Разработка концепций управления организацией Мобильные ТелеСистемы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАЯ  И НАУКИ РОССИЙКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

Институт управления и  права

 

Курсовая работа по теории управления

Тема: «Разработка концепций управления организацией Мобильные ТелеСистемы»

 

 

 

 

 

                                                                                      Выполнили:

                                                                                           Борзакова А.С.

                                                                                        Куликова Т.В.

                                                                                ГМУ 3-3

 

 

 

 

Москва 2013

Введение

 

Сегодня организацию управления принято рассматривать как важнейшую  характеристику любой системы, отличающейся внутренним распорядком ее составных  частей. Разрозненная деятельность людей  ограничивается личностными способностями, тогда как их взаимодействие благоприятствует установлению организации как единого  целого, многократно умножающего  ее творческий потенциал путем наилучшего использования имеющихся ресурсов.

Создание и деятельность каждой организации происходит с  учетом места, времени и ситуации, определяющих не только вид организации, но и порядок ее функционирования. Без решения организационных вопросов процесс управления невозможен.

Суть организации как  специфической функции управления состоит в том, чтобы создать  сеть организационных отношений, обеспечивающих целостность управляемой системы, эффективное взаимодействие ее компонентов, целесообразные отношения координации  субординации между ними.

Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи  между которыми обеспечивают координацию  отдельных действий по их выполнению. Связь структуры с ключевыми  понятиями управления – его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями свидетельствует  о ее огромном влиянии на все стороны  работы организации.

Функция организации предполагает формирование управляющей системы, способной целенаправленно воздействовать на управляемую систему для использования  наиболее эффективных методов и  средств в целях достижения поставленных задач.

Объектом исследования определена организация ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Место нахождения Общества: 
Российская Федерация, 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4.

Почтовый адрес: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

Подробная информация об МТС

Открытое акционерное  общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги более чем 100 миллионам абонентов: в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине и Узбекистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, в Узбекистане, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине, в стандарте LTE - в Узбекистане и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России, на Украине и в Армении - количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет 3 миллиона домохозяйств, количество абонентов широкополосного доступа в Интернет – 2,2 миллиона.

В 2011 году бренд МТС четвертый  год подряд признан самым дорогим  российским брендом в числе ста  лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному FinancialTimes и международным исследовательским агентством MillwardBrown. Три года подряд Standard&Poor’s называет МТС наиболее информационно прозрачной компанией в России.

Компания регулярно представляет новые тарифные планы и услуги, отвечающие потребностям различных  групп абонентов. Наряду с голосовыми услугами высокого уровня качества, МТС  постоянно расширяет спектр предоставляемых  дополнительных услуг на основе технологий передачи данных в мобильных и  фиксированных сетях, кабельного телевидения, геопозиционирования, а также развивает собственную брендированную линейку мобильных аппаратов, как телефонов и смартфонов, так и устройств для беспроводного доступа в Интернет – USB-модемов и роутеров. МТС также запустила мультимедийный развлекательный портал OMLET.RU - универсальный интерактивный магазин с широким выбором лицензионного музыкального, видео и игрового контента и дополнительным функционалом социальной сети.

МТС уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную  монобрендовую сеть из более чем 4150 салонов МТС по России и имеет широкую дистрибьюторскую сеть пунктов продаж дилеров МТС по всей стране.

Благодаря широкой зоне покрытия собственной сети и набору роуминговых соглашений абоненты МТС остаются на связи практически во всех странах мира. GPRS-роуминг МТС доступен в более чем 200 странах.

МТС успешно реализует  задачи по укреплению лидерства и  поддержанию высокой эффективности  бизнеса. Основными направлениями  стратегии развития группы МТС «3i»  стали развитие инфраструктуры новых  сетей и точек взаимодействия с потребителями, оператора, использование  «умных сетей» и активное развитие Интернет-сервисов для создания дополнительной ценности; развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов.

МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка  акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру  абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером МТС является АФК «Система», которая владеет 51,2% акций сотового оператора, порядка 48,8% акций находятся  в свободном обращении.

Консолидированная выручка  МТС в 2011 году составила $12,3 миллиарда, показатель OIBDA - $5,1 миллиарда (маржа OIBDA составила 41,8%). В 2011 году чистая прибыль  компании составила $1,4 миллиарда.

История создания

Возникновение компании «Мобильные ТелеСистемы» тесно связано с зарождением российского рынка сотовой связи в стандартеGSM. В Советском Союзе диапазон частот 900 МГц был занят навигационными службами авиации, как военной, так и гражданской.

В 1991 году, всего через  год после появления первых рекомендаций по стандарту, НПО «Астра» совместно  с НИИ Радио и НИИ Министерства обороны провели исследования и натурные испытания, подтвердившие возможность совместного использования диапазона 900 МГц и для авианавигации, и для сотовой связи.

25 июля 1992 года на коллегии  Министерства связи России было  принято решение о создании  в стране двух систем подвижной  радиотелефонной связи: стандарта NMT-450 и стандарта GSM. Был объявлен конкурс на получение лицензии на оказание услуг сотовой связи. Одним из участников конкурса по Московскому региону стал консорциум «Мобильная Москва», в состав которого вошли НПО «Астра», ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС, в настоящее время контролируется МТС), российские компании «М-Белл» и АСВТ, ФАПСИ, центральная станция связи МПС и канадская компания BCETI. Данный консорциум в итоге и оказался победителем конкурса. На базе консорциума «Мобильная Москва» и была создана компания «МТС», зарегистрированная в Москве в форме закрытого акционерного общества 28 октября1993 года. Состав её учредителей заметно отличался от первоначальных участников консорциума: в их число вошли МГТС, DeutscheTelekom (в лице подразделения DT Mobile), Siemens и ещё несколько российских акционеров. Российской стороне принадлежало 53 % акций созданной компании, двум немецким компаниям — 47 %.

В мае 1994 года на московской улице Яблочкова была запущена первая базовая станция компании, и на выставке «Связь» была продемонстрирована работа сети МТС.

7 июля 1994 года компания  начала коммерческую деятельность  в московском регионе, оказывая  услуги связи, при этом работало  всего восемь базовых станций:  одна в центре города, шесть  вдоль МКАД и одна — на шоссе в аэропорт  Шереметьево.

В начале 1996 года компания набрала  уже 5 тыс. клиентов, а число базовых  станций выросло до четырнадцати. В том же 1996 году российские владельцы  акций МТС реализовали их АФК «Система», а Siemens продала свой пакет компании DeTeMobil («дочке» DeutscheTelekom).

Активный рост компании

С 1997 года МТС начала активную экспансию в регионы России, причем в ряде случаев она самостоятельно получала лицензии на оказание услуг  сотовой связи, а в других случаях  — покупала другие компании, уже  имеющие лицензии (например, в 1998 году — «Русскую телефонную компанию», владевшую  рядом лицензий в Нечерноземье). В 1997 году был создан опытный участок двухдиапазонной сети GSM-900/1800.

1999 год ознаменовался  для «МТС» рядом нововведений, таких как запуск в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонных сетей, отмена платы за «входящие» звонки внутри сети, начало применения посекундной тарификации и др. МТС успешно завершила тестовые испытания WAP-услуг. Зона действия сотовой сети GSM МТС и ее дочерних компаний — 17 регионов РФ.

К началу XXI века абонентская  база МТС превысила 1 млн человек. Весной 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы», акции которой уже к середине года стали котироваться на Нью-Йоркской фондовой бирже. 

В 2001 году компания оказывала  услуги сотовой связи в 21 регионе  России.

В начале 2000-х годов «Мобильные ТелеСистемы» быстро наращивали число регионов присутствия на территории Российской Федерации: к началу 2004 года лицензионная территория покрыла всю страну, исключая Чеченскую Республику и Пензенскую область (сеть в Чечне запущена в 2010 году, в Пензенской области — 19 декабря 2010 года).

Параллельно стремительно росло  число абонентов компании: с 2 млн (2001г.) до 15 млн (2003г.), чему способствовал запуск первых тарифных планов без абонентской платы под суббрендом «Джинс»(конец 2002г.).

В 2002 г. компания МТС запустила  сеть в Белоруссии;

В 2003 г. МТС вышла на рынок  сотовой связи Украины;

В 2004 г. МТС вышла на рынок  сотовой связи Узбекистана;

В 2005 году МТС вышла на рынок сотовой связи 

Новые технологии и новые рынки

В 2005 году компания заметно  сбавила темпы роста выручки. С целью исправления такой  ситуации МТС пошла на серьёзные  новшества: этот и последующий годы принесли компании новую биллинговую систему, единые стандарты отчётности внутри компании, а также новую систему корпоративного управления, строящуюся на четырёх уровнях - корпоративный центр, бизнес-единица, макро-регион, регион. Помимо этого, был проведён ребрендинг компании, запущена кредитная форма оплаты на массовых тарифных планах.

В 2006г. компания привлекла  внимание, запустив в России процедуру  ребрендинга. Новый логотип МТС представлял собой два красных квадрата, расположенные рядом. На правом квадрате белыми буквами было написано «МТС», а на левом было помещено изображение белого яйца. Ребрендинг в других странах, где работает МТС, был проведён позднее. По данным независимых исследований, за год, прошедший после проведения ребрендинга, узнаваемость торговой марки компании выросла с 84% до 91%.

В 2007г. МТС начала продажу  смартфонов BlackBerry.

В 2008г. - iPhone. Также этот год ознаменовался получением лицензий на строительство сетей мобильной связи в стандарте UMTS в Узбекистане и Армении.

В 2008г. была получена федеральная 3G-лицензия в России, и в мае  этого года сеть третьего поколения  была запущена в четырёх городах  России (Санкт-Петербург, Казань, Сочи и Екатеринбург).

Осенью 2008 г. МТС заключила  соглашение о стратегическом партнёрстве  с британской Vodafone.

В 2009 г. торговая марка «МТС»  вышла на рынок Индии. В 2009 г. преобретение контрольного пакета компании «КОМСТАР — Объединенные ТелеСистемы» открыло МТС путь на рынок проводной связи. - Также 2009г. отмечен резкой экспансией на розничном рынке: собственная сеть салонов связи (управлять которой «МТС» пригласили топ-менеджеров сети «Связной») на конец года насчитывала свыше 2тыс. торговых точек.

В 2010г. МТС направила существенные средства на развитие бизнеса в области  доступа в интернет. Весной 2010г. МТС  первой в России полностью перевела эксплуатацию обслуживание сетей связи  в 16 регионах России на аутсорсинг, заключив соответствующий договор с компанией Nokia Siemens Networks.

В апреле 2011г. МТС заключила  крупный контракт с компаниями Oracle и «Ситроникс» о приобретении и внедрении крупного пакета программного обеспечения по управлению бизнесом. Данная сделка, оцениваемая в $70млн, описывалась как одна из крупнейших в истории на российском IT-рынке.

21 мая 2010г. МТС стала  федеральным 3G-оператором, развернув  соответствующие сети во всех  субъектах РФ.

3 марта 2011 г. МТС вместе  с «ВымпелКом», «МегаФоном», «Ростелекомом» и Yota подписали меморандум о будущем совместном использовании и развитии инфраструктуры сети мобильной связи Yota в стандарте LTE.

В декабре 2011г. МТС вслед  за «МегаФоном» резко, в несколько  раз, снизила тарифы на звонки для  своих абонентов, находящихся в  международном роуминге, рассчитывая  компенсировать потери за счет роста  числа абонентов и объёма трафика.

Собственники

Основной владелец компании - российский холдинг АФК «Система»(50,8% акций). Остальные акции находятся в свободном обращении на Нью-Йоркской фондовой бирже, Лондонской фондовой бирже, Франкфуртской фондовой бирже, Берлинской фондовой бирже и Мюнхенской фондовой бирже, а также на российских биржах РТС иММВБ.