Измерение и оценивание
результатов на основе показателей, отражающих
количественную сторону деятельности
предприятия, не составляет особого труда,
поскольку существует методика экономического
анализа. Однако для оценки качества управления
недостаточно знать только значения и
уровень достигнутых экономических показателей,
необходимо также оценить их структуру,
т.е. расположение (соотношение) в определенной
последовательности в зависимости от
избранных приоритетов в изменении их
значений.
Видный отечественный
ученый И.М. Сыроежин отмечал: «...качество - динамика
ее [деятельности] структуры» и далее:
«...движение качества деятельности –
это, прежде всего, движение структуры
его результатов».
И.М. Сыроежин решает
задачу измерения и оценки эффективности
и качества производственно-хозяйственной
деятельности на основе предложенного
им метода оценки «структуры экономического
роста», впоследствии получившего развитие
в работах ряда авторов, которые, используя
понятия «пропорциональность экономического
роста», «динамический нормативный
ряд», стремятся оценить деятельность
организационной системы на макро- и мезоуровнях
с позиций требований эффективного развития
и разработать рекомендации по оптимизации
разрабатываемых планов с помощью установления
определенных соотношений в росте экономических
показателей. Пропорции роста показателей,
таким образом, превращаются в самостоятельный
объект исследования и управления.
Идея оценки структуры
показателей оказалась пригодной и для
оценки качества управления. Однако цели
и особенности содержания понятия «качество
управления» потребовали адаптации
идеи, уточнения отдельных положений метода.
Отметим, что количественные показатели,
взятые по отдельности и характеризующие
какую-либо одну сторону деятельности
предприятия, неэффективны при оценке
качества управления. Необходима совокупность
измерителей этого экономического явления.
Измерение и оценка
качества управления
могут осуществляться с помощью метода
распознавания образов, т.е. путем сравнения
оцениваемой структуры показателей (за
определенный период) со структурой, определяемой
в качестве эталона (норматива).
Нормативная структура
представляет собой упорядоченный
ряд показателей, проектируемый с учетом
условий наилучшего, т.е. качественного
использования ресурсов и возможностей
предприятия, исходя из характера поставленных
целей, ситуации и этапа развития предприятия.
Оцениваемая (фактическая)
структура показателей
может представлять любые их комбинации
и отражать сложившиеся приоритеты в реальных
условиях действия системы менеджмента.
Отклонения в структуре показывают уровень
качества управления, достигнутый за определенный
период. По величине отклонения можно
судить о содержании и характере деятельности
в области решения проблем, допущенных
ошибках в разработке и реализации стратегий
развития.
Число показателей
в структурах устанавливается исходя
из целей оценки, наличных ресурсов и требований
к точности. Причем
для оценки качества управления предприятием
в целом должна рассматриваться только
та группа показателей, которая является
общесистемной. Для других уровней управления
следует использовать свою детализированную
структуру показателей.
Эффективность метода
во многом зависит и от научных позиций
исследователя, адекватности понимания
анализируемых ситуаций, имеющихся аналогий,
успешных примеров и навыков решения схожих
проблем.
Этот процесс можно
выстроить по следующему алгоритму:
1. Идентифицировать
условия деятельности предприятия в бизнес-системе;
2. Выразить целевую
функцию предприятия количественно и
осуществить ее декомпозицию;
3. Определить состав
показателей, отражающих результаты рыночного
роста и состояние потенциала предприятия,
представив их в виде первичной информации;
4. Осуществить отбор
показателей;
5. Установить нормативные
соотношения в изменении отобранных показателей,
т.е. построить нормативные структуры
показателей в соответствии с условиями
рыночной среды и внутренними условиями
развития;
6. Осуществить выбор
нормативной структуры с учетом ситуационных
характеристик и особенностей этапа развития
предприятия;
7. Определить фактическую
структуру показателей, отражающую сложившиеся
приоритеты в использовании и развитии
потенциала;
8. Оценить соотношение
нормативной и фактической структур показателей;
9. Сделать выводы о
достаточности/ недостаточности этого
уровня и результативности применяемых
стратегий развития предприятия. Если
оценка используется для оперативного
совершенствования деятельности подразделений
и процесса принятия управленческих решений,
то следует продолжение;
10. Выявить внешние
и внутренние факторы, обусловившие значения
и приоритеты показателей фактической
структуры, установить их влияние;
11. Разработать и осуществить
мероприятия по повышению качества управления,
предусмотрев улучшение организации потенциала
и повышение степени его системности;
12. Вновь оценить достигнутый
уровень качества управления, т.е. осуществить
возврат к пп. 1-11.
Установление нормативной
структуры показателей - процедура сложная:
приходится определять характер и особенности
рыночного развития предприятия, эвристически
устанавливать состав и приоритетность
показателей, учитывая динамичность и сложность
рыночных ситуаций, влияющих на поведение
товаропроизводителей.
Для обоснования
нормативной структуры рассмотрим такой
тип роста предприятия, при котором удовлетворение
потребностей клиентов рассматривается
как условие эффективного расширенного воспроизводства.
Производственно-хозяйственная деятельность
компании ориентируется на создание товара
большей полезности.
Общим условием,
при котором согласуются экономические
интересы производителя и потребителя
товара, можно считать следующие: прирост полезности
(П) товара должен быть больше, чем прирост
цены (Ц) на него, а прирост цены должен
быть выше, чем прирост производственных
и сбытовых издержек (И), т.е. DП > DЦ >
DИ.
Полезность товара
- это стоимостная и психологическая оценка
удовлетворения потребности
в результате его использования. Полезность
определяется характеристиками товара,
а также экономическими факторами: ценой,
операционными издержками при его использовании,
ценовой эластичностью и др. Таким образом,
повышение ценности товара связано либо
с улучшением наиболее важных для потребителя
характеристик, либо со снижением цены,
либо одновременно и с тем, и с другим.
Полезность товара отражает его конкурентоспособность.
Составляющие неравенства
могут быть представлены в различных комбинациях, отражающих,
по сути, концепцию бизнеса, выраженную
в определенной системе показателей.
При всем многообразии
стратегий, используемых для достижения
успеха в бизнесе, выбор принципиальных
решений ограничен и сводится к тому, чтобы
обеспечить:
· увеличение полезности
производимого продукта без соответствующего
роста издержек;
· сохранение достигнутого
уровня полезности при меньших издержках;
· переход на иной
уровень полезности и цены.
Первые два направления
ориентированы на внутренние
факторы компании, третье - на одновременное
изменение ее внутренних и внешних факторов.
Оценка качества организационных
процессов
ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн».
2.1.Характеристика предприятия ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн».
«Хабаровский молочный комбинат»
Филиал Открытого акционерного общества
«Вимм-Билль-Данн» создан решением Совета
директоров ОАО «Вимм-Билль-Данн», протокол
№ 23-.я от 23 января 2007 г. и является территориально
обособленным структурным подразделением
Компании, расположенным вне места ее
нахождения.
Место нахождения Филиала: г.Хабаровск, ул.Панфиловцев, 19.
Целями деятельности Филиала
являются расширение рынка сбыта товаров
и услуг, а также извлечение прибыли. Согласно Положения о Филиале,
основными видами деятельности Общества
являются: производство и реализация молочных
и кисломолочных продуктов; производство и реализация соков
и минеральной воды; производство и реализация
продуктов детского питания; производство
и реализация диетических продуктов и
кондитерских изделий; производство и
реализация полуфабрикатов и продуктов,
полностью готовых к употреблению; транспортно-экспедиторское
обслуживание; торговая, торгово-закупочная
деятельность (оптовая и розничная торговля);
экспорт и импорт продукции и пр.
Основные показатели деятельности
ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн», полученные на
основании финансовой отчетности, представлены
в таблице 1.
Таблица 1 - Основные технико-экономические
показатели ВФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» за
2008-2009 гг.
Показатели |
2008г. |
2009 |
Темп роста, % |
Выручка от продаж, т. руб. |
605161 |
775110 |
128,1 |
Себестоимость, т.руб. |
477833 |
621598 |
130,1 |
Коммерческие расходы, т.руб. |
43647 |
39724 |
91,0 |
Управленческие расходы, т.руб. |
44218 |
44985 |
101,7 |
Прибыль (убыток) от продаж, т. руб. |
39958 |
68803 |
172,2 |
Чистая прибыль, т.руб. |
18424 |
37525 |
203,7 |
Среднесписочная численность, чел. |
530 |
405 |
86,4 |
Производительность труда, т.руб. |
1141,8 |
1913,9 |
167,6 |
ФОТ, т.руб. |
72568 |
56661 |
78,1 |
Средняя з/плата, т.руб. |
136,9 |
139,9 |
102,2 |
Рентабельность продаж, % |
6,6 |
8,9 |
134,8 |
Основные фонды, т.руб. |
143980 |
148707 |
103,3 |
Фондоотдача, т.руб. |
4,20 |
5,21 |
124,0 |
Представленные данные свидетельствуют
об эффективной работе предприятия: прибыль
от продаж имеет положительную тенденцию роста
в 2009 г. по сравнению с 2008 г. в 2 раза, что является результатом
снижения коммерческих расходов на 9,0%.
Производительность труда повысилась
по сравнению с предыдущим годом на 67,6%
в результате роста объема продаж на 28,1%,
а также сокращения численности на 125 чел.
в результате проведения работ по автоматизации
производственных процессов, о чем свидетельствует
повышение фондоотдачи на 24,0%, т.е. эффективность
использования оборудования значительно
улучшилась вследствие превышения темпов
роста объема продаж над темпом прироста
основных фондов.
В Хабаровском крае ведется серьезная
конкурентная борьба по завоеванию места
на рынке традиционной молочной продукции
в городах края.
Все конкуренты являются региональными
производителями и имеют серьезную поддержку
местной администрации, что позволяет
ему удерживать монопольное положение
на рынке своих городов. ХМК активно контролирует
изменение отпускных цен конкурентов
и незамедлительно реагирует на любое
изменение в предложении изменением своих
отпускных цен.
Для удержания лидирующего положения
на рынке, где постоянно усиливается конкуренция
с приходом новых производителей, ОАО
«Хабаровский молочный комбинат»
ведёт постоянную работу по усовершенствованию
производственных процессов и отработке
технологий, а также вводит новые виды
продукции.
2.2.Сложившаяся система
оценки качества управления в
организации
ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» существует для достижения стоящих
перед ней целей. Степень реализации этих
целей показывает насколько эффективна
система управления предприятием, т.е.
насколько эффективно принимаются и исполняются
управленческие решения.
Показатель прибыли позволяет
оценить эффективность системы управления ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» в целом, складывающейся из эффективности
использования всех организационных ресурсов. В настоящее время в ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» оценка качества управления
не производится, хотя опираясь на результаты
деятельности предприятия можно сделать
вывод о том, что качество менеджмента
находится на достаточно высоком уровне,
что обеспечивает его прибыльную, эффективную
работу.
Оценка системы качества менеджмента ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн» проведем на основе анализа
пяти управленческих функций. Каждый из
пяти критериев модели содержит по пять
оценочных категорий. Каждая категория
объединяет по четыре составляющих. Краткое
содержание и структура критериев оценка
качества менеджмента представлена в
таблице 2.
Таблица 2 – Оценка качества
менеджмента ХФ ОАО «Вимм-Билль-Данн»