Управление конфликтами и стрессами
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2014 в 15:21, реферат
Краткое описание
Наша жизнь и работа неразрывно связаны с конфликтами. Большую часть времени мы проводим на работе, где приходится налаживать взаимоотношения, управлять людьми и разнообразными процессами. И если к производственному механизму довольно легко найти подход, то к работнику в той или иной ситуации, а тем более в конфликтной, нелегко.
Содержание
Введение ……………………………………………………………………...3
Глава 1. Общие положения о сущности и видах организационных конфликтов .………………………………………………………………………….5
1.1. Понятие и сущность конфликта в организации ………………………..5
1.2. Типология организационных конфликтов ……………………………..9
Глава 2. Причины возникновения и методы управления конфликтами……………………………………………………………………… 11
2.1. Понятие и классификация причин возникновения организационных конфликтов …………………………………………………………………………11
2.2. Методы разрешения конфликтных ситуаций…………………………16
2.3. Понятие стресса и снижение его уровня………………………………21
Заключение ………………………………………………………………….24
Список используемой литературы………………………………………...25
Вложенные файлы: 1 файл
Суслова реферат.doc
— 125.50 Кб (Скачать файл)1 Смелзер Н. Социология. М.: Прогресс, 2008. С. 196
2 Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. М.: Приор, 2009. С. 85.
3 Козырев Г. И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. 2009. № 2. С. 137-138.
4 Васецкий А. А. Системообразующие конфликты политической системы России в сфере местного самоуправления // Личность. Культура. Общество. 2009. № 6. С. 12-13
5 Фролов С. С. Социология организаций. М.: Прогресс, 2010. С. 49.
6 Волков Б. С., Волкова Н. В. Конфликтология. Учебное пособие для студентов ВУЗов. М.: Академический проект; Трикста, 2005. С. 368.
7 Фролов С. С. Социология организаций. М.: Прогресс, 2010. С. 49.
8 Хисматуллина З.Н. Организационные конфликты:
понятие и типология // Фундаментальные
исследования. 2005. № 3. С. 108-110 URL: www.rae.ru/fs/?section=
9 Осипенко О. Сущность и основные типы корпоративных конфликтов // Экономист. 2010. № 9. С. 66-67.
10 Основные источники конфликтов в организации
(по Маллинсу) // http://tqmxxi.ru/courses/
11 Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2010. С. 17
12 Осипенко О. Сущность и основные типы корпоративных конфликтов // Экономист. 2010. № 9. С. 66-67.