Повышение системы качества продукции на примере турфирмы «CattTour»

      Математические           основы.– М.: Мир, 1978. – 311 с.

13. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы                                                       новых стандартов ИСО 9000. // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999.
14. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: учебник.- СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.- в 4-х книгах.
15. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд.,     доп. и перераб. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. – 639 с.
16. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства США / под ред. Роберта А. Браймера / Пер. с англ. — М.: ВШТГХ, 1994.
17. Панфилов А.С. Системный подход в организации управления предприятием. - М.: Знание, 1989.
18. Сайдаков Ю.Н., Курзанова С.З., Федорова Т.И. Система качества и контроль качества. // Стандарты и качество. – 2001. – №1.
19. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справочно-методическое пособие. — М.: РМАТ, 1997.
20. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие / А.В. Раков и др.; Под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2002.
21. Умнов А.Н. Менеджмент качества в сфере услуг. – М., 2002.
22. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. Учеб. пособие. Второе издание / пер. с англ., – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002. –
23. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова,
24. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество. – 2000. - №10.
25. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.В. Гличев. – М.: Экономика, 1986.
26. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1990.
27. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – Спб.: Питер Ком, 1999.
28. Якушев В.И. Как измерить качество? // Век качества. – 2001. - №4.
29. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2002.
30. CattTour (CrossAnatolianTravelTrade):[Электронныйресурс].-Режим доступа:http://www.catttour.com (дата обращения 19.11.2011).
31. http://turkey.ru/turkey/imp/stories/travel/2490.shtml
32. http://www.catttour.com/
33. http://www. model-obespecheniya-kachestva-turisticheskix-uslug.com
34. http://www. povyshenie-kachestva-turisticheskih-uslug.html

¹ Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1990. -  с.20

¹ Умнов А.Н. Менеджмент качества в сфере услуг. – М., 2002. –С. 316

¹ Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - С. 576.

² В данной работе понятия «туристский продукт» и «туристская услуга» не разделяются

³ Ополченов И.И.. Обеспечение рыночной позиции.- М.: Советский спорт, 2003. – с.105-107

¹ Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - С.37.

² Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА "Стандарты и качество", 2001.-С.99

³ Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 1998.с.28.

¹ Долматов. Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы.  «Феникс», Ростов-на-Дону, 2001.с. 56-61.

¹ Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.В. Гличев. – М.: Экономика, 1986.

² Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1990. – 272 с

¹ Якушев В.И. Как измерить качество? // Век качества. – 2001. - №4.

¹ Сайдаков Ю.Н., Курзанова С.З., Федорова Т.И. Система качества и контроль качества. // Стандарты и качество. – 2001.-С.128

¹ http://www.aup.ru/books/m2

¹ http://tourlib.net/books_tourism/.htm

¹ Лавлок К. – Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии, 4-е издание,- М, 2005-С.154

¹ Методы менеджмента качества. Журнал «Credo» 2001. № 6. С. 45-48

¹ Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.107-116.

¹ Лапуста М.Г., Игвандер В.Л. Качество - задача общенародная.  – М.: Экономика. 1989.-С.356

¹ Мазур И.И. Шапиро В.Д. - Управление качеством, 4-е издание, Москва, 2007-С.456

¹ Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.118-121

¹ Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003. – с.124-127.

      ¹ http://turkey.ru/turkey/imp/stories/travel/2490.shtml

      ²  http://www.catttour.com/

¹CattTour(CrossAnatolianTravelTrade):[Электронныйресурс].-Режим доступа:http://www.catttour.com (дата обращения 19.-04.2012).

¹ http://www.aup.ru/books/m204/3_2.htm

¹ www.catttour.ru

¹ http://ria-stk.ru/stq/adetail.php

         ¹Лесник А.Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизация продаж: учеб.пособие/ А.Л. Лесник.- М.:КНОРУС, 2009.- 232с.

⁵Реклама. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения: 13.11.2011).

⁶ Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА "Стандарты и качество", 2001. - с.56-59.

1. http://abc.vvsu.ru/Books/mened_kach_turizma/page0005.asp
2. http://maytravel.ru/feedback/