Рикардо Семлер: управление без контроля

 • Займите  твердую позицию относительно  непрошеных вторжений. Единственное  оправдание для этого — клиент, у которого возникла проблема.

 • Попробуйте  вместо огромного количества  встреч обойтись телефонными  звонками или обменом краткими  фразами в коридоре. Люди имеют  склонность устраивать совещание  по проблемам, которые можно  решить за 10-15 минут по телефону  или даже по факсу.

6. Телефонные  разговоры. Любой, кто принимает  сообщение в Semco, просит, чтобы звонящий конкретизировал предмет — конкретизировал, а не начал подробно его описывать. Попросите своего секретаря или помощника всегда отвечать, что вы не можете сейчас разговаривать, — естественно, еще до того, когда звонящий представится. Возьмите список звонивших за текущий день или за несколько дней и свяжитесь только с теми, с кем вам действительно нужно поговорить, например с клиентами. Что касается остальных, то у них будет только два варианта:

 • Звонить  снова и снова, до тех пор  пока они не сдадутся, и вы таким образом убедитесь, что предмет разговора был не так уж и важен.

 • Позвонить  кому-нибудь из ваших партнеров.

 В любом  случае приготовьтесь услышать, что дозвониться до вас труднее,  чем до Папы Римского. Воспринимайте  это как комплимент.

7. Всегда  оставляйте себе время на размышление.  Постарайтесь выделять для этого  хотя бы по полдня в неделю. Мне кажется, больше всего подходит утро понедельника и пятницы, так как в это время я могу очистить из своей памяти все помехи, связанные с прошедшими или наступающими выходными. В течение этого времени избегайте вашего кабинета. Поселитесь в свободном зале заседаний, а еще лучше — останьтесь дома.

 Размышлять  трудно. Это требует концентрации  и дисциплины. Выделите для этого  время, которое данный процесс  заслуживает. Аристотель бы вас  поддержал.

 ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

 РУКОВОДСТВО  ПО ВЫЖИВАНИЮ В Semco Здесь приведены выдержки из маленького буклета, который мы выдаем каждому новому сотруднику Semco. Это наш единственный письменный свод правил.

 Рисунки  Мигеля Паивы

 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  СТРУКТУРА Semco не использует формальную организационную структуру. Только уважение подчиненных делает руководителя лидером. Если возникает неотложная потребность набросать структуру какой-либо части компании, мы всегда делаем это карандашом и стараемся освободиться от этого как можно скорее.

 Когда  мы принимаем людей на работу  или повышаем в должности, другие  сотрудники подразделения могут  провести собеседование и оценить  кандидатов, прежде чем будет  принято какое-либо решение.

 ПРИЕМ  НА РАБОТУ

 В Semco гибкий график работы, и ответственность за то, чтобы устанавливать и отслеживать свои рабочие часы, лежит на каждом конкретном сотруднике. Люди работают с разной скоростью, и зачастую производительность их труда зависит от времени суток. Semco прилагает все усилия, чтобы приспособиться к желаниям и потребностям каждого человека.

 РАБОЧЕЕ  ВРЕМЯ

 Мы хотим,  чтобы наши люди свободно видоизменяли  и переделывали свое рабочее  пространство так, как им нравится. Выкрасить стены и оборудование  в другой цвет, принести растения, как-то украсить рабочее место  — все на ваше усмотрение. В  компании нет никаких правил  на этот счет, и мы не собираемся  их вводить. Вносите любые изменения  в соответствии с вашими вкусами  и предпочтениями, а также со  вкусами тех, кто работает рядом  с вами.

 РАБОЧАЯ  ОБСТАНОВКА

 Профсоюзы  — важная форма защиты интересов  рабочих. В Semco рабочие имеют полное право объединяться в профсоюзы, и преследование тех, кто с ними связан, строго запрещено. Профсоюзы и компания не всегда соглашаются друг с другом и даже зачастую не ладят, но мы настаиваем на том, что всегда должны иметь место взаимное уважение и диалог.

 ПРОФСОЮЗЫ

 Забастовки  считаются нормальным явлением. Они являются неотъемлемой составляющей  демократии. Людей не преследуют  за участие в забастовках, поскольку  это является одной из форм  выражения их мыслей и чувств. Собрания рабочих в этом смысле  никак не ограничиваются.

 ЗАБАСТОВКИ

 Отсутствие  на рабочем месте по причине  забастовки рассматривается как  обычный невыход на работу, без  дальнейших последствий или наказаний.

 Наши  принципы основаны на участии  и вовлечении сотрудников в  процесс функционирования компании. Не останавливайтесь. Высказывайте  мнения, ищите новые возможности,  в том числе для роста, всегда  говорите, что думаете. Не будьте  просто одним из многих в  компании.

 УЧАСТИЕ  В УПРАВЛЕНИИ

 Ваше  мнение всегда интересно, даже  если никто не спрашивал его  у вас. Свяжитесь с фабричными  комитетами, участвуйте в выборах.  Сделайте ваш голос значимым.

 ОЦЕНКА  НАЧАЛЬНИКОВ ПОДЧИНЕННЫМИ Два раза в год вы получаете опросный лист, который нужно заполнить. Он позволит вам высказать мнение о своем начальнике. Будьте предельно откровенны и честны, и не только в этой анкете, но и в ходе обсуждения, которое проводится по результатам заполнения.

 Персонал  Semco представляют фабричные комитеты, организованные в каждом подразделении. Прочитайте устав, принимайте участие, убедитесь, что ваш комитет грамотно защищает ваши интересы, которые никогда не будут совпадать с интересами Semco. Мы считаем, что это здоровый и необходимый конфликт.

 ФАБРИЧНЫЕ  КОМИТЕТЫ

 ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ  ВЛАСТЬЮ Много должностей, имеющихся в Semco, предполагают иерархическую систему власти. Но попытки оказать давление на подчиненных, заставить их работать из страха быть наказанными, а также проявление пренебрежительного отношения к ним, приравниваются к злоупотреблению властью и не допускаются.

 Сотрудник,  проработавший в компании более  трех лет или достигший пятидесятилетнего  возраста, находится под особой  защитой и может быть уволен  только после длительного процесса  утверждения решения об увольнении. Это вовсе не означает, что  Semco не практикует увольнений в связи с временной приостановкой производства. Мы стараемся защитить право наших сотрудников на труд.

 ГАРАНТИИ  ЗАНЯТОСТИ И ВОЗРАСТ

 Semco — место, где время от времени происходят существенные изменения. Не бойтесь этого. Мы считаем перемены здоровым и позитивным явлением. Наблюдайте за ними без каких-либо опасений. Они являются характерной чертой нашей компании.

 ПЕРЕМЕНЫ

 ФОРМА  ОДЕЖДЫ И ВНЕШНИЙ ВИД В Semco форма одежды не имеет никакого значения. Внешний вид человека никак не повлияет на прием на работу или повышение. Каждый сотрудник сам знает, что ему (ей) нравится или что нужно носить. Чувствуйте себя непринужденно, одевайтесь исходя из здравого смысла.

 У каждого  есть своя собственная жизнь,  личные дела сотрудника компания  считает неприкосновенными. Semco не интересует, что делают люди в свободное время, до тех пор пока это не начинает мешать работе. Естественно, наш департамент по работе с персоналом всегда к вашим услугам, если вы нуждаетесь в помощи или поддержке.

 ЛИЧНАЯ  жизнь

 Компания  предоставляет сотрудникам денежные  ссуды только в непредвиденных  ситуациях. Иными словами, ссуды  на покупку дома, машины и т.д.  не предоставляются. Но мы хотим,  чтобы вы знали: в тот день, когда вы столкнетесь со сложной  и неожиданной финансовой проблемой,  мы будем рядом и поможем.

 ССУДЫ  КОМПАНИИ

 ЧУВСТВО  ГОРДОСТИ ЗА СВОЮ РАБОТУ Работать стоит только в таком месте, где вы сможете гордиться тем, что делаете. Воспитайте в себе чувство гордости за выполненную работу, гарантируя абсолютное качество всего, за что беретесь. Не позволяйте продукции выходить за пределы компании, если она не соответствует самым высоким стандартам. Не пишите письмо или служебную записку, если вы в них не до конца честны. Не позволяйте вашему чувству собственного достоинства сойти на нет.

 КОММУНИКАЦИИ  Semco и ее сотрудники должны стремиться к откровенному и искреннему общению. Вы должны полностью доверять сказанному вашими коллегами. Потребуйте правдивой информации, если сомневаетесь.

 НЕФОРМАЛЬНОЕ  ОБЩЕНИЕ Проведение вечеринки  по поводу дня рождения в  конце рабочего дня, присутствие  на встречах, на которые вас  не приглашали, использование прозвищ  — это все часть нашей корпоративной  культуры. Не стесняйтесь и забудьте  про формальности.

 ВНЕСЕНИЕ  РАЦИОНАЛИЗАТОРСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ  Semco не поддерживает практику поощрений за поступающие предложения. Мы хотим, чтобы все сотрудники высказывались, и приветствуем любые мнения, но не считаем разумным раздавать за это призы или выплачивать денежные премии.

 Женщины  в Бразилии имеют меньше шансов  получить работу или повышение,  у них меньше финансовых возможностей, чем у мужчин. В Semco для женщин созданы различные программы, которыми руководят сами женщины и которые направлены на снижение дискриминации по половому признаку. Они называются «Женщины Semco».

 ЖЕНЩИНЫ  Semco

 Если  вы женщина — принимайте участие.  Если нет, не воспринимайте  это как угрозу. Попытайтесь отнестись  с пониманием и уважением.

 Semco не относится к компаниям, которые считают всех своих сотрудников незаменимыми. Каждый сотрудник должен отдыхать тридцать дней в году. Это жизненно важно для вашего здоровья и благосостояния компании. Не может быть никаких оправданий для накопления дней отпуска на будущее.

 ОТПУСКА