Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Мая 2012 в 17:58, контрольная работа
Телефон является удобным и оперативным средством связи, без которого невозможно представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной и служебной информацией, договариваются о встречах, устанавливают и развивают деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был создан первый, еще несовершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Введение…………………………………………………………………………...…….2
1. Основные требования к ведению делового телефонного разговора……...……..3
2. Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора……..…….5
3. Подготовка к деловому телефонному разговору………………………..………..7
4. Композиция делового телефонного разговора………………………….…..…….8
5. Умение слушать важная часть телефонного общения……………………………11
Заключение……………………………………………………………………….………13
Использованная литература……………………………………………………….…….14
Таким образом, все вышесказанное позволяет заключить, что знание телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку
Использованная литература
1. Алехина И. "Имидж и этикет делового человека", "Энн", Москва, 1996 г.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие.-2-е изд.-М.: ИНФРА-М, 2001.259с.
3. Веселова Р., "Деловой телефонный разговор", ШДО, Москва, 1991 г.
4. Дружинин В.Н. Психология. Учебник для экономических вузов.-СПб.: Питер, 2000.
5. Морозов А.В. Деловая психология.- СПб., 2000.
6. Немов Г.С. Психология. Учебник для студентов высш. пед.учебных заведений. В2 кн.-М.: Просвещение:ВЛАДОС,2004.
7. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники21 века» -Ростов-на –Дону: «Феникс»,2001.