Информационные технологии в социокультурном сервисе

Система «Меридиан-1»

Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций  по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы.

Функциональные возможности системы  «Меридиан-1» перечислены ниже.

1. Система позволяет хранить,  обрабатывать и выдавать необходимую  информацию, которая включает:

• данные о состоянии номеров (занят, свободен, забронирован и т.п.);
• сведения о гостях (ФИО, длительность пребывания гостя в гостинице и т.п.);
• сведения об уровне обслуживания номеров;
• предъявление счета за телефонные услуги и др.

Эта информация позволяет менеджерам гостиницы оперативно анализировать  текущее состояние дел в гостинице  и сразу определять те направления, где необходимо улучшить работу.

2. Предусмотрено использование  системы голосовой почты для  гостиницы (HVS), что существенно  улучшает скорость, точность и  качество процессов обмена информацией  между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль за текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе актуальной информации. Система HVS снижает необходимость внутренних письменных сообщений и встреч, предоставляет менеджерам и обслуживающему персоналу гостиницы возможность отправлять голосовые сообщения одновременно в несколько различных голосовых ящиков. Система голосовой почты позволяет повысить эффективность работы персонала гостиницы за счет следующих нововведений:

• освобождение операторов от необходимости записывать сообщения;
• реализация персональных ответов;
• сокращение числа невыполненных звонков по голосовой почте;
• сокращение числа обратных звонков;
• универсальный доступ к сообщениям;
• получение голосовых подсказок на различных языках;
• уменьшение расходов на канцелярские принадлежности;
• отсутствие потерянных или неправильно записанных сообщений.

3. Использование дистанционной  системы «Компаньон» предоставляет  менеджерам возможность не пропустить  важный звонок, находясь в любом  месте гостиницы. Система «Компаньон» также может быть использована для улучшения внутренней работы, помогая ускорить внутреннюю связь в гостинице и связаться с сотрудником гостиницы, где бы он ни находился. Система «Компаньон» может быть использована: отделом безопасности; инженерами по обслуживанию; шеф-поваром; управляющим гостиницы; заведующим гаражом; горничными; «ночным» менеджером.

4. В комплекс дополнительных  услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время и дату; конференц-звонок — это стандартная функция, применяемая во всем деловом мире, может быть активизирована всеми гостями гостиницы; функция «Не беспокоить» дает возможность гостям направлять звонки, которые приходят на их имя, в их собственный ящик голосовой почты, например, когда они спят, выходят из номера, проводят совещание в своем номере. Эта функция также может быть использована в конференц-залах и в случае, если оставлено сообщение и на телефоне горит индикатор «ожидающее сообщение»; дополнительные варианты Meridian Link и Meridian Call Centers могут быть добавлены к системе как во время ее установки, так и позднее. Время получения ответа на звонок заказчиком может быть сведено к минимуму. В гостинице также может быть установлена «горячая линия» для выбора CRS, чтобы быть уверенным в том, что ни одно бронирование места не пропущено.

Система «Меридиан-1» обеспечивает выполнение следующих требований:

• полная интеграция — телефонные коммутаторы полностью интегрированы с системой PMS (Property Management System — Система надлежащего управления) и с системой голосовой почты;
• подсказка голосовой почты на разных языках;
• выполнение функций путем нажатия одной клавиши, что обеспечивает простоту в использовании;
• возможность быстро сделать необходимые изменения в конфигурации установленной телефонной системы без получения помощи вне гостиницы;
• надежность.— система имеет встроенную систему отказа к сбоям и аварийное питание плюс другие характеристики, которые гарантируют бесперебойную работу.