслуживание осуществляется несколькими сотрудниками. Однако само решение принимается руководителем предприятия или лицом, наделенным соответствующими полномочиями, которые несут за это ответственность со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Детерминация поведения личности в деловом общении
Контрольная работа, 14 Декабря 2012
Поведение любого индивида определяется не только набором личностных качеств, особенностями конкретной ситуации, но и не всегда учитываемой спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Рассмотрим концепцию социального детерминизма, поскольку он во многом определяет специфику социальных процессов и явлений.
Национальные особенности этики делового поведения
Реферат, 22 Сентября 2012
Этикет (etuquette) – французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной этикета является Италия XIV в., которая не только отличалась от варварской Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность – и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными. Исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.
Деловое поведение работников и межгрупповое поведение
Курсовая работа, 26 Февраля 2013
Организация - это сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы.
Управление поведением в организации. Деловое поведение работников
Контрольная работа, 15 Сентября 2014
Цель выполнения данной работы – изучение управления поведением организации. Деловое поведение работников.
Для достижения поставленной цели определим ряд задач:
Дать понятие и определение организационного поведения;
Рассмотреть корпоративную культуру, как элемент организационного поведения;
Рассмотреть имидж и репутация организации;
Раскрыть деловое поведение работников.
Критика в деловой беседе: предпосылки, типы реакций, особенности поведения
Реферат, 05 Марта 2013
Примерно 90% людей не умеют достойно реагировать на критику, замечания и оскорбления. Это стрессовая ситуация для человека, так как затрагивается самое драгоценное и хрупкое в его личности - достоинство и самооценка.
Причины возникновения ситуаций, когда нас критикуют:
- делать замечания и указывать на ошибки в работе - обязанность руководителя,
- «клиент всегда прав», поэтому часто недоволен и грубит,
- старшие по возрасту любят нас наставлять и поучать,
- плохо воспитанные люди самоутверждаются путем унижения окружающих,
- людям свойственно больше обращать внимание на ошибки, чем на достоинства, и делать другим замечания.
Этикет и культура поведения делового человека. Этикет современного управленца
Контрольная работа, 07 Мая 2013
Цель данной работы: выявить главные аспекты этикета современного управленца.
Задачи: 1)как должен себя вести руководитель при общении по телефону;
2)какими должны быть правила деловой переписки;
3)как должна быть оформлена визитная карточка;
4)нормы этичного поведения руководителя;
5)сущность и значение имиджа руководителя