Понятие и особенности делового общения
Реферат, 19 Августа 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В данном реферате рассмотрены основные виды деловых контактов руководителя и особенности их проведения: деловая беседа, публичные выступления, совещания, переговоры.
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
1. Понятие и особенности делового общения………………………………….5
2. Характеристика основных видов деловых контактов руководителя………6
2.1 Деловая беседа…………………………………………………………6
2.2 Подготовка и проведение совещания……………………………….10
2.3 Публичные выступления……………………………………………..18
2.4 Подготовка и ведение переговоров………………………………… 21
2.5 Особенности проведения телефонных бесед и переговоров………34
2.6 Организация и проведение международных переговоров....………41
3. Заключение сделок в работе руководителя…………………………………47
Заключение………………………………………………………………………49
Список литературы………………………………………………………………51
Вложенные файлы: 1 файл
Введение.docx
— 35.55 Кб (Скачать файл)
Эти формы могут быть использованы
в начале или в конце выступления
для придания большей убедительности
речи. Их ценность в том, что при
внешней неожиданности подобные
«экспромты» могут быть продуманы
и работать на общую задачу выступления.
В ходе выступления обязательно пользуйтесь
следующими средствами:
-
примеры: нельзя обходиться без примеров, нельзя объяснять слишком многое на одном примере, нельзя использовать один пример несколько раз. -
наглядность – люди запоминают 70 % того, что видят и слышат одновременно. Кроме того, любые схемы, диаграммы, таблицы сокращают время выступления и убеждают аудитории в Вашей компетентности. -
апелляция к чувствам – говорят: если хочешь, чтобы слушатель заплакал – заплачь сам. Эмоциональность оратора завораживает аудиторию, поэтому, если эмоции не чужды Вам, не бойтесь их демонстрировать, но не скатывайтесь в истерику. -
регламент: Будьте точны. Если Вы не хотите, чтобы Вас прервали, сообщите слушателям: «Я остановлюсь на трех вопросах», и они будут ждать. Не говорите: «Я буду краток». Не говорите «А у меня все» [10].
Таким образом, выступление на публике
– сложное искусство, которое
крайне необходимо руководителю для
поддержания имиджа и достижения
поставленных целей.