Интенсивное развитие индустрии
туризма, возникновение и усиление конкуренции
повлияли на структуру туроператоров
и предопределили их дальнейшую специализацию.
По виду деятельности туроператоры
бывают:
- операторы массового рынка они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.
- специализированные операторы – это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д).
В свою очередь, такие специализированные
операторы подразделяются на туроператоров:
- специального интереса (например,
спортивно-приключенческий туризм,организация сафари в Африке и др.);
- специального места назначения
(например, Англия, Франция и т. д.);
- определенной клиентуры (молодежные,
бизнес-туры, семейные туры
и т.д.);
- специальных мест размещения
(например, дома отдыха, турбазы и т.д.);
- использующих определенный
вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
По месту деятельности туроператоры
бывают:
- Местные (внутренние) операторы – они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.
- Выездные операторы – они ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
- Операторы на приеме они базируются
в месте назначения (в стране назначения)
и обслуживают прибывающих иностранных
туристов в пользу других операторов и агентов.
Кроме того, в более общем смысле
туроперейтинга принято разделять туроператоров
на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры
– это операторы, отправляющие туристов
за рубеж или в другие регионы по договоренности
с принимающими (рецептивными) операторами
или напрямую с туристскими предприятиями.
Отличием их от туристских агентств,
занимающихся исключительно продажей
чужих туров, является то, что они занимаются
комплектацией туристского продукта,
состоящего (по нормам ВТО) из не менее
чем трех услуг: размещение, транспортировка
туристов и любая другая услуга, не связанная
с первыми двумя. Классический инициативный
туроператор формирует сложные маршрутные
туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров
в разных местах посещения (по маршруту),
обеспечивает проезд к месту начала путешествия
и обратно и организует предоставление
внутримаршрутного транспорта. К таким
туроператорам относятся выездные туроператоры
и внутренние туроператоры, занимающиеся
отправкой внутренних туристов в другие
регионы своей страны.
Рецептивные туроператоры –
это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие
туры и программы обслуживания в месте
приема и обслуживания туристов, используя
прямые договоры с поставщиками услуг
(гостиницами, предприятиями питания,
досугово-развлекательными учреждениями
и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.
К ней относятся туроператоры на приеме
и внутренние туроператоры, обслуживающие
своих граждан также на приеме.
- Туроператоры и турагенты на международном рынке
В международном туризме действует
множество туроператоров. Такие фирмы
представлены на рынке как в виде мелких
и средних предприятий, так и в виде крупных
корпораций. Следует сказать, что бизнес
туров и транстуров – преимущественно
средний и мелкий бизнес. Однако, как и
на любом другом рынке, на функционирование
международного туристского рынка, создание
и распространение высоких стандартов
обслуживания и передовой технологии
оказывают серьезное влияние крупные
туристские компании и корпорации. Наряду
с гостиничными цепями, распространившими
свои филиалы и франшизные предприятия
по всему миру, рыночную политику делают
и крупные туроператоры, имеющие свои
агентства во многих городах и странах.
Значительное влияние на развитие туристского
рынка оказывают также независимые ассоциации
туроператоров и турагентов.
Характерной особенностью последнего
периода стало активное проникновение
капитала отдельных компаний на зарубежные
туристские рынки. А с введением единого
рынка Европы, предусматривающего свободное
движение капиталов, этот процесс пойдет
еще интенсивнее. Особенно высок процент
иностранного участия в туристских фирмах
Голландии, Бельгии, Австрии, Испании.
Напротив, французские, итальянские и
английские компании демонстрируют нежелание
пускать на свой рынок «чужих».
Наиболее широко распространили
свое влияние немецкие туроператоры, контролируя
ряд крупнейших фирм за пределами своей
страны. К примеру, концерн ТУИ имеет дочерние
компании «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор
туре» в Испании, совместное предприятие
с австрийской национальной авиакомпанией
– бюро путешествий «Туропа». (Франция).
Оборот ТУИ в настоящее время достиг свыше
5 млрд немецких марок.
Второй крупнейший концерн
Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше
3 млрд немецких марок) – владеет одноименными
дочерними фирмами в Голландии, Австрии,
Бельгии и имеет 25 % акций испанской фирмы
«Ибероджет».
Капитал ведущей немецкой компании
ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы
«Куони»), Нидерландах (25 % акций компании
«Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций
компании «Сан интернейшнл»), Испании
(56 % акций фирмы «Трэвэлплан»).
Среди других акций известнейших
туроператоров можно назвать: «Америкен
Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн»,
«Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское
агентство Кука (Великобритания); «Нувель
Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж»
(Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скандинавия);
«Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие
другие. В развитых туристских странах
действует множество туристских агентств,
охватывая большой потребительский рынок,
составляя друг другу рыночную конкуренцию.
Среднее соотношение количества
турагентств к количеству жителей в наиболее
развитых туристских странах колеблется
в районе показателя 1:10 тыс. Это довольно
высокий показатель. В Великобритании
этот показатель равен примерно 1:10 тыс.,
в США – 1:14 тыс., в Бельгии – 1:10 тыс., в Нидерландах
– 1:13,5 тыс. В настоящее время такой
показатель признан оптимальным, так как,
с одной стороны, достаточно широкая сеть
турагентств делает рынок туристских
продаж «рынком потребителей», с другой
стороны, конкуренция, достаточно жесткая,
все же не принимает слишком сложные формы.
В общем, как и любая другая
сфера деятельности, агентско - операторская
деятельность в туризме требует высокой
квалификации и профессионализма, глубоких
знаний технологии, маркетинга и рынка.
Основные моменты, на которые
должны постоянно обращать пристальное
внимание туристские операторы и агенты:
- будущее туристской фирмы зависит
от того, насколько последовательно и
решительно она будет бороться за свое место на рынке;
- конъюнктура рынка изменчива,
старые возможности могут исчерпаться,
а новые, наоборот, измениться; следует
воспринимать как само собой разумеющееся
тот факт, что если в данный момент фирма
с успехом продает какой-либо продукт,
это совсем не означает, что так будет
всегда. Поэтому необходимо постоянно
искать новые возможности, разрабатывать
новые виды туристского предложения;
- в настоящее время больше, чем
раньше, от турфирмы требуются знание,
расторопность, эффективность действий,
т. е. то, что можно выразить одним словом – профессионализм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;
- лучше специализироваться на
высокодоходном и качественном продукте,
отбросив все остальное, т. е. работать «узко» и «глубоко»;
- необходимо постоянно заботиться
об обновлении своего продукта, обновлении
и усовершенствовании состава услуг, диверсификации,
следовать за изменяющимися потребностями
клиентов, учитывая такие вещи, как мода
и рыночные тенденции.7
Заключение
В заключение работы необходимо
отметить, что глобальные тенденции в
развитии мирового туристского бизнеса
сформировались в последнее десятилетие,
а особенно в последние годы таким образом,
что ряд далеких от теплых морей и песчаных
пляжей региона мира получили, наконец,
возможность развивать национальные рынки
туристских услуг и эти рынки имеют шансы
быть очень востребованными.
Туризм в современной России
представляет собой динамично развивающую
отрасль экономики. Во всех областях туристской
деятельности осуществляется расширение
сферы и углубление его специализации.
В российском туризме идут процессы, которые
в целом совпадают с общемировыми.
Одна из особенностей современного
российского туризма – это его ориентация
преимущественно на выездной туризм. Значительное
количество действующих туристических
фирм предпочитает заниматься отправкой
своих сограждан за границу, и только небольшая
их часть занимается привлечением зарубежных
гостей в Россию.
В завершении следует отметить
только одно, и самое главное – в настоящее
время Россия имеет шанс и все необходимые
составляющие для развития мощного национального
рынка туристских услуг. И он будет с восторгом
востребован и внутренними, и современными
туристскими сообществами, если будет
развиваться в строгом соответствии с
мировыми тенденциями и высоким уровнем
сервисного обслуживания.
Список использованных источников
- Федеральный закон «Об основах туристской
деятельности в РФ» (с изменениями на 27
декабря 2009 года).
- Сапрунова В.М «Туризм: эволюция, структура,
маркетинг». М.: Ось-89, 2004.С 11.
- Туристская деятельность [Электронный
ресурс] // Микробиблиотека: [сайт]. URL: http://katalog.turkompot.ru/turizm/C/3.3.1..php.
- Задачи туристской деятельности [Электронный ресурс]
// Макстурист: [сайт]. URL: http://www.maxtourismalldesc.ru/mark/9.html.
- Различия турагента от туроператора [Электронный ресурс]
// Туризм: [сайт]. URL: http://www.turizm.ru/advice/howtochoose/2590.
- Турагент [Электронный ресурс] // Туризм-маркетинг: [сайт]. [2011]. URL: http://tourism-marketing.ru/index.php/2011-02-16-13-18-36/84-2011-02-16-13-08-52.
- Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов
В.А. «Туризм как вид деятельности»: Учебник
- М. : Финансы и статистика, 2005. 288с.
1 Сапрунова
В.М «Туризм: эволюция, структура, маркетинг».
М.: Ось-89, 2004. С. 11.
2 Статья 1 Федерального
закона РФ от 24 ноября 1996 г. № 132- ФЗ «Об
основах туристской деятельности в РФ»
3 http://katalog.turkompot.ru/turizm/C/3.3.1..php
4 http://www.maxtourismalldesc.ru/mark/9.html
5 http://www.turizm.ru/advice/howtochoose/2590
6 http://tourism-marketing.ru/index.php/2011-02-16-13-18-36/84-2011-02-16-13-08-52
7 Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов
В.А. «Туризм как вид деятельности»: Учебник
- М. : Финансы и статистика, 2005.-288с.