Проблема оценки экономического эффекта от внедрения CRM-систем

CRM-системы (Customer Relationship Management) — Одна из разновидностей систем управления предприятием (СУП), представляющее собой прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

1. Введение. Определение темы.
2. Обзор смежных работ по проблематике. Проблема оценки эффективности.
3. Ориентировочная методология оценки эффективности внедрения систем.
4. Требования к системам, сформированные по результатам анализа работ.
5. Список использованной литературы.