Самостоятельная работа по "Теории организации"

Проделанная работа:

1.Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

2. Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

3. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4.Предоставление устной информации, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

5. Принятие и оформление документов

6. Контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

7. Контроль  над соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

8. Принятие мер по разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

9. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.

10. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.