Управление качеством на предприятии ОАО «Псковмаш»

осуществления операций бухгалтерского учета (ПСКОВМАШ-Им-6.4-10/11/12/13),

проведения маркетинговых исследований (согласно ПСКОВМАШ-ДП-7.2-11),

анализа СМК со стороны руководства (согласно ПСКОВМАШ-ДП-5.6-03),

оценки удовлетворенности заказчиков и потребителей (согласно ПСКОВМАШ-Им-8.5-05),

оценки поставщиков после поставки продукции (согласно ПСКОВМАШ-Им-7.4-23).

Данные анализируют специалисты  всех подразделений в зависимости  от специфики выполняемой работы, что позволяет принимать решения  относительно:

повышения удовлетворенности заказчиков и потребителей выпускаемой предприятием продукции;

корректировки стратегии развития предприятия, совершенствования продукции;

возможностей проведения предупреждающих  действий касающихся обеспечения качества и стабильности параметров продукции  и технологических процессов;

улучшений взаимоотношений с поставщиками для повышения качества закупаемого  сырья, материалов и т.п.

Высшее руководство получает ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность по направлениям деятельности своих  подразделений. Формы отчетности устанавливаются процедурами, инструкциями. При проведении анализа данных используется статистические и сравнительные методы.

В целях обеспечения долговременного  функционирования и эффективности  Системы менеджмента качества предприятия  и выяснения, какие ее функции нуждаются в повышенном внимании, Совет по качеству проводит ее регулярную оценку в соответствии с разделом 5.6 настоящего Руководства по качеству.

ОАО "ПСКОВМАШ" постоянно повышает результативность Системы менеджмента качества путем:

выполнения Политики и целей в области качества (см. разделы 5.3, 5.4.1 настоящего руководства по качеству)

использования результатов и рекомендаций проверок (как внутренних аудитов СМК - ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-17, так и проверок сторонними инспектирующими организациями)

проведения анализа данных при  выполнении любых работ (см. раздел 8.4 настоящего Руководства по качеству)

разработки и выполнения корректирующих и предупреждающих мер (см. разделы 8.5.2, 8.5.3 настоящего руководства по качеству)

оценки эффективности Системы менеджмента качества (проводит Совет по качеству согласно разделу 5.6 настоящего Руководства по качеству)

разработки и исполнения Плана  по совершенствованию СМК (согласно АВ-Им-11-02 разрабатывает начальник ОУК, организуют выполнение Совет по качеству и руководители подразделений)

Для устранения причин выявленных несоответствий или любой нежелательной ситуации в Системе менеджмента качества, с целью предупреждения повторного их возникновения на предприятии  разработана и внедрена документированная  процедура "Корректирующие и предупреждающие действия" (ПСКОВМАШ-ДП-8.5-19).

Несоответствия могут быть установлены  любым работником предприятия в  зависимости от специфики выполняемой  работы. Информация о несоответствии в обязательном порядке доводится до сведения руководителей подразделений, которые в свою очередь, анализируют причины несоответствий, определяют необходимость специальных действий направленных на предотвращение повторных аналогичных ситуаций.

Если руководитель подразделения  не может самостоятельно установить причину несоответствий или разработать корректирующие действия, решение данных вопросов выносится на рассмотрение КСК.

Все предпринятые корректирующие действия исполнители регистрируют в Журнале  регистрации несоответствий и корректирующих действий (ПСКОВМАШ-Ж-ДП-8.2.2-17/01) или иных записях.

В случае неэффективности принятых мер проводится повторный анализ данных, разрабатываются и выполняются  новые мероприятия.

Информацию о корректирующих действиях  по всем подразделениям обобщает начальник  ОУК и предоставляет членам КСК для последующего анализа СМК со стороны руководства согласно разделу 5.6 настоящего Руководства по качеству.

Для предотвращения любой нежелательной  ситуации, возникновения каких-либо несоответствий руководители всех уровней  согласно специфике проблемы разрабатывают и организуют выполнение необходимых предупреждающих действий (ПСКОВМАШ-ДП-8.5-19).

Возможность возникновения несоответствия может быть установлена любым  работником предприятия. Информация о потенциальном несоответствии доводится до сведения руководителей подразделений, которые анализируют вероятность возникновения нежелательной ситуации и оценивают возможные последствия. При необходимости решение вопроса выносится для рассмотрения высшим руководством или координационным Советом по качеству.

Все предпринятые предупреждающие  действия регистрируются в Журналах регистрации потенциальных несоответствий и предупреждающих действий (ПСКОВМАШ-Ж-ДП-8.2.2-17/01) или иных записях.

Результативность предупреждающих  действий оценивают руководители подразделений. Обобщает данную информацию и предоставляет членам координационного Совета по качеству начальник ОУК с целью последующего анализа СМК со стороны.

Цель ОУК - разработка, внедрение и совершенствование СМК предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 для повышения эффективности управления предприятием и поддержания имиджа ОАО "ПСКОВМАШ" и ОАО "ПСКОВМАШМАШ" как надежного партнера, выпускающего продукцию стабильного качества и удовлетворяющую требованиям потребителей.

Задачи ОУК:

Разработка и координация исполнения мероприятий по внедрению и постоянному совершенствованию СМК предприятия

Управление документацией СМК (Политикой и целями в области качества, Руководством по качеству, Документированными процедурами, методическими инструкциями).

Планирование и организация, проведения внутренних аудитов СМК, сертификационных и инспекционных аудитов СМК.

Организация работ по проведению анализа, улучшению управления процессами.

Организация обучения персонала предприятия  вопросам менеджмента качества.

Организация участия предприятия  в конкурсах по качеству.

 

 

Заключение

Таким образом, анализ развития форм и методов организации работ  по качеству, выявление возможности  приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов  свидетельствуют о следующем:

- современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не только на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции;

- современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений;

- современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать  действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка;

Универсальность семейства стандартов ISO заключается в том, что они  не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно – ведь качество – есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности – бесконечно разнообразны.

 

 

Список литературы

1. Аронов И., Штерн Л. Стандарты ИСО 9000 в жизни. – М., 2007.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.
4. Гличев А.В. Нововведения, маркетинг и управление качеством. //Стандарты и качество». – №10. – 2007.
5. ИСО 9000, 9001. Общее справочное руководство качеством и стандарты по обеспечению качеством.
6. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп.  – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
7. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М.: Издательство стандартов, 2007.
8. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. – М.: Дело и сервис, 2008.
9. Управление качеством: Учебник/ Под ред. Ильенковой С.Д. – М.: ЮНИТИ, 2008.

 

 

Приложение 1

Функции отдела управления качеством

 

Структуру и штатную численность  ОУК утверждает генеральный директор ОАО "ПСКОВМАШ" исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника ОУК

Структура ОУК в соответствии с  организационной структурой предприятия  и штатным расписанием.

В соответствии с задачей - разработка и координация исполнения мероприятий по внедрению и постоянному совершенствованию СМК:

Организация и контроль выполнения мероприятий по разработке и постоянному  совершенствованию СМК

Координация работ по разработке и  улучшению СМК ОАО "ПСКОВМАШ" и ОАО "ПСКОВМАШМАШ"

Составление и предоставление подразделениям записей (по ПСКОВМАШ-ДП-4.2.3-02/ ПСКОВМАШм-ДП-4.2.3-02).

Разработка Плана и предложений  по постоянному совершенствованию  СМК предприятия (ПСКОВМАШ-ДП-8.5.1-20/ПСКОВМАШм-8.5.1-17).

В соответствии с задачей - управление документацией СМК:

Разработка проекта Политики и целей в области качества на основании предложений от рук. структурных подразделений и предоставление его на обсуждение на координационный Совет по качеству.

Определение необходимости и организация  разработки, ревизии, внесения изменений  в Руководство по качеству, Документированные процедуры, Методические инструкции (по ПСКОВМАШ-ДП-4.2.3-01).

Обеспечение подразделений актуализированными экземплярами Руководства по качеству, Документированными процедурам, Методических инструкций (по ПСКОВМАШ-ДП-4.2.3-01, ПСКОВМАШ-Им-4.2.3-01).

Согласование документов СМК (по ПСКОВМАШ-Им-4.2.3-01).

Контроль за управлением документацией  СМК и записями в подразделениях.

В соответствии с задачей - планирование и организация, проведения внутренних аудитов, сертификационных и инспекционных аудитов СМК:

Планирование и организация  проведения внутреннего аудита (по ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-17/ ПСКОВМАШм-ДП-8.2.2-14).

Контроль устранения несоответствий выявленных при внутренних аудитах (по ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-17/ ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-14).

Составление сводных отчётов по ВА для ПРК (по ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-17/ ПСКОВМАШм-ДП-8.2.2-14).

Организация обучения и повышения  квалификации внутренних аудиторов (по ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-17/ ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-14).

Подготовка предприятия к сертификации, проведение тренингов для персонала, подготовка необходимых документов и организация проведения сертификационных и надзорных аудитов системы менеджмента качества.

В соответствии с задачей - организация работ по проведению анализа и улучшение управления процессами:

Подготовка входных данных для анализа СМК со стороны руководства: повесток и материалов для координационного Совета по качеству, оформление протоколов заседаний (по ПСКОВМАШ-Пол-5.5.1-01/ ПСКОВМАШ-Пол-5.5.1-01).

Обобщение данных о корректирующих // предупреждающих действиях, предоставление ПРК для анализа (по ПСКОВМАШ-ДП-8.5-19, ПСКОВМАШ-ДП-5.6-03).

Анализ и составление отчетности о результатах внутреннего аудита, предоставление ПРК для анализа (по ПСКОВМАШ-ДП-8.2.2-17, ПСКОВМАШ-ДП-5.6-03).

Обобщение результатов оценки процессов СМК, предоставление КСК для анализа и разработки мероприятий по улучшению процессов (по ПСКОВМАШ-Им-8.5-04/ ПСКОВМАШм-Им-8.5-02).

Выявление, регистрация несоответствий // потенциальных несоответствий в ОУК, анализ причин, разработка и выполнение корректирующих // предупреждающих действий (по ПСКОВМАШ-ДП-8.5-19/ ПСКОВМАШм-ДП-8.5-16).

Мониторинг и оценка процессов "корректирующие и предупреждающие действия", "управление документацией СМК", "управление записями", "внутренний аудит СМК" (по ПСКОВМАШ-Им-8.5-04).

В соответствии с задачей - организация обучения персонала предприятия вопросам менеджмента качества:

Проведение инструктажа по СМК  с вновь принятыми сотрудниками.

Консультации персонала ОАО "ПСКОВМАШ" и ОАО "ПСКОВМАШМАШ" по вопросам системы менеджмента качества.

Организация размещения информации о  СМК в СМИ и в общедоступных  местах в подразделениях.

Методическая и организационная  помощь уполномоченным по качеству в  подразделениях, ПРК (по ПСКОВМАШ-Пол-5.5.1-02/ПСКОВМАШм-Пол-5.5.1-02), членам координационного Совета по качеству (по ПСКОВМАШ-Пол-5.5.1-01/ ПСКОВМАШ-Пол-5.5.1-01).

В соответствии с задачей - организация участия предприятия в конкурсах по качеству:

Определение необходимости участия  предприятия в конкурсах по качеству, подготовка необходимых материалов.

ПРАВА

ОУК имеет право:

Давать персоналу предприятия  разъяснения, рекомендации и указания по вопросам менеджмента качества.

Требовать и получать от подразделений  предприятия необходимые документы  и материалы (информацию) по вопросам менеджмента качества.

Вести переписку со сторонними организациями  по вопросам, входящим в компетенцию ОУК, а также по другим вопросам, не требующим согласования с руководством предприятия.

Представительствовать от имени  ОАО "ПСКОВМАШ" и ОАО "ПСКОВМАШМАШ" по вопросам Системы менеджмента качества во взаимоотношениях со сторонними организациями по доверенности.

Проводить совещания по вопросам менеджмента  качества и участвовать в таких  совещаниях.

Требовать от руководителей всех подразделений  предприятия:

выполнения требований документации СМК;

своевременного предоставления сведений о нарушениях требований документации СМК;

любой иной информации, необходимой  для деятельности ОУК и функционирования СМК.