Управление качеством на предприятии ОАО «Псковмаш»

Знакомиться с решениями руководства, касающимися:

деятельности ОУК,

организационной структуры управления предприятием и подразделениями;

изменений процессов.

Выносить на рассмотрение генерального директора, представителя руководства  по качеству, предложения по совершенствованию  СМК предприятия;

Сообщать генеральному директору, представителю руководства по качеству, членам координационного совета по качеству, обо всех выявленных на предприятии несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

Выносить решения по спорным  вопросам между подразделениями  по управлению качеством.

Представлять руководству предложения  о поощрении работников за совершенствование  СМК, а также о привлечении к ответственности лиц, нарушающих требования СМК.

Беспрепятственно посещать все  подразделения предприятия для  проведения внутреннего аудита СМК  и проверок соблюдения требований СМК, ГОСТ Р ИСО 9001.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ответственность за качество и своевременность выполнения функций ОУК несет начальник отдела.

На начальника ОУК возлагается  персональная ответственность за:

нарушения действующего законодательства в процессе руководства ОУК;

составление, утверждение и предоставление недостоверной информации о деятельности ОУК;

несвоевременное, а также некачественное исполнение поручений руководства  предприятия;

обеспечение сохранности имущества  предприятия;

соблюдение персоналом ОУК трудовой и производственной дисциплины, правил по охране труда и промышленной безопасности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Анкета  ( Для клиентов)

Данное анкетирование проводится с целью выявления необходимости  возможных изменений  предоставляемых  услуг «Псковмаш». Исследования проводится анонимно.

1. Вы приехали в предпочитаете покупатель с/х технику?

• Из дальнего зарубежья
• Не имеет значения
• Из «Псковмаш»

2. Вы пользуетесь услугами ОАО «Псковмаш» потому что:

• Просто решили попробовать
• Вы привыкли пользоваться его услугами
• Вам нравится качество предоставляемого товара
• Данный товар дешевле чем в других местах
• Другое  

3. Вы покупаете в «Псковмаш»

• В первый раз  
• Уже несколько раз 
• Регулярно на протяжении нескольких месяцев  
• Регулярно на протяжении нескольких лет  

4. Вы находите цены  в «Псковмаш» 

• Вполне нормальными
• Скорее низкими, чем высокими
• Скорее высокими, чем низкими
• Высокими

5. Для Вас наиболее значимым фактором является:

• Стоимость услуги 
• Качество предоставляемой услуги
• Учёт Ваших личных, индивидуальных особенностей
• Скорость предоставление услуги 
• Уровень обслуживания 
• Другое  

6. Насколько комфортным показался Вам психологический климат обслуживания в «Псковмаш»?

• Комфортный
• Некомфортный

7. Возникнет ли у Вас желание побывать у нас еще раз?

• Да  
• скорее да чем нет
• скорее нет чем да
• нет

8. Что послужило основным «толчком» для выбора «Псковмаш»?

- ценовая политика 

- «коллективный инстинкт» 

- наличие выгодных условий проживания 

9. Отвечает ли полученный результат от пользования услугами  и товарами «Псковмаш» Вашим ожиданиям, сложившимся в результате рекламы?

- да 

- нет, не отвечает 

- иногда отвечает, иногда нет 

10.Если нет, то почему? (данный вопрос для респондентов, ответивших отрицательно)

- в рекламе искажена информация, не проговариваются некоторые нюансы    

- неверно понята информация

11. Вы довольны качеством обслуживания в «Псковмаш»?

• Да 
• Скорее да чем нет
• Затрудняюсь ответить
• Скорее нет чем да 
• Нет  

12. Ваш пол:

• Мужской 
• Женский  

13. Ваш возраст:

• От 18 до 23 лет   

• От 24 до 28 лет   

• От 29 до 35 лет   
• От 36 до 45 лет   
• Свыше 45 лет 

14. Что по-вашему мнению, можно улучшить в организации работы с потенциальными клиентами?