Совершенствование системы управления качеством продукции

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2014 в 12:08, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы является разработка мероприятий по повышению качества строительных услуг населению.
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения курсового проекта на примере конкретного предприятия – ООО «МЕГА-ТЭК» – необходимо реализовать следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические вопросы качества строительных услуг населению.
2. Провести анализ деятельности ООО «МЕГА-ТЭК»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………2
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
НА ПРЕДПРИЯТИИ …….…………………………………………….………..4
1.1 Основные понятия и определения качества продукции………...…...4
1.2 Показатели качества……………………………………...…………...19
Глава 2. АНАЛИЗ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ………………………………….…………….34
2.1 Краткая характеристика предприятия………………….……………34
2.2 Анализ проверки качества на предприятии…………………………43
Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ В ОБЛАСТИ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ ……………………48
3.1 Цели проекта……………………………….……………………….…48
3.2 Оценка эффективности проекта……. ……………………..………...52
Заключение……………………………………………………………………..55
Приложения………………………………………………………………….…57
Список литературы………………………………………………………….…60

Вложенные файлы: 1 файл

Моя курсовая 5 курс.docx

— 185.41 Кб (Скачать файл)

 

Бухгалтерский учет в строительных организациях имеет ряд особенностей: состав имущества и источников их финансирования, юридические аспекты заключения договоров подряда, порядок формирования себестоимости, учет финансовых результатов.

Анализ технико-экономической характеристики ООО «МЕГА-ТЭК» показал, что предприятие в 2010 году работает более эффективно, чем в 2009 году. Выручка от реализации компании увеличилась на 4317 тыс.руб.

Представленные выше показатели характеризуют предприятие как прибыльное, которое стремится максимизировать свою прибыль, но отрицательным моментом является то, что себестоимость продукции значительно увеличивается. Тем самым предприятию стоит задуматься над снижением статей затрат на единицу продукции, работ, услуг, выработать эффективную ценовую политику. Вероятно, это связано с тем, что предприятие не может адаптироваться к рыночной экономике и находится под влиянием инфляционных процессов, происходящих в стране.

 

Анализ общего внешнего окружения.

ООО «МЕГА-ТЭК» как и все предприятия имеет влияние со стороны внешней среды. Общее экономическое положение в мире начинает отходить от мирового кризиса. Мировой кризис охватил многие страны, и в большей степени экономически развитые. Экономика Украины так же не осталась в стороне от происходящего. Но в настоящее время страны начинают активно развиваться, мировой кризис отступает.

За последние несколько лет и в кризисный непростой год законодательная власть, то есть Верховная Рада, приняла несколько грамотных законов для регулирования строительной отрасли. В частности, известный Закон №800, который создает нормальные условия работы застройщикам в сложной ситуации финансово-экономического кризиса.

Но решения о жизнедеятельности того или иного строительного объекта принимают органы местной власти. Разрешительная документация зависит от районных и областных чиновников, которые в полной мере игнорируют законодательство. Тогда, когда большинство украинских застройщиков четко следуют букве закона, неся огромную ответственность и внушительные штрафы, отечественный местный чиновник может позволить себе роскошь не исполнять четкие, прописанные законом нормы, и свои обязанности, при этом избегая всех видов ответственности – уголовной, финансовой, административной.

В январе-июне 2012 г. предприятиями страны выполнено строительных работ на сумму 25,1 млрд. грн., что в сопоставимых ценах составляет 98,1% к объемам строительства в соответствующем периоде предыдущего года. А это значит, что конкуренция за  заказы на рынке усилится и предприятию будет необходимо искать новые пути, чтобы выгодно выделятся на фоне ближайших конкурентов.

 

В настоящее время, перераспределение сил конкурентов, а так же уход некоторых из них с рынка, открыли новые перспективы для развития предприятия. ООО «МЕГА-ТЭК» стабильно удерживает 5% рыночной доли, конкурируя с такими компаниями как: ООО"Будивельный Альянс Груп",ООО ХмельницкБудИнвест ,ООО Побут Груп  и другими.

Основные трудности и проблемы на предприятии.

В настоящее время ООО «МЕГА-ТЭК» не испытывает каких либо особых трудностей. Кризис миновал и фирма благополучно вышла из сложившейся тогда ситуации. Как и у всех предприятий существуют некоторые проблемы с налогообложением, но это скорее постоянные трудности действующих организаций.

Главными проблемами являются коррупция в органах власти, выдающая разрешение на строительные работы, постоянно растущий уровень конкуренции, некоторое падение спроса на предоставляемые услуги, подорожание сырья, подорожание услуг (электроэнергия, водоснабжение), а, следовательно, подорожание продукции.

Следует отметить, что среди стратегических проблем национального возрождения и социально-экономического развития Украины проблема качества продукции является одной из самых весомых, практически она определяет внутреннюю и внешнюю независимость, реальную экономическую безопасность. Вопрос улучшения качества продукции должен рассматриваться как средство повышения конкурентоспособности, как непременное условие преодоления трудностей переходного периода к рыночной экономике.

Одним из условий преодоления кризиса, обеспечение стабильного развития национальной экономики является совершенствования структурно-функциональной организации и системы управления процессами качества продукции. Это обусловлено такими основными причинами: отсутствием единой стратегии взаимодействия и взаимного влияния органов исполнительной власти, общественных организаций, специалистов промышленных предприятий на вопрос качества и, как следствие, - на экономические, социальные и другие факторы обеспечения национальной безопасности Украины, общим отсутствием государственной информационной инфраструктуры, которая бы обеспечивала полную, достоверную и оперативную информацию по указанной проблеме.

 

Процессы развития качества, механизмы и условия на макроуровне должны отвечать таким критериям: определение целей и заданий в отрасли качества, анализ ресурсных возможностей и их реализация. Сейчас осуществить качественный и количественный анализ продукции предприятий, систем качества практически невозможно. Кроме информации Комитета по вопросам стандартизации, сертификации и метрологии, о количестве сертифицированной продукции, о количестве центров сертификации и отсутствии средств никакой информации больше нет.

2.2. Анализ проверки  качества на предприятии.

Как выяснилось ,в ходе анализа ООО «МЕГА-ТЭК» ,на предприятии вообще не слышали о петле качества,точнее слышали,но просто ей никогда не пользовались.

Деятельность ООО «МЕГА-ТЭК» направлена на обеспечение условий бесперебойного функционирования объектов строительства путем оперативного выполнения работ в любых природных условиях с применением современных технологий и передовых методов управления. Весь персонал нашей Организации работает строго в соответствии с разработанными и утвержденными тезисами Политики: Цели деятельности ООО «МЕГА-ТЭК» в области качества:

  • Стремление к стабильности высокого качества наших работ в согласованные с Заказчиком сроки.

  • Обеспечение производства строительных работ в соответствии с требованиями проектов и действующими нормами на выполнение строительных работ.

  • Освоение новых рынков строительных работ, в том числе высокотехнологичных производств.

Создание гибкой структуры управления Организацией для обеспечения прозрачности всех бизнес-процессов. Для достижения поставленных целей руководство организации принимает на себя обязательства:

  • Обеспечение высокого уровня технических и качественных показателей строящихся объектов.

  • Использование при производстве работ современных материалов, соответствующих отраслевым требованиям.

  • Проведение работ под контролем независимых надзорных органов.

  • Строительство инженерных коммуникаций, в том числе оптико-волоконных линий связи на магистральных газопроводах, имеющих общероссийское значение.

  • Организация четкого контроля за выполнением работ, передаваемых субподрядчикам.

  • Создание структурных подразделений, позволяющих вести длительное сотрудничество с существующими и потенциальными партнерами.

Обеспечение функционирования и непрерывного улучшения системы менеджмента качества. Руководство ООО «МЕГА-ТЭК» берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества, обеспечивает ресурсами для непрерывного улучшения деятельности Организации систематически проводит анализ достигнутых результатов, своевременно корректирует деятельность для более эффективного достижения поставленных целей.

Процесс проверки качества строительных работ проходит следующим образом:

Входные данные к анализу функционирования системы менеджмента качества со стороны руководства включают: 
 
- результаты внутренних проверок качества в подразделениях организации, включая строительные объекты, где ведут строительные работы эти подразделения результаты внутренних проверок предоставляются представителем руководства по вопросам качества на основе обобщения и анализа отчетов о внутренних проверках, оформляемых в соответствии с документированной процедурой; 
- информацию об обратной связи с заказчиками и заинтересованными сторонами, включая информацию о новых законодательных и других обязательных требованиях к продукции; эту информацию о результатах анализа обратной связи с заказчиками и заинтересованными сторонами предоставляет представитель руководства по вопросам качества или от его имени руководитель службы качества; 
- данные мониторинга процессов и продукции данные управления несоответствующей продукцией и услугами, которые предоставляют руководители подразделений;  
- данные о статусе предупреждающих и корректирующих действий  
- интегральный анализ всех данных о функционировании системы менеджмента качества, который предоставляет представитель руководства по вопросам качества или от его имени руководитель службы качества; 
- результаты мероприятий и других последующих действий, которые вытекали из предыдущего анализа со стороны руководства, которые предоставляет руководитель службы качества; 
- изменения, которые могли быть полезны для системы менеджмента качества, которые предоставляет руководитель службы качества; 
- рекомендации по улучшению, которые предоставляет представитель руководства по качеству.

Выходные данные анализа 
 
Выходные данные анализа со стороны руководства включают управляющие решения и действия: 
 
- по улучшению строительной продукции согласно требованиям и ожиданиям заказчиков; 
- по улучшению качества строительных работ; 
- по удовлетворению потребности в ресурсах.

Уверенность в качестве продукции данного предприятия обеспечивается авторитетом директора данного предприятия и наглядная демонстрация уже имеющихся построенных зданий,которые отличаются лучшим качеством в сравнении с конкурентами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3.  РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ  В ОБЛАСТИ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА  СТРОИТЕЛЬНО-МОНТАЖНЫХ РАБОТ.

3.1 Цели проекта

В ООО «МЕГА-ТЭК» на основе проведенного второй главе курсовой работы анализа нам следует разработать проект мероприятий, целью которого является повышение качества, оказываемых ремонтно-строительных услуг.

Как было установлено ранее, в данный момент предприятие испытывает небольшие трудности в области качества оказываемых услуг. Несмотря на то, что большинство клиентов оценивает услуги ООО «МЕГА-ТЭК» как достаточно высоко, все-таки не все клиенты довольны результатами работы компании. Поэтому, чтобы повысить удовлетворенность клиентов качеством ремонтно-строительных услуг в ближайшее время рекомендуется достичь следующих целей:

1. Повысить квалификацию рабочих  и тем самым освоить новые ремонтно-строительные технологии.

2. Организовать слаженную работу  системы контроля качества. Для  этого планируется создать комиссию  по контролю за сдачей объектов  в эксплуатацию.

3. Начать оказание новой услуги – клининга, смысл которой будет заключаться в генеральной уборке помещений после проведенного ремонта и строительных работ. Это позволит освободить клиентов от рутинной работы и повысит удовлетворенность работой компании.

Мероприятие 1. Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба.

Данное мероприятие предполагает создание комиссии по контролю за сдачей объектов эксплуатацию. В состав комиссии будет входить: архитектор и инженер по техническому надзору, должность которого будет введена в 2014 году. В основные обязанности инженера по техническому надзору будет входить:

  • осуществить технический надзор (технадзор) за ходом строительства и ремонтно-отделочными работами;

  • провести строительную экспертизу (экспертиза строительства объекта (помещения);

  • осуществить контроль качества строительства(строительный контроль объекта);

  • провести техническое обследование зданий;

  • проверить сметы на проведение строительно-монтажных (ремонтно-отделочных) работ.

При выполнении ремонтных работ применение новейших технологий позволит значительно уменьшить сроки, а самое главное снизить стоимость ремонтных работ и повысить качество.

Рассмотрим технологию ремонта помещения, соблюдение которой становится обязательным условием эффективной работы в компании.

Технология ремонта и отделки предполагает наличие строительного опыта и знания последовательности и сроков проведения ремонтно-строительных работ.

Информация о работе Совершенствование системы управления качеством продукции