Разработка предложений по совершенствованию управления персоналом на туристском предприятии

В соответствии с изменяющимися  условиями внешней и внутренней среды изменяется и совершенствуется структура управления на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Для реализации мероприятий по поддержанию эффективной работы в системе управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма необходимо формирование и постоянное совершенствование организационной структуры самой службы управления на сервисных предприятиях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ системы управления в туристском агентстве «Одиссея»

2.1. Общая характеристика турагентства ООО «Одиссея»

 

Турагентство «Одиссея» -  молодая организация, целью которой, как и любой коммерческой организации является получение прибыли. Предметом деятельности предприятия является туризм.

 «Одиссея» - является туристским агентством, ежегодно  компания предлагает туристам отдых в Болгарии в различных вариациях, а также различные туры по России.  За более чем 2 года работы в компанию не поступило ни одного отрицательного отзыва от отдохнувших клиентов. Потому что компания всегда рекомендует своим клиентам только проверенные отели и гостиницы.

Компания является обладателем многочисленных грамот и дипломов за успешную совместную работу и развитие области от крупнейших концернов и операторов российской туриндустрии.

Она ценит своих клиентов и всегда готова помочь. По организационно правовой форме «Одиссея» является Обществом с ограниченной ответственностью. Действует на основании Устава «Одиссея». Согласно Уставу Общество с ограниченной ответственностью «Одиссея», далее именуемое «Общество», создано на основании решения общего собрания учредителей (протокол № 1 от 12.08. 2009 г.) в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и другим действующим законодательством РФ, в целях извлечения прибыли.

					«Разработка предложений  по совершенствованию управления персоналом на туристском предприятии (на примере турагентства «Одиссея»)»
Изм	Лист	№ документа	Подпись	Дата
Разработал		Хуснутдинов Р.Г.			Аналитическая  часть	Лит.	Лист	Листов
Консультант							24
Руковод.		Стахова Л.В.				Кафедра «Технология и организация туристической деятельности», Факультет Туризма и Гостеприимства, ФГОУ ВПО «РГУТиС»
Зав. каф.		Сахарчук Е.С.
Рецензент

 

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Одиссея»

Сокращенное фирменное наименование: ООО «Одиссея»;

Место нахождения Общества: Республика Татарстан, г. Нижнекамск, 55 А, офис 210.

Почтовый адрес: 267102, Республика Татарстан, г. Нижнекамск, 55 А, офис 210.

Участниками Общества являются граждане – физические лица, обязующиеся выполнять условия учредительных документов, решения органов управления Общества и внесшие вклад в Устав.

Общество имеет в  собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном  балансе, может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В своей деятельности Общество руководствуется Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Уставом.

Общество имеет круглую  печать, содержащую его полное фирменное  наименование на русском языке и  указание на место нахождения, имеет  штампы и бланки со своим собственным  наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак.

Основной целью Общества является извлечение прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются:

- содействие в оформлении загранпаспортов;

- содействие в оформлении туристических и бизнес-виз;

- бронирование и продажа авиа, ж/д билетов;

- индивидуальные трансферы;

- выезд курьера к  клиенту;

- предоставление путевок в регионы России, за рубеж;

- заказ индивидуального  питания на борту авиаперевозчика;

- предоставление туров в кредит совместно с банком ;

- оказание дополнительных услуг:

- бронирование билетов  на спортивные мероприятия или  спектакли, столика в ресторане  на момент пребывания клиента в той или иной стран,

- бронирование автомобиля на прокат

Общество несет ответственность  по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество не отвечает по обязательствам своих Участников.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут  риск убытков, связанных с деятельностью  Общества в пределах стоимости внесенных  ими вкладов.

ООО «Одиссея» предлагает следующие виды услуг:

1. Выездной туризм:

Отдых в Болгарии

Для детей:

Детский лагерь на базе отеля  «Альбатрос» (курорт Кранево). Лагерь располагается  в одном из корпусов отеля в 300 м от пляжа. На территории детские  площадки с качелями, кафетерии, залы для мероприятий, компьютеры, настольный теннис. В номерах: 3 основные кровати, столик, тумбочки, зеркало, пуфики, в коридоре шкаф, санузел (душ, туалет). В фойе – телевизор, телефон, сейф, электронные игры. Питание в собственном ресторане на базе отеля.

Детский комплекс «Олимпия» (город Балчик) – проезд на автобусе. Проживание в трехместных номерах  с удобствами. Предлагается четырехразовое питание. В распоряжении детей бассейн, спортивные площадки. В стоимость  также входит дискотеки, посещение  видеосалона, услуга врача, педагога, спасателя.

Для взрослых:

Автобусный тур в  Болгарию на 17 дней (2 дня едите в  Болгарию, 2 дня – обратно. 13 дней отдыха на море):

Кранево

Несебр

Обзор Святой Влас

Тур в Болгарию на самолете (1 – 2 недели):

Кранево

Обзор

Святой Влас

Золотые пески

2. Прием туристов в  Санкт-Петербурге:

3. Речные круизы

4. Праздничные туры

5. Отдых в Ленинградской  области

Турфирма «Одиссея»  совместно с Банком Сосьете Женераль Восток делает желаемое возможным, предоставляя клиентам кредит на отдых.

Отдых в кредит позволяет клиентам:

• Не откладывать долгожданный отпуск и отдохнуть с удовольствием в любой точке земного шара
• Чувствовать себя свободно и комфортно в путешествии, благодаря возможности получить дополнительные денежные средства, которыми можно воспользоваться во время путешествия

Туры в  кредит - преимущества программы компании «Одиссея» и Банка BSGV:

• ставка по кредиту на отдых меньше, чем ставка по потребительскому кредиту;
• кредит на отдых позволяет получить не только сумму для оплаты путешествия, но и дополнительные денежные средства для других расходов в путешествии;
• срок кредита - до 3 лет;
• не требуется гарантий поручителей;
• есть возможность застраховать жизнь и нетрудоспособность заемщика, тем самым снять возможную ответственность по кредиту с близких заемщика.

Для оформления тура в кредит необходимо:

1. Выбрать путешествие. Менеджеры агентства всегда помогут и подскажут как выбрать или составить путешествие мечты клиенту.
2. Заполнить в офисе агентства «Одиссея» анкету и предоставить необходимый комплект документов. Комплект документов достаточно прост. Сотрудники агентства помогут клиенту с заполнением и сами свяжутся с банком и передадут заявление на рассмотрение.
3. После одобрения банком BSGV заявления на кредит, посетить Банк для оформления кредитного договора. Кредитные средства со счета клиента автоматически пойдут в оплату за тур, а остаток клиент сможет использовать для дополнительных расходов в путешествии.
4. Отправиться в выбранное путешествие и получить максимум удовольствия.

Кредит на отдых предоставляется для приобретения туров на отдых в компании ООО «Одиссея» совместно с банком.

Кредит предоставляется  лицам, достигшим 23 летнего возраста и подтвердившим свой доход (работающие по найму, владельцы бизнеса, индивидуальные предприниматели). На момент полной выплаты кредита возраст Заемщика не должен превышать 60-ти лет.

Кредит перечисляется  на счет Клиента, открытый в Банке, с  целью дальнейшего безналичного перевода кредитных средств на счет туристической компании.

Сумма кредита может превышать стоимость тура - в этом случае оставшуюся часть кредита Клиент может использовать по своему усмотрению.

Преимущества:

• Сумма кредита может превышать стоимость тура
• Не требуется залог или поручительство
• Досрочное погашение возможно по истечении 6 месяцев без комиссий
• Клиент получаете в подарок международную карту VISA Classic с помощью которой  сможет снимать наличные более чем в 870 000 банкоматах по всему миру, а также производить оплату товаров и услуг в России и за рубежом.

Условия кредита:

• Срок кредита От 6 до 36 месяцев
• Минимальная сумма 90 000 RUB / 3 000 USD / 3 000 EUR
• Максимальная сумма 300 000 RUB / 10 000 USD / 10 000 EUR

Стандартные процентные ставки:

• Ставка (RUR) - 19%
• Ставка (USD) - 16%
• Ставка (EUR) - 16%

Комиссия за предоставление кредита:

• Комиссия (RUR) 7 000
• Комиссия (USD) 250
• Комиссия (EUR) 200

Обеспечение:

Поручительство супруга/супруги (если применимо)

Страхование:

По выбору Клиента: страхование  жизни и трудоспособности на период кредитования и на сумму, равную кредитной задолженности, увеличенной на 10%

Досрочное погашение:

• Возможно не раньше, чем через 6 месяцев от даты предоставления кредита
• Комиссия за досрочное погашение: без комиссии
• Минимальная сумма досрочного погашения: 30 000 RUR/ 1 000 USD / 1 000 EUR

Пакет документов для  рассмотрения кредитной заявки:

• Анкета заявление на получение кредита
• Справка по форме 2-НДФЛ
• Трудовая книжка
• Паспорт
• Второй документ, удостоверяющий личность (права, загранпаспорт и т.д.)
• Военный билет (для лиц мужского пола моложе 27 лет)

Дополнительно требуемые  документы:

• Документы, подтверждающие страхование
• Документ из туристического агентства с указанием стоимости тура, банковских реквизитов и печатью туристического агентства
• Рассмотрим структуру продаж в турфирме «Одиссея». Полученные данные отразим на рисунке 2.3 в виде диаграммы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.3. Структура  продаж турфирмы «Одиссея»

 

Анализируя  данные диаграммы, можно отметить, что  наибольшим спросом у потребителей пользуются такие направления как детский комплекс «Олимпия» – 32%, Автобусный тур в Болгарию – 22%, тур в Болгарию на самолете – 18%, отдых в Санкт-Петербурге – 10%, менее предпочтительными являются речные круизы – 9% и праздничные туры – 9%, что объясняется, прежде всего, их высокой ценой.

Текущая   деятельность предприятия может   быть охарактеризована с помощью основных технико-экономических показателей, отражающих специфику производственной деятельности предприятия (таблица 2.1).