Public relations в туризме

      Кроме того, российские клиенты стали подвергаться  агрессивному рекламно-информационному  воздействию, которое поначалу  давало желаемый эффект. Все рекламные  журналы и газеты пестрят сотнями  больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени  эффективность рекламы стала  снижаться и возникла потребность  в чем-то новом. Из-за насыщения  рынка принимающих стран, цены  на туристические путевки стали,  в среднем, расти. 

      Все вышесказанное,  а также пресыщенность российского  потребителя рекламой вообще  и отсутствие доверия к ней,  привело к тому, что фирмы встали  перед проблемой поиска новых  путей привлечения клиентов. Однако  российские фирмы далеко не  сразу поняли действенность методов  «Public Relations». «Проблема затрагивает принципиальную суть – признание важности общественного мнения и желание (или отсутствие оного) считаться с ним, принимая ответственные решения» (Александр Борисов, президент Российской Ассоциации по связям с общественностью)

      И все же, российские компании «доросли» до понимания важности «Public Relations». Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически все агентства предпринимают определенные акции в этом направлении.

Можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области «Public Relations»:

1. Работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.

      Основное профессиональное издание – журнал «Горячая линия туризма». Именно это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде.

      Во-первых, этот журнал проводит многочисленные исследования и составляет многочисленные рейтинги. Например, существует рубрика, в которой представители различных агентств анонимно высказывают мнение о тех или иных операторах. Подобные опросы, а также характеристики, данные тому или иному оператору, оказывают значительное влияние на желание более мелких агентств сотрудничать с ним. Кроме того, приводятся рейтинги работы различных компаний за прошлые сезоны и т.д. Безусловно, что показатели работы компании в прошлом сезоне не гарантируют столь же успешной работы в нынешнем (чему было немало примеров), однако, при необходимости сделать выбор, руководитель примет во внимание мнение столь авторитетного журнала.

      Во-вторых, в «Горячей линии туризма» печатаются различные статьи. Они могут быть посвящены биографии руководителя или менеджера той или иной компании, истории ее основания, и даже просто курьезному случаю, произошедшему с одним из сотрудников. В любом случае в каждой статье дается положительная характеристика деятельности какой-либо компании. Такие рубрики просто интересно почитать, поэтому их читают, в основном, все – от генерального директора до менеджера по туризму и даже бухгалтера. Таким образом, положительный образ того или иного оператора фиксируется в умах сотрудников агентств.

      В-третьих, журналисты «Горячей линии туризма» освещают все новинки на рынке. Ими могут быть новые направления, разрабатываемые той или иной фирмой; новые чартерные рейсы; предлагаемые новые услуги. В любом случае эффект от такой заметки будет гораздо выше, чем от прямой рекламы билетов на тот же чартерный рейс.

      В печатных средствах массовой информации туристические фирмы упоминаются довольно редко, причем практически всегда в связи с каким-либо скандалом или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации – это тот резерв, который пока еще может дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

2. Проведение семинаров.

      Проведение семинаров – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления, различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее. Например, количество клиентов фирмы «Атлас», занимающейся в основном горнолыжным туризмом, значительно возросло после того, как она стала организовывать семинары для сотрудников агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, различных курортов в России и за рубежом. Причем в семинарах участвуют как специалисты фирмы, так и представители Московской Ассоциации горнолыжников, что усиливает оказываемый эффект.

      В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

3. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

      Позволяя менеджерам по туризму на своём опыте оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. Работа с различными информационными службами.

      Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма. Основными являются две справочные службы – Банко (Banco) и «Красный телефон» - принцип деятельности которых отличается.

      Что касается службы «Банко», то ее деятельность основывается на проведении собственных исследований, рейтингов, опросов и так далее. В результате предполагается, что позвонивший получает действительно объективную информацию, и оператор советует ему именно те компании, которые того заслуживают. В своей деятельности «Банко» активно взаимодействует с «Горячей линией туризма», у них даже общая электронная версия. Кроме того, в «Банко» можно получить информацию о погоде, визовом режиме и других особенностях страны.

      Относительно же «Красного телефона» возникает вопрос, имеет ли он какое-либо отношение к PR-деятельности. Дело в том, что туристические агентства напрямую платят за то, чтобы оператор советовал их звонящим. У оператора имеется список всех фирм, заявивших свою рекламу, и он называет их все подряд по кругу, не заботясь о качестве предлагаемых услуг и надежности фирмы. Однако «Красный телефон» позиционирует себя как «информационную и PR-компанию», и поэтому необходимо было упомянуть о нем в данной работе.

      Кроме того, некоторые крупные фирмы содействуют мелким агентствам в PR-деятельности. Например, фирма «Инна-тур» организовала отдел, в котором профессионалы в области «Public Relations» помогают желающим фирмам в организации PR-компаний. Мне кажется, что подобные отделы очень полезны. Во-первых, для крупного оператора, это способ заработать денег. Во-вторых, для начинающей фирмы это возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только с «Public Relations», но и с туризмом. В-третьих, подобная деятельность позволяет наладить партнерские отношения между оператором и агентством.

 

                                                 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а идеология «Public Relations». Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на «Public Relations», а «Public Relations» – на фирму.

      Что же  касается туристического бизнеса  в общем, то в начале его  существования, тогдашние деятели-авантюристы  так сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства»  трудно до сих пор. Это одна  из причин, почему просто рекламы  туристическим фирмам для привлечения  клиентов не хватает. Соперничают  с отечественными компаниями  и представительства по туризму  различных стран. Два из них  (Израиля и Египта), например, активно  участвовали в главной ежегодной  туристической выставке «Отдых 2000»,  предлагая свои услуги по приему  туристов.

      Еще одним  затруднением на пути распространения  «Public Relations» в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние – должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

      И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то PR до сих пор остаётся для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе «Public Relations», которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них – залог успеха.

      Может возникнуть вопрос, не является ли все, рассмотренное в данной работе, частным случаем, достойным внимания лишь узкой группы специалистов туристического бизнеса? Я думаю, что нет. Во-первых, ситуация в области «Public Relations» во многом сходна для всех отраслей бизнеса. А во-вторых, проведенный анализ может служить базой для проведения анализа в других областях не только сферы обслуживания, но и производства. К тому же, если российские компании хотят быть конкурентоспособными на мировом рынке, без «Public Relations» обойтись нельзя, так как они уже стали нормой жизни мирового сообщества.

      Мне также кажется, что данная работа может иметь определенную практическую ценность. Проведенное исследование позволило обобщить ситуацию в туристическом бизнесе и сделать определенные выводы. Сразу стали видны основные направления, которые еще предстоит развить. Стал очевидным недостаток финансов и знаний у сотрудников туристических компаний в области PR. Все это позволит совершенствовать связи с общественностью в малом и среднем бизнесе.

      Итак, несмотря на пока еще небольшое количество публикаций по теме и нехватку специалистов, интерес и понимание необходимости развития «Public Relations» в сфере туристического бизнеса постоянно растут. Хочется надеяться, что установление гармоничных взаимоотношений с общественностью помогут процветанию российского бизнеса и повышению благосостояния всего общества.

 

 

 

 

 

                               БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аги У., Г. Кэмерон  Самое главное в PR./ Г. Кэмерон — СПб: Питер, 2004 с.190.

2. И.В. Алешина Паблик Рилейшнз для менеджеров./ И.В. Алешина — М.: Экмос, 2006.с.230.

3. К. Блэк Конкретный и конкурентный PR./ К. Блэк М.: Эксмо, 2004. с.272.

4. Г.А. Васильев Основы рекламной деятельности./ Г.А. Васильев - М.: Юнити, 2004. с.75.

5. И.Л. Вивентьев Приемы рекламы и Public Relations, Часть I./ И.Л. Вивентьев — СПб: ТРИЗ-Шанс, 1995.с.250.

6. М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - 2-е изд./ М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов М.: Альпина Бизнес Бук. 2004. с.179.

7. Е.В. Демченко Маркетинг туристических услуг./ Е.В. Демченко - Мн.: 1996. - с.150.

8. А.П. Дурович Маркетинг в туризме. Учебное пособие./ А.П. Дурович - Мн.: Новое знание, 2001. -с.325.

9. Г.В. Иванченко Реальность Паблик Рилейшнз./ Г.В. Иванченко — М.: Смысл, 1999.с.240

10. В.Б. Сапрунова Туризм: эволюция, структура, маркетинг./ В.Б. Сапрунова - М: Ось-89, 1997. с.170.

11. Е.Ю. Степанова Public Relations в туризме./ Е.Ю. Степанова — М., 2002.с.340.

12. Федеральное агентство  по туризму. Стратегия развития  туризма в Российской Федерации  на период до 2015 года. — М., 2008.

13. http://tztver.ru/articles/detail/125// - PR в туристской деятельности/точка зрения