Культура телефонного общения

Телефон является удобным и оперативным средством связи, без которого невозможно представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной и служебной информацией, договариваются о встречах, устанавливают и развивают деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был создан первый, еще несовершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.

Введение…………………………………………………………………………...…….2
1. Основные требования к ведению делового телефонного разговора……...……..3
2. Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора……..…….5
3. Подготовка к деловому телефонному разговору………………………..………..7
4. Композиция делового телефонного разговора………………………….…..…….8
5. Умение слушать важная часть телефонного общения……………………………11
Заключение……………………………………………………………………….………13
Использованная литература……………………………………………………….…….14