Отчет по производственной практике

 

 

Служба «Service Desk»

Мы предлагаем нашим клиентам полный комплекс услуг послепродажного  обслуживания и поддержки оборудования. При необходимости можно провести технический и телекоммуникационный аудит имеющегося парка техники.

Каждый из наших клиентов может  выбрать свой индивидуальный уровень  сервисного обслуживания, включая набор  и количество сервисов, выставление  уровня приоритетов по задачам и  время реакции на каждый инцидент, которые потом находят свое отражение  в договоре на обслуживание в виде уровня SLA (Service Level Agreement).

По мере необходимости наш специалист может находиться в офисе заказчика на постоянной основе.

SERVICE DESK

является центром связи, который обеспечивает единую точку контакта между компанией и ее клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами. Основной целью, службы поддержки является оперативное реагирование на проблемы, возникающие у клиентов компании с программным обеспечением, оборудованием, IT-инфраструктурой предприятия, а также их оперативное решение и предотвращение, для максимального удовлетворения требований наших клиентов.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• консолидировать заявки, поступающие по телефону, электронной почте или через сайт компании в одном месте;
• классифицировать их по различным признакам;
• создавать маршруты для заявок различного типа;
• выявлять «узкие» места в работе;
• планировать работы подразделений, оказывающих услуги;
• предоставлять услуги в соответствии с соглашениями об уровне сервиса;
• повышать удовлетворенность пользователей уровнем услуг.

ОБЕСПЕЧИВАЕТ:

• единую точку контакта к службе тех. поддержки. Удобный и понятный для клиентов механизм позволит более быстро решать их проблемы;
• стандартизированный способ регистрации и выдачи заданий специалистам;
• контроль над последовательностью выполненных работ, потраченного времени и ресурсов;
• назначение приоритетов запросам в зависимости от типа запроса,

конкретного клиента или  других обстоятельств;

• хранение базы знаний по прошлым запросам, позволяющее специалистам быстро решать проблемы, схожие с ранее возникавшими проблемами.

ДОСТУПНОСТЬ: Для наших клиентов служба Service Desk работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Обработка запросов осуществляется на казахском и русском языках, посредством телефонных обращений и электронных заявок на ящик электронной почты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наша компания открыла в 2011 году представительство известного английского  авторизированного центра тестирования в г. Астана. Теперь наши партнеры и  клиенты могут сдавать экзамены по различным технологическим направлениям карьерной сертификации известных  вендоров, например, по линии профессионального  развития Cisco Systems.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II Анализ влияния финансового рычага на доходность капитала предприятия

2.1.Финансовая отчетность ТОО за 2011-2012 г.г

Анализируя  показатели ТОО за 2012 год, скажем, что  доход от реализации товаров возрос на 394,9 тыс.тг   и составил 3440,9 тыс.тг. Увеличение себестоимости реализованных товаров составило 60,6 тыс.тг

Численность работников на предприятии составляет  55 чел., что меньше  чем в 2011 году на 3 человек. Увеличение  стоимости  основных средств составило  1357,5 тыс.тг.  На предприятии стоимость  текущих активов  снижается на 2287,5 тыс.тг и составляет 1169 тыс.тг, что  повышает их оборачиваемость и снижает  продолжительность оборота на 148 дней. Рост объема производства увеличивает  производительность труда работников предприятия незначительно на 6,87 тыс.тг. или    117,6 %. Фондоотдача  составляет 7,8   тг., что является высоким  показателем, но она увеличилась  за счет снижения стоимости основных средств. Таким образом валовой  доход составляет 1131,8 тыс.тг и возрос на 334,3 тыс.тг., но расходы периода  очень большие,  которые составляют 1403 тыс.тг, но в 2012 году они снизились на 356,3  тыс.тг. Таким образом, чистый убыток предприятия за отчетный год составил 394,7  тыс.тг и снизился на 567,8 тыс.тг, так как в 2011 году предприятие было убыточным.

 

2.1.Таблица 1. Финансово-экономические показатели деятельности ТОО.                                                     

                                

№	Показатели	Ед.изм	2011 г	2012 г	Откл. (+;-)
1   2   3   4   5   6 7 8   9 10	Доход от реализации товаров Среднесписочная численность  работающих Среднегодовая стоимость  основных средств Среднегодовая стоимость  текущих активов Производительность труда Фондоотдача Фондоемкость  Себестоимость товаров, услуг Валовой доход Расходы периода	тыс.тг.   чел.   тыс.тг.   тыс.тг.   тыс.тг.   тенге тенге тыс.тг. тыс.тг. тыс.тг. тыс.тг.	3046,0 78 3089,4 2299,2 39,0 0,98 1,01 2248,4 797,5 1760,1 -962,5 -962,5 -962,5 0,56 1,32 272	3440,9 75 4446,9 1169,0 45,87 0,77 1,29 2309,0 1131,8 1403,8 -271,9 -122,7 -394,7 -394,7 2,12 2,9	+394,9 -3 +1357,5 -2287,5 +6,87 -0,21 +0,28 +60,6 +334,3 -356,3 +690,6 +567,8 +567,8 +1,56 +1,58 -148

2.2. Показатели ликвидности краткосрочных активов.

 

      Данные таблицы показывают, что  на предприятии резко снизились  краткосрочные обязательства на 4648,1  тыс.тг и текущие активы  на 1130,2 тыс.тг,  вследствие этого  снижаются коэффициенты ликвидности.  Полученные результаты, по абсолютной  ликвидности- 0,02 и промежуточному  покрытию-0,03  и текущей ликвидности- 0,72  не соответствуют оптимальному  значению, что показывает снижение  платежеспособности предприятия.

 

Таблица 2. Показатели ликвидности краткосрочных  активов ТОО «Halyk Telecom»  за 2011 г.

 

№	Показатели	На начало года	На конец года	Изменение за год
1.     1.1 1.2 1.3	Стоимость краткосрочных  активов всего тыс.тг: в том числе Денежные средства Дебиторская задолженность Запасы	2299,2     288,6 325,7 1684,7	1169,0     40,1 14,0 1114,8	-1130,2       -248,5 -311,7   -569,9
2.   2.1 2.2	Краткосрочные обязательства, тыс.тг Краткосрочные кредиты Кредиторская задолженность	6264,0 - 6264,0	1615,9 - 1615,9	-4648,1   -4648,1
3. 3.1   3.2   3.3	Показатели ликвидности Коэффициент абсолютной ликвидности Коэффициент промежуточного покрытия Коэффициент общего покрытия	0,05     0,10       0,37	0,02     0,03       0,72	-0,03     -0,07       0,35

 

 

2.2 Влияние финансового рычага на доходность предприятия

 

• Оценка финансовой устойчивости и состояния предприятия во многом определяется расчитываемыми показателями и эффектов финансового рычага.

Финансовый рычаг (финансовый леверидж) — это отношение заемного капитала предприятия к собственным средствам, он характеризует устойчивость предприятия. Чем меньше финансовый рычаг, тем устойчивее положение. С другой стороны, заемный капитал позволяет увеличить коэффициент рентабельности собственного капитала, т.е. получить дополнительную прибыль на собственный капитал.

Чтобы оценить  степень финансовой устойчивости с  этой целью рассчитывают следующие  показатели:

- коэффициент финансовой автономии – удельный вес собственного капитала в общей валюте баланса;

- коэффициент текущей задолженности – отношение краткосрочных финансовых обязательств к общей валюте баланса;

- коэффициент долгосрочной финансовой независимости – отношение собственного и долгосрочного заёмного капитала к общей валюте баланса;

- коэффициент покрытия долгов собственным капитала – отношение собственного капитала к заёмному;

- коэффициент финансового левериджа – отношение заёмного капитала к собственному.

Коэффициент финансовой автономии имеет тенденцию  к снижению, снижение этого коэффициента оказывает отрицательное влияние  на устойчивость предприятия.

Коэффициент финансовой зависимости имеет тенденцию  к увеличению, увеличение этого коэффициента оказывает отрицательное влияние на устойчивость предприятия.

Коэффициент текущей задолженности имеет  тенденцию к увеличению, увеличение этого коэффициента произошло за счет увеличения текущих обязательств, увеличение этого коэффициента оказывает отрицательное влияние на устойчивость предприятия.

Коэффициент долгосрочной финансовой независимости  имеет тенденцию к снижению, снижение этого коэффициента произошло за счет снижения доли собственного капитала

Коэффициент и покрытия долгов собственным капиталом  имеет тенденцию к снижению, снижение этого коэффициента произошло за счет увеличения заемного капитала

Коэффициент финансового левериджа имеет  тенденцию к увеличению, увеличение этого коэффициента произошло за счет увеличения заемного капитала. Коэффициент финансового левериджа имеет тенденцию к увеличению, увеличение этого коэффициента произошло за счет увеличения заемного капитала.

 

       Таблица 3

      Структура пассивов предприятия за 2010-2012 годы

 

Показатели	2010г	2011г	2012г	Отклонение, 2012/2011гг
1	2	3	4	5
Удельный вес собственного капитала в общей валюте баланса (коэффициент  автономии)	0,8698	0,8665	0,7109	-0,1556
Удельный вес заемного капитала (коэффициент  финансовой зависимости)	0,1302	0,1335	0,2891	0,1556
Коэффициент текущей задолженности	0,1284	0,1325	0,289	0,1565
Коэффициент долгосрочной финансовой независимости	0,8716	0,8675	0,711	-0,1556
Коэффициент покрытия долгов собственным  капиталом	6,68	6,4929	2,4595	-4,0334

Продолжение таблицы 9

1	2	3	4	5
Коэффициент покрытия долгов собственным  капиталом	6,68	6,4929	2,4595	-4,0334
Коэффициент финансового левериджа	0,150	0,154	0,407	0,253
Примечание – Таблица составлена на основе данных финансовой отчетности

 

      На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что на предприятии происходит увеличение коэффициента финансовой зависимости, коэффициента текущей задолженности и коэффициента финансового левериджа, чем ниже уровень этих коэффициентов, тем устойчивее финансовое положение. Наблюдается снижение коэффициента финансовой автономии, коэффициента долгосрочной финансовой независимости и коэффициента покрытия долгов собственным капиталом, чем выше уровень этих показателей, тем устойчивее финансовое положение.

 

        Таблица 4

        Анализ капитала по доле чистых активов за 2012 год, тг.