Public relations в туризме

           Министерство образования и науки Российской Федерации

                          высшего профессионального образования

                   «Южно-Уральский государственный  университет»

                     (национальный исследовательский  университет)

                                   Факультет «Сервис и туризм»

                 Кафедра «Туризм и социально  – культурный сервис»

 

 

 

 

 

 

                Public relations в туризме

            ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

                                       по дисциплине «Реклама в СКС и Т»

                                    ЮУрГУ – 100.103.2013.060.ПЗ КР

 

 

              

 

           

Нормоконтролер ст. преподаватель                              Преподаватель, к.п.н., доцент

_____________ В.Ф. Савиных                                        ___________ Т.В. Бай

_______________ 2013 г.                                                _________________ 2013 г.

 

                                                                                           Автор работы

                                                                                           Студент группы СЗ-452

                                                                                            __________ С.С. Акбиров

                                                                                            _______________ 2013 г.

                                                                          

                                                                                            Работа защищена с оценкой

                                                                                            _______________________

                                                                                            _________________ 2013 г.

 

 

                                                                           

 

 

 

 

 

 

Челябинск 2013

Аннотация

 

 

 

 

                                                                Акбиров С.С. «Public Relations» в туризме

                                                                – Челябинск: ЮУрГУ, СЗ - 452, 2013, - 23 с.,

                                                                библиогр. список – 13 наим.

      

 

 

 

                                                        

      Значение PR-работы для туристской отрасли огромно. Туризм является одним из ключевых интеграторов по эксплуатации старых и созданию новых стереотипов и установок. Именно туристы, праздно навещающие чужие страны, создают новые мифы, легенды и образцы поведения.

      Туризм, знакомя человека с другими культурами, остро нуждается в информировании клиентов далеко не из альтруистических соображений. Постоянно расширяя сферы своей деятельности – увеличивая возможность выбора маршрутов, совершенствуя сервис, туристские организации ориентированы на удовлетворение как можно большего количества потребителей, которых надо уговорить вкладывать деньги в предлагаемый товар. И здесь на службу туризму приходят как раз методы «Public Relations».

 

 

     

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

        ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..4

1.     ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ, ФУНКЦИИ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ «PUBLIC 

        RELATIONS»

        1.1 Определение понятия «Public Relations»………………………………..…...6

        1.2 Цели и функции PR-деятельности…………………………………………...8

        1.3 Современное состояние «Public Relations» в мире и России………..……10

2.     PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК НЕОБХОДИМОСТЬ ДЛЯ ТУРИСТСКОГО

        БИЗНЕСА

        2.1 Пример PR-акций некоторых стран……………….………………………..14

        2.2 PR-деятельность туристических фирм……………………………………..16

        ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..21

        БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………..………………23

       

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                   

                                                     ВВЕДЕНИЕ

      Туризм — это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет большую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках. На сегодняшний день туризм – это развивающаяся отрасль экономики, как мировой, так и отечественной. Хотя объективно Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран, только начинает по-настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности. И несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его PR - составляющая. Развитие сферы туризма идет очень большими шагами, число туристов с каждым годом растет, а вместе с этим растет и прибыль стран. Россия обладает богатыми рекреационными и бальнеологическими ресурсами, однако, на сегодняшний день и не до конца используются. И это несмотря даже на то, что не за горами 2014 год и знаменательная сочинская зимняя Олимпиада.

      Тема «Public Relations в туризме» актуальна т.к. она имеет большое значение в сфере туризма как в России так и во всем мире, но к сожалению PR-деятельность развита плохо, зачастую, турфирмы и курорты просто не знают, как преподнести тот или иной продукт, умея поставить проблему, ну не всегда находя ее решение. Туристическому PR еще предстоит достигнуть пика своей активности в будущем, а пока можно констатировать нынешнюю ситуацию и предлагать возможные пути решения проблем в данной области.

      Цель курсовой работы: изучение деятельности «Public Relations» в российском и международном туризме.

      Объект  исследования: «Public Relations» в туризме

      Предмет  исследования: современное состояние PR в мире и России.

      Задачи курсовой работы:

- определение понятия  «Public Relations».

- определение целей и  функций PR – деятельности.

- привести примеры PR-акций некоторых стран.

- рассмотреть PR-деятельность туристических компаний

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.   ПОНЯТИЯ, ЦЕЛИ, ФУНКЦИИ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ PR

 

1.1                            Определение понятия «Public Relations»

      Единого  определения, чем же именно  является деятельность, именуемая «Public Relations»(PR), не существует, поскольку за последние 60 лет предлагалось множество самых разных толкований этого понятия. Поэтому целесообразно рассмотреть здесь несколько из них.

      Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в феврале 1948 года, принял все еще действующее (хотя и с некоторыми дополнениями, внесенными в ноябре 1987 года) определение PR. Оно звучит так: «Public Relations» — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под «общественностью организации» понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).

      Лучшее из ныне существующих определений содержит Мексиканское заявление, с которым представители более чем 30 национальных и региональных ассоциаций PR выступили в Мехико 2 августа 1978 года. В нем говорится: «PR — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности.”

      Доктор Реке Харлоу, старейший специалист по PR из Сан-Франциско, изучил 472 различные определения PR и на их основе разработал собственное:

«PR — это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер: обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности».

      Предлагаемая ниже выдержка взята из официального заявления о PR, выпущенного Обществом Общественных отношений Америки (Public Relations Society of America— PRSA) 6 ноября 1982 года:

«PR, способствуя установлению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, помогают нашему сложному плюралистическому обществу принимать решения и действовать более эффективно. Они обеспечивают гармонизацию частной и общественной деятельности. PR служат многим общественным институтам: предпринимательству, профсоюзам, правительственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своих целей эти организации должны установить прочные отношения с множеством разнообразных аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом. Достижение целей организации требует от ее руководителя знаний и понимания взглядов и ценностей людей, с которыми его организация работает. Сами же цели определяются внешними факторами.

      Имеется  множество более простых определений,  но они не охватывают всех  значений этого понятия. Например: «положительная деятельность, признаваемая обществом», делать добро и получать признание за это», «соединение личных и общественных интересов».

    Сэм Блэк в своей книге, посвященной PR предпочитает краткое и всеобъемлющее определение:

 «Public Relations» — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».

      Также существует  ещё «Черный PR», пожалуй, наиболее сложный термин. Его истинное значение до сих пор остается предметом жаркого спора не только досужих комментаторов, но и самых что, ни на есть маститых профессионалов рынка.

      «Черный PR» - это деятельность, направленная на изменение общественного сознания, но финансируемая из неучтенных или незаконных источников (в качестве ассоциации можно привести пример «черного нала»). Таким образом, PR-технология может быть вполне чистой с точки зрения соответствия закону или моральным нормам общества, но, тем не менее «грязной», по источнику финансирования.

      Черный PR – метод ведения информационных войн или целенаправленное распространение негативной информации, касающейся какого-либо субъекта коммуникации с целью подрыва позиций конкурента и достижения собственного превосходства на рынке.

      Основные цели «черного пиара»:

1. вытеснение конкурентов  с рынка; 

2. завоевание влияния  на органы власти, партнеров, поставщиков; 

3. нейтрализация негативно  настроенных групп населения  или организаций.

 

1.2                                 Цели и функции PR - деятельности

      Основная цель «Public Relations - это создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность PR в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).

      Основными сферами, или направлениями деятельности PR являются: работа со СМИ, отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения внутри организации, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом.

      Основными функциями PR являются:

- программирование (анализ проблем, определение  целей и методов, выявление той публики, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается организация) и планирование необходимых мероприятий;

- взаимосвязи, устанавливаемые и постоянно поддерживаемые с разными группами людей и организаций;

- подготовка и издание информационных материалов для внешней и внутренней публики: публикаций, докладов, статей и так далее.

- установление информации через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;

- организация выпуска публикаций, фильмов, фотографий, программ мультимедиа совместно со специалистами по этим вопросам;

- организация специальных мероприятий: пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и так далее;

- подготовка речей для  других и умение выступать  с речами;

- проведение исследований и оценочных процедур, связанных с умением собирать информацию различными способами, включая работу с источниками, интервью и неформальные беседы, использование возможностей специальных исследований общественного мнения.

      Для профессиональной практики в сфере PR необходимы знания по искусству коммуникации, психологии, социальной психологии, социологии, политологии, экономике, основам менеджмента и этики. Нужны также технические знания и опыт изучения общественного мнения, анализа социальных проблем, связей со средствами массовой информации, прямой переписки, институциональной рекламы, публикации материалов, создания видеоклипов, организации специальных событий, подготовки докладов и презентаций.