Характеристики показателей качества услуг
Контрольная работа, 16 Ноября 2015, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Качество услуг – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека. Показатели качества – качественные или количественные характеристики одного или нескольких свойств услуги.
Классификация показателей качества услуг:
показатели функционального назначения;
показатели социального назначения;
Вложенные файлы: 1 файл
Основы обеспечения качества.docx
— 60.55 Кб (Скачать файл)Сильные национальные организации в странах-членах ИСО являются опорой для ее функционирования. Поэтому комитетами-членами признаются только те организации, которые наилучшим образом отражают положение своей страны в области стандартизации и имеют значительный опыт и компетентность, что требуется для эффективной деятельности по международной стандартизации.
В последние годы ИСО уделяет много внимания стандартизации систем обеспечения качества. Практическим результатом усилий в этих направлениях являются разработка и издание международных стандартов.
Использованная литература
[1] Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия: учебник для бакалавров/ И.М.Лифиц. -М., 2012.-393 с.
[2] http://files.stroyinf.ru/Data1/55/55247/ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management
systems – Requirements (IDT) Москва Стандартинформ
2009.
[3] Управление качеством». Учебное пособие, под ред. Горбашко Е.А., Москва 2008г.
[4] Аристов О.В. Управление качеством. - М.,Инфра-М, 2009.
[5] Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг : учеб. пособие . - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование; Юрайт-Издат. - 460 с. , 2009.
Основные законодательные и нормативные документы
Национальный стандарт РФ ГОСТ 1.1-2002 Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 1.12-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
Федеральный закон от 22.04.1999 № 97-ФЗ «О конкурсах на размещение заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных нужд»