Анализ влияния факторов на принятие управленческого решения на примере туристической фирмы ООО “Гала-Тур”

 Выработка предварительного  решения.  Необходимым является  охват большого числа различных  факторов и сопутствующих документов, что позволит вникнуть в самую  суть проблемы. Формируемое решение  на данной стадии представляет  собой лишь предложение, потому что в него еще можно вносить изменение или модификации, взвешивать и оценивать различные варианты и предложения, выявлять реакции различных людей , т.е. обсуждать его со своими сотрудниками и другими специалистами , с которыми у вас есть контакт, и предполагает данная работа . Вырабатывая предварительное решение , руководитель может использовать накопленный опыт , интуицию , творческое воображение, может так же исходить из традиционных методов, но лучше использовать для этого современную вычислительную технику, проработав довольно легко несколько десятков вариантов, что позволит увеличить вероятность и надёжность в выборе лучшего, оптимального. Но важным в этом является правильный выбор критериев, ввод ключевых позиций, а не заменять это многословными рассуждениями. ЭВМ позволяет быстро, чётко и надёжно проверять различные предположения, делать правильные умозаключения на основе переработанной информации.

Обсуждение проблем в неофициальной  обстановке. В процессе выработки, формирования и создания предпосылок для ввода в действие решения важным является умение руководителя привлечь к нему действительный интерес, сознательное отношение своих коллег, сотрудников, общественных организаций. Необходимость этого обусловлена тем, что новое решение, по всей видимости, повлияет на существующие методы, приёмы и работы, потребует от сотрудников перейти к более целесообразным, прогрессивным приёмам и в какой-то мере изменить характер своего поведения, овладеть новыми навыками , изменить соотношение умственных , физических или психологических усилий . Предварительное обсуждение проблемы  в неофициальной обстановке необходимо для того , чтобы сгладить возможности возникающих противоречий и расхождений, поскольку исполнители, привыкая к традиционному стилю или методам работы, обычно неохотно меняют привычные методы, кажущиеся им самыми удобными и экономичными, стабильными и устойчивыми в психологическом плане.

Обсуждая проблему в неофициальной  обстановке, необходимо убедить подчинённых  в стремлении к прогрессивным  изменениям, к улучшению и определенным выгодам от его осуществления. К тому же при обсуждении рядовые работники замечают и раскрывают такие моменты, связанные с решением, о которых руководитель может даже и не догадаться. То есть, предварительное обсуждение вопроса создаёт определённые гарантии успешной его реализации, поскольку накладывает на обсуждающих определённую ответственность за формулировку, уяснение и решение. Реальность же осуществления решения на практике обусловлена, прежде всего, осуществимостью его со стороны исполнителей.

При обсуждении необходимо создавать  определенные условия, а именно:

- не препятствовать возможностям  подвергать решение критике и  сомнению;

- создать условия откровенности  , возможности внесения в решение  изменений и добавлений;

- не давать своим авторитетом, и не делать орг-выводов относительно противоречивых мнений;

- предотвращать систему взаимных  уступков обсуждаемых, вызванных  их зависимостью друг от друга.

 Согласование решения. Необходимо  добиваться согласия с предполагаемым решением как руководителей тех подразделений, на деятельность которых может повлиять решение, так и с теми исполнителями, которые будут его выполнять. При несогласии руководителя с отдельным решением или если он считает, что данное решение отрицательно скажется на его деятельности, необходимо подготовить убедительное обоснование своего возражения с количественными и качественными выкладками.

Выполняя данную работу, рекомендуется  доводить до каждого исполнителя  предполагаемые им обязанности, указывать  на их обоснованность, целесообразность, те выгоды и преимущества, которые следуют в связи с их вводом в действие. После устного согласования, для большей уверенности в его действенном осуществлении, надо получать одобрение со стороны работника как члена первичного трудового коллектива. Как показывает практика, затраты времени здесь незначительные. Однако, если принять решение без предварительного согласия и информации о предполагаемой новой сфере или отдельных её элементах, вызывающих изменение деятельности подчинённого, после окончательного его утверждения и ввода, можно вызвать дополнительные трудности в нахождении общности интересов с непосредственными исполнителями. Вызвать с их стороны явное или чаще всего скрытое, косвенное возражение, которое отразится в какой-то мере на эффективности данного решения.

Согласование предполагаемых решений  необходимо проводить как вертикально, так и по горизонтально управленческой иерархии, в зависимости от решаемого  вопроса. Иногда руководитель допускает  ошибку в своих действиях, проводя линию субоптимизации, возникающей при игнорировании мнения руководителей и специалистов других подразделений, коллег по работе, на результаты труда и сферу деятельности которых оказывает влияние (притом отрицательное), принимаемое без согласования с ними решения или проводимые какие-либо другие действия данным руководителем.

Выполняя данную работу, надо учитывать, что рано или поздно исполнитель  всё равно узнает о решении, затрагивающем  его интересы, однако ввод его в  действие значительно осложнится.

Утверждение решения. Процедура утверждения  решения является подчас чистой формальностью  по сбору соответствующих подписей и санкций, поскольку на предыдущих этапах механизма формирования решения  отыскивался, по существу, наилучший  вариант и способ его осуществления. Однако необходимость выполнения этой работы обусловлена также и требованиями законности, указывающими, что решение достигло такого пункта, когда все члены коллектива, привлекаемого к решению проблемы, взяли на себя определённую ответственность.

При определённом варианте решения  руководителю подчас необходимо посоветоваться с профсоюзными организациями или  с коллективом работников. Однако, в конечном счёте утверждает решение  сам руководитель, поскольку он несёт  персональную ответственность за эффективность деятельности вверенного ему коллектива, выполняя возложенные на него функции в соответствии с принципом единоначалия.

Окончательное решение проблемы. Принятие решение – это, по существу, выбор  из нескольких возможных решений  данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после «проигрывания» различных вариантов, группировки их по значимости , отклонения заведомо непригодных и нереальных. Следует также остерегаться стремления ускорить процесс принятия решений, что влечёт за собой подчас неточности и искажения в принимаемых решениях. Выбирая окончательный вариант решения, необходимо учитывать огромное множество различных влияний и возможностей просчёта, объясняемого как субъективными данными  самого работника, так и некоторыми объективными данными самого механизма точности расчётов. Руководитель должен учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими . Принимая окончательное решение , необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен немеченым.

При решении важных проблем целесообразно  критически осмысливать любое обобщение  в методологии принятия решения, учитывать, что под час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

- на что может повлиять принятое  решение, каковы цели и почему  вообще необходимо изменить существующее  реальное положение;

- какова степень свободы действий, т.е. чем мы с самого начала связаны  (постановления, условия принятия решений, внутренние и внешние взаимосвязи в управлении);

- срочность и важность решения,  условия собственной работы и  сотрудничества с другими работниками;

- риск при принятии решения  (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение принимается  именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Заключение

 

 

Общий кризис в России коснулся всех сфер деятельности, лишь немногие предприятия сохранили свой потенциал и продолжают развиваться в этих условиях. Одной из причин их «выживаемости» является эффективное управление персоналом. Рынок труда в Росси еще не сложился, но именно на рынке мотивационные характеристики субъектов рынка  и определяют цену на рабочую силу.

Незаметный для неопытного глаза  процесс потери интереса работника  к труду, его пассивность приносит такие отрицательные результаты, как текучесть кадров. Руководитель вдруг обнаруживает, что ему приходится вникать во все детали любого дела, выполняемого подчиненными, которые, в свою очередь, не проявляют ни малейшей инициативы. Эффективность организации падает.

Грамотно спроектированная работа должна создавать внутреннюю мотивацию, ощущение личного вклада в выпускаемую продукцию. Человек - существо социальное, а значит, чувство сопричастности способно вызвать в нем глубокое психологическое удовлетворение, оно так же позволяет осознать себя как личность.

В заключительной части курсовой работы, мы попытались применить теорию управленческих решений для выработки и принятия решения на конкретном примере. Хочется отметить, что решение выбранное нами как оптимальное для данной конкретной задачи, в свое время было принято в действительности и доказало свою эффективность в практической жизни.

Библиографический список

 

 

1. Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектом стратегического менеджмента// Международный журнал (Проблемы теории и практики управления) – 1999. - №3. – С. 34-35.
2. Балдин К.В. Управленческие решения: теория и технологии принятия. / К.В. Балдин. – М.: Проект, 2004. – 304 c. 
3. Бреддик У. Менеджмент в организации. / У. Бреддик. - М.: Инфра-М, 1997. - 344 с.
4. Вейл П. Искусство менеджмента. / П. Вейл. - М. Юрист, 1994. – 340 с.
5. Венеделин А.Г. Подготвка и принятие управленческого решения: Методологический аспект. / А.Г. Венеделин.  – М.: Экономика, 1977. – 150 с.
6. Виханский О.С. Менеджмент./ О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: Гардарика, 1996. – 436 с.
7. Войтов А.Г. Экономика. / А.Г. Войтов. - М.: Маркетинг. 1999. – 322 с.
8. Волков О.И. Экономика предприятия. / О.И. Волков. - М.: ИНФРА. 2001. – 388 с.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 1994. - 342 с.
10. Голубков Е.П. Какое принять решение? (практикум хозяйственника). / Е.П. Голубков. – М.: Экономика, 1990. – 184 с.
11. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. / Л.Г. Евланов. – М.: Экономика, 1984. – 276 с.
12. Кохно П.А. Менеджмент. / П.А. Кохно, В.А. Микрюков,  С.Е. Коморов. - М.: Финансы и статистика, 1993. – 443 с.
13. Кривко О.Б. Информационные технологии. / О.Б. Кривко. - М.: СОМИНТЭК. 2001. - 253 с.
14. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. / И.Д. Ладанов. - М., 1995. – 388 с.
15. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. / О.И. Ларичев. – М.: Наука, 1979. – 119 с.
16. Майталь Ш. Экономика для менеджеров. / Ш. Майталь. - М.:Дело, 1996. – 416 с.
17. Мескон М. Основы менеджмента. / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури.-М. Дело, 1998. – 313 с.
18. Никаноров С.П. Системный анализ: этап развития методологии решения проблем в США. / С.П. Никаноров. – М.: Советское радио, 1969. – 416 с.
19. Паркинсон С.Н. Искусство управления./ С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомджи. - М.: Гранд, 1998. – 344 с.
20. Сиднев С. Принятие решений в условиях неопределенности.// Бизнес-информ. – 1996. - № 15. – С. 27-29.
21. Современная экономика / Под.ред. О.Ю. Мамедова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. – 223 с.
22. Современный менеджмент:  принципы и правила. Дайджест. - Н. Новгород, ИКЧП, 1992. – 118 с.
23. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). / Ю.С. Солнышков. – М.: Экономика, 1980. – 168 с.
24. Чепурин М.Н. Курск экономической теории. / М.Н. Чепурин. - Киров: АСА, 1999. – 497 с.
25. Шегда А.В. Основы менеджмента: учебное пособие. / А.В. Шегда – К.: Товарищество Знание, КОО, 1998. – 256 с.
26. Якокка Л. Карьера менеджера. / Л. Якокка. - М.: Прогресс, 1991. – 384 с.

Приложение А

Алгоритм выбора и принятия управленческого  решения

Рис. А.1