Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 14:53, реферат
Этика — это учение о морали, совокупности принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и к обществу. В основе возникновения и развития морали лежит потребность объединения людей для совместной трудовой деятельности.
Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский означает противостоять, противоборствовать.
11. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”. Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное, пустое занятие.
12. Замолчите первым. Если так уж получилось, что
вы потеряли контроль над собой и не заметили,
как вас втянули в конфликт, попытайтесь
сделать единственное — замолчите. Не
от “противника” требуйте: “Замолчи!…
Прекрати!”, а от себя! Добиться этого
легче всего.
Ваше молчание позволяет выйти из ссоры
и прекратить ее. В любом конфликте участвуют
обычно две стороны, а если одна исчезла
— с кем ссориться?
Если же ни один из участников не склонен
замолчать, то обоих очень быстро захватывает
отрицательное эмоциональное возбуждение.
Напряжение стремительно возрастает.
В таком “диалоге” взаимные реакции участников
только подливают масла в огонь. Чтобы
погасить это возбуждение, нужно убрать
то, что его разжигает.
Молчание не должно быть обидным для партнера.
Если же оно окрашено издевкой, злорадством
или вызовом, оно может подействовать
как красная тряпка на быка. Чтобы скандал
прекратился, нужно молчанием игнорировать
сам факт ссоры, отрицательное возбуждение
партнера, как если бы ничего этого не
было.
13. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: “Ну вот, полез в бутылку! … А чего ты нервничаешь, чего злишься?… Чего ты бесишься?”. Подобные “успокаивающие” слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
14. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом “под занавес”.
15. Говори, когда партнер остыл. Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью, что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.
16. Независимо от результата
разрешения противоречия
Заключение.
В жизни конфликты - это отражение борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, социума (коллектива) в целом. Поэтому правильнее было бы считать конфликт нормой производственных отношений.
Конфликты неизбежны, но они могут быть существенно разными по своему содержанию.
Важно во время понять, что возникшая ситуация является конфликтом и тогда с помощью договорённости между сторонами или переговоров с участием третьей стороны, попытаться решить проблему.
Соблюдение общих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений.
Список литературы